Бързите отговори бяха само наполовина решение
Приложението WhatsApp Business ви позволява да запазвате бързи отговори, но все пак някой трябва да прочете всяко съобщение, да избере правилния и да го изпрати. AI SmartTalk премахва тази стъпка. Агентът прочита въпроса, намира отговора в вашите записи на FAQ, уебстраници и документи и отговаря за секунди, включително през нощта и през уикендите.
Клиентите не трябва да формулират въпроса по вашия начин. "отваряте ли в неделя?", гласово съобщение, питащо за паркиране, или въпрос на португалски, се съпоставят с правилния отговор по значение и се отговаря на езика на клиента. Когато FAQ няма нищо по темата, агентът казва това и, ако позволите, предлага човек. Поддържате едно FAQ в AI SmartTalk, което обслужва WhatsApp, вашия уебсайт и другите ви канали заедно.
Какво прави агентът
Отговори по значение
Въпросите се съпоставят с вашето FAQ по значение, така че правописни грешки, жаргон и префразиране все пак достигат до правилния отговор.
Включени са гласови въпроси
Гласовите съобщения се транскрибират и отговарят като написани съобщения — полезно за клиенти, които питат, докато шофират или ходят.
Всеки език, едно FAQ
Напишете вашето FAQ веднъж; агентът отговаря на езика на последното съобщение на всеки клиент.
Създайте FAQ от това, което имате
Добавете записи един по един, качете електронна таблица с колони, озаглавени "въпрос" и "отговор", или извлечете двойки въпрос-отговор от PDF, като вашите условия за продажба.
Знае своите ограничения
Когато нищо в базата знания не покрива въпрос, агентът не измисля отговор; с активирано предаване, той привлича вашия екип.
Настройте го
- 1
Съберете често задаваните си въпроси
Превъртете през вашите WhatsApp чатове и бързи отговори и изброите въпросите, които се повтарят всяка седмица, с най-добрия ви отговор на всеки.
- 2
Добавете ги в базата знания
Въведете ги като записи в Често задавани въпроси, качете електронна таблица или ги извлечете от съществуващите си документи и добавете уебсайта си, за да има агентът по-широк контекст.
- 3
Свържете WhatsApp
В Интеграции → WhatsApp, кликнете върху Свържете WhatsApp, попълнете регистрацията на Meta и изберете номера си.
- 4
Тествайте с реални формулировки
Задавайте въпросите си така, както ги пишат клиентите — кратко, с правописни грешки, по глас — и усъвършенствайте всеки отговор, който е пропуснат.
Честни ограничения
Какво не прави
Агентът отговаря само когато клиент напише, в рамките на 24-часовия прозорец на WhatsApp; не може да изпраща актуализация на Често задавани въпроси или уведомление за затваряне на вашите контакти. Отговорите са обикновен текст с форматиране на WhatsApp, без изображения или бутони, и са ограничени до 4,096 знака. Бутоните за обратна връзка за пропуснати въпроси принадлежат на чата на уебсайта, така че в WhatsApp можете да забележите пропуски, като четете разговорите в пощенската кутия.
Често задавани въпроси
Замества ли бързите отговори на WhatsApp Business?
Отива по-далеч: вместо вие да избирате запазен отговор, агентът избира отговора и го изпраща. Вашите бързи отговори са добро начало за списъка с Често задавани въпроси.
Какво ако моят FAQ се промени, например за празниците?
Редактирайте записа в AI SmartTalk и следващият отговор използва новата версия, в WhatsApp и на всеки друг свързан канал.
Може ли да отговаря на езици, които не говоря?
Да. Агентът отговаря на езика на клиента, дори ако вашият FAQ е написан само на английски или френски.
Колко струва?
Плановете на AI SmartTalk започват от 9,90 € на месец с включен AI в месечната квота на плана за AI думи, и има 30-дневен безплатен пробен период.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WhatsApp
Вашите клиенти вече ви пишат в WhatsApp. AI агентът им отговаря за секунди, от вашата собствена база знания, и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на WhatsApp
Клиентите описват какво им трябва в съобщение или гласово съобщение; агентът търси във вашия синхронизиран каталог и отговаря с продуктите, които отговарят, с линк към всеки.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на WhatsApp
Първото съобщение вече ви дава работещ телефонен номер. AI агентът отговаря, задава вашите квалификационни въпроси и записва контакта в CRM системата ви.
Автоматизация на ЧЗВ на други платформи
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Shopify
Превърнете страницата си с често задавани въпроси, вашите политики и данни за продукти в агент, който отговаря на същите въпроси всеки ден — с източника зад всеки отговор и честно "Не знам", когато такъв не съществува.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WooCommerce
Агентът научава страниците ви за доставка, връщане и гаранция от WordPress, вашите таблици с ЧЗВ и вашите PDF ръководства, и отговаря на същите въпроси всеки ден — или казва, когато не знае.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на PrestaShop
Времена за доставка, връщания, съставки, как да използвате продукт: агентът отговаря от документите, които му предоставяте, и признава, когато отговорът не е наличен, вместо да измисля.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WordPress
Вашите посетители питат с техните собствени думи, агентът отговаря от вашия FAQ и вашите страници, а въпросите, на които не е могъл да отговори, се връщат при вас, за да ги допълните.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Joomla
Агентът учи вашите статии, вашите таблици с често задавани въпроси и вашите PDF ръководства, отговаря на всеки въпрос с релевантния пасаж и ясно казва, когато отговорът не е в съдържанието ви.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Webflow
Посетителите питат с техните собствени думи; агентът отговаря от вашия FAQ и публикуваните страници и ви показва къде съдържанието не е достатъчно.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Messenger
Часове, цени, доставка, правила за резервация: агентът отговаря в Messenger от вашите FAQ и вашия уебсайт и оставя необичайните въпроси на вашия екип.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Instagram
Доставка, размери, цени, работно време: агентът отговаря на ежедневните директни съобщения от вашите често задавани въпроси за секунди, така че да можете да отделите времето си за съдържание и реални разговори.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Telegram
Няма команди за учене: потребителите питат с техните собствени думи и ботът отговаря от вашите FAQ, вашите документи и вашия уебсайт, на техния език.
