От страница с FAQ, която никой не чете, до отговори в чата
Вашият магазин PrestaShop вероятно има страница с FAQ, страница за доставка и условия. Клиентите все пак задават същите въпроси в чата или по имейл, защото намирането на параграфа, който съответства на случая им, отнема повече време от задаването на въпрос. Всеки от тези съобщения струва на вашия екип няколко минути и на клиента — изчакване.
AI SmartTalk им отговаря от вашето собствено съдържание. Вие изграждате базата му от знания от това, което вече имате: електронна таблица с FAQ, страниците на вашите политики, ръководства за продукти в PDF. Агентът търси съответните пасажи за всеки въпрос и отговаря на езика на клиента. По чувствителни теми — доставка, връщания, възстановявания, плащане, наличност — той отговаря само от това, което е намерил, и когато нищо не покрива въпроса, го казва ясно и може да предаде разговора на вашия екип.
Какво прави агентът
Импортира FAQ, които вече имате
Качете CSV или Excel файл с един въпрос и един отговор на ред, и опционална връзка. Всяка двойка става запис, който агентът може да използва веднага.
Превръща документи в въпроси и отговори
Дайте му PDF, Word, текстов или Markdown документ — политика за връщане, ръководство за употреба — и AI SmartTalk извлича двойки въпрос-отговор. Вие ги преглеждате преди импортиране, а дубликатите се премахват.
Учи страниците на вашия магазин
Импортирайте страници от сайта на вашия PrestaShop от картата на сайта: AI SmartTalk изброява до 300 URL адреса, вие избирате страниците за доставка, връщания и правни страници, които искате, и ги импортира след преглед.
Комбинира FAQ и каталог
Модулът синхронизира вашите продукти, така че "подходящ ли е този крем за чувствителна кожа?" може да бъде отговорено от собственото описание и характеристики на продукта, докато "колко време отнема доставката до Белгия?" идва от вашите политики.
Казва, когато не знае
Когато нито един отговор не отговаря на въпроса, агентът казва, че не може да потвърди, вместо да гадае. С активиран предаване, предлага да предаде клиента на човек.
Показва какво остава без отговор
Дневният отчет брои съобщенията, които не са получили отговор, което ви показва кои въпроси да добавите в базата знания следващия път.
Настройте го
- 1
Инсталирайте модула
Качете модула AI SmartTalk в Модули → Мениджър на модули и кликнете върху Свържи. Чат виджетът се появява в магазина ви и вашите продукти започват да се синхронизират.
- 2
Импортирайте вашите ЧЗВ и политики
В базата знания качете вашия електронен таблица с ЧЗВ и документите с политики, или извлечете въпроси и отговори от PDF и ги прегледайте.
- 3
Добавете страниците на сайта си
Започнете импортиране на уебсайт, нека AI SmartTalk прочете вашата карта на сайта и изберете страниците на CMS, които отговарят на клиентските въпроси: доставка, връщания, плащане, за нас.
- 4
Тествайте и запълнете пропуските
Задайте въпросите, които вашият екип чува най-често в прегледа, проверете отговорите и добавете запис, където агентът казва, че не знае.
Честни ограничения
Какво не прави
Модулът PrestaShop синхронизира продукти и категории, а не вашите страници на CMS: импортирайте тези страници от вашата карта на сайта или качете документите. Импортирането на уебсайт е моментна снимка — когато пренаписвате страница с политика, импортирайте я отново или редактирайте записа в базата знания. Каталозите на продукти не могат да бъдат преобразувани в записи с ЧЗВ. Агентът може да бъде толкова точен, колкото е вашето съдържание: ако два документа си противоречат, поправете източника, а не отговора.
Често задавани въпроси
Трябва ли да пиша FAQ отново?
Не. Импортирайте го като CSV или Excel файл, или нека AI SmartTalk извлече въпроси и отговори от вашите съществуващи документи, които преглеждате преди импортиране.
Моите CMS страници на PrestaShop ли се импортират автоматично?
Не. Модулът синхронизира продукти и категории. Добавете вашите CMS страници с импортиране от сайта, или ги качете като документи.
Какво се случва, когато отговорът не е в съдържанието ми?
Агентът казва, че не може да потвърди и, ако предаването на човешки оператор е включено, предлага да предаде разговора на вашия екип. Той не измисля времена за доставка или условия за връщане.
Отговаря ли на други езици?
Да. Агентът отговаря на езика, на който пише клиентът, дори ако вашето FAQ е само на френски, а таблото е налично на 43 езика.
Колко струва?
Плановете започват от 9,90 € на месец с 30-дневен безплатен пробен период. Броят на документите, които можете да импортирате, зависи от плана.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на PrestaShop
Агент, който отговаря на въпроси за продукти, доставка и поръчки в магазина ви, ден и нощ, от вашия собствен каталог — и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Проследяване на поръчки
Проследяване на поръчки на PrestaShop
Агентът намира поръчката на клиента по референция, номер на поръчка или номер на фактура, чете статуса и номера на доставката от вашия бек офис и показва само поръчките на клиента.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на PrestaShop
Клиентите описват какво им е нужно; агентът търси вашите продукти в PrestaShop до комбинацията, проверява цената и наличността и отговаря с продуктови карти.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на PrestaShop
Когато посетителят се нуждае от оферта, търговска сметка или цена на едро, агентът събира детайлите в разговора, проверява имейла им и поставя квалифициран потенциален клиент в CRM системата ви.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на PrestaShop
Когато продуктът изисква съвет на място — проба, измерване, демонстрация — агентът предлага най-близките свободни слотове в календара ви и резервира този, който клиентът избере.
Автоматизация на ЧЗВ на други платформи
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Shopify
Превърнете страницата си с често задавани въпроси, вашите политики и данни за продукти в агент, който отговаря на същите въпроси всеки ден — с източника зад всеки отговор и честно "Не знам", когато такъв не съществува.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WooCommerce
Агентът научава страниците ви за доставка, връщане и гаранция от WordPress, вашите таблици с ЧЗВ и вашите PDF ръководства, и отговаря на същите въпроси всеки ден — или казва, когато не знае.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WordPress
Вашите посетители питат с техните собствени думи, агентът отговаря от вашия FAQ и вашите страници, а въпросите, на които не е могъл да отговори, се връщат при вас, за да ги допълните.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Joomla
Агентът учи вашите статии, вашите таблици с често задавани въпроси и вашите PDF ръководства, отговаря на всеки въпрос с релевантния пасаж и ясно казва, когато отговорът не е в съдържанието ви.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Webflow
Посетителите питат с техните собствени думи; агентът отговаря от вашия FAQ и публикуваните страници и ви показва къде съдържанието не е достатъчно.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WhatsApp
Работно време, срокове за доставка, връщания, цени: въпросите, на които отговаряте двадесет пъти на ден, получават моментален, точен отговор от вашето FAQ.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Messenger
Часове, цени, доставка, правила за резервация: агентът отговаря в Messenger от вашите FAQ и вашия уебсайт и оставя необичайните въпроси на вашия екип.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Instagram
Доставка, размери, цени, работно време: агентът отговаря на ежедневните директни съобщения от вашите често задавани въпроси за секунди, така че да можете да отделите времето си за съдържание и реални разговори.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Telegram
Няма команди за учене: потребителите питат с техните собствени думи и ботът отговаря от вашите FAQ, вашите документи и вашия уебсайт, на техния език.
