За магазини, които продават онлайн и дават съвети на място
Някои продукти се купуват онлайн, но се избират с помощ: очила по рецепта, диван по поръчка, слухов апарат, сватбена рокля. В тези магазини на PrestaShop разговорът често завършва с "мога ли да дойда и да ви видя?", а след това клиентът трябва да намери телефонен номер, да се обади по време на работно време и да чака.
AI SmartTalk позволява да резервират в чата. Вие публикувате наличността си в SmartCalendar — дни, работно време и продължителност на срещата — и избирате дали посещението да е в магазина, по телефона или онлайн. Агентът разбира "следващия вторник следобед", предлага петте най-близки свободни слота и резервира този, който клиентът избере. Клиентът получава имейл с потвърждение и линк към своята среща, а вашият екип е уведомлен веднага.
Какво прави агентът
Разбира дати с обикновени думи
"Събота сутрин", "след 18:00 следващата седмица", "12-ти": агентът превръща това, което клиентът пише, в дати в часовата зона на вашия календар, след което изброява петте най-близки свободни слота.
Резервира за проверен клиент
Клиент, влязъл в магазина ви, вече е идентифициран. Всеки друг потвърдва своя имейл адрес с код преди резервацията да бъде направена, така че всяка среща да има реален контакт.
В магазина, по телефона или по видео
Всеки календар изброява типовете посещения, които приемате. За онлайн среща, ако Google Meet е свързан, се създава събитие в Google Calendar с линк за Meet и се изпраща на клиента.
Потвърждения и за двете страни
Клиентът получава имейл с потвърждение и линк към страницата на своята среща, където може да я анулира. Администраторите на календара получават имейл и известие в приложението за всяка нова резервация, както и известие, когато среща бъде анулирана.
Един слот, един клиент
Слотът може да бъде резервиран само веднъж, а клиентът може да има само една предстояща среща в даден момент, което поддържа дневника ви без дублирани записи.
Съвети за продукта в същия чат
Преди резервацията агентът може да отговори на въпроси относно рамките, тъканите или моделите в синхронизирания ви каталог, така че клиентът да пристигне, знаейки какво иска да пробва.
Настройте го
- 1
Свържете магазина си
Инсталирайте модула AI SmartTalk от Модули → Мениджър на модули и кликнете върху Свържи, за да се появи чат виджетът на вашия магазин PrestaShop.
- 2
Създайте календар
В SmartCalendar създайте календар с неговата часова зона и типовете посещения, които приемате - в магазина, по телефона или онлайн. SmartCalendar е добавка, таксувана на календар.
- 3
Публикувайте наличността си
Добавете повтарящи се графици: дните, часовете на отваряне и затваряне и продължителността на всяка среща. Свободните слотове се генерират от тях.
- 4
Свържете Google Meet и тествайте
За видео срещи свържете интеграцията с Google Meet. След това помолете агента за среща в прегледа, за да проверите слотовете и имейла за потвърждение.
Честни ограничения
Какво не прави
SmartCalendar използва собствената си наличност: не чете заетите времена от вашия Google Calendar, така че поддържайте двете последователни. Не се изпраща напомняне преди срещата; само имейлите за потвърждение и анулиране. Клиентът не може да премести среща в чата: те отменят от линка в потвърждението си и резервират отново. Резервацията изисква потвърден имейл адрес, а клиентът може да има само една предстояща среща наведнъж. Срещите не са свързани с поръчките на PrestaShop и нищо не се плаща при резервация.
Често задавани въпроси
Синхронизира ли се с моя Google Calendar?
Онлайн срещите създават събитие в Google Calendar с линк за Meet, когато Google Meet е свързан. SmartCalendar не чете вашия Google Calendar, за да блокира заетите времена.
Изпращат ли се напомняния преди срещата?
Не днес. Клиентът получава имейл за потвърждение при резервация и имейл, ако срещата е отменена.
Може ли посетител да резервира без акаунт в магазина ми?
Да. Ако не са влезли, агентът им иска да потвърдят имейл адреса си с код, преди да резервират слота.
Мога ли да имам няколко календара, по един за магазин или оптик?
Да. SmartCalendar е добавка, таксувана на календар, и всеки календар има своя собствена наличност, часова зона и типове посещения.
Колко струва?
Вашият план AI SmartTalk започва от 9.90 € на месец, с 30-дневен безплатен пробен период, а SmartCalendar се добавя на календар. Модулът за PrestaShop е безплатен.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на PrestaShop
Агент, който отговаря на въпроси за продукти, доставка и поръчки в магазина ви, ден и нощ, от вашия собствен каталог — и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Проследяване на поръчки
Проследяване на поръчки на PrestaShop
Агентът намира поръчката на клиента по референция, номер на поръчка или номер на фактура, чете статуса и номера на доставката от вашия бек офис и показва само поръчките на клиента.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на PrestaShop
Клиентите описват какво им е нужно; агентът търси вашите продукти в PrestaShop до комбинацията, проверява цената и наличността и отговаря с продуктови карти.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на PrestaShop
Когато посетителят се нуждае от оферта, търговска сметка или цена на едро, агентът събира детайлите в разговора, проверява имейла им и поставя квалифициран потенциален клиент в CRM системата ви.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на PrestaShop
Времена за доставка, връщания, съставки, как да използвате продукт: агентът отговаря от документите, които му предоставяте, и признава, когато отговорът не е наличен, вместо да измисля.
Резервиране на срещи на други платформи
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на Shopify
Когато продуктът изисква съвет преди покупката, агентът предлага следващите свободни слотове, резервира избрания от купувача и изпраща потвърждение — без да напуска разговора.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на WooCommerce
Когато това, което продаваш, изисква среща — fitting, консултация, посещение на работилница — агентът намира свободен слот и го резервира в разговора, или клиентите избират един на страница за резервации.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на WordPress
Посетителите питат за време с техните собствени думи; агентът намира следващите свободни слотове, резервира избрания от тях и изпраща потвърждение по имейл.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на Joomla
Посетителите питат за време с техните собствени думи; агентът предлага най-близките свободни слотове от вашия SmartCalendar, резервира този, който изберат, и изпраща потвърждение по имейл.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на Webflow
Агентът отговаря на въпросите на посетителя, предлага следващите свободни слотове и резервира срещата — без да ги изпраща в друг инструмент за резервации.
