Para tiendas que venden en línea y asesoran en persona
Algunos productos se compran en línea pero se eligen con ayuda: gafas graduadas, un sofá a medida, un audífono, un vestido de novia. En estas tiendas de PrestaShop, la conversación a menudo termina con "¿puedo ir a verte?", y luego el cliente tiene que encontrar un número de teléfono, llamar durante el horario de atención y esperar.
AI SmartTalk les permite reservar en el chat. Publicas tu disponibilidad en SmartCalendar — días, horarios de atención y la duración de una cita — y eliges si la visita se realiza en tienda, por teléfono o en línea. El agente entiende "el próximo martes por la tarde", ofrece los cinco horarios libres más cercanos y reserva el que el cliente elija. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación con un enlace a su cita, y tu equipo es informado de inmediato.
Lo que hace el agente
Entiende fechas en palabras simples
"Sábado por la mañana", "después de las 6 pm la próxima semana", "el 12": el agente convierte lo que el cliente escribe en fechas en la zona horaria de tu calendario, luego lista los cinco horarios libres más cercanos.
Reserva para un cliente verificado
Un cliente que ha iniciado sesión en tu tienda ya está identificado. Cualquier otra persona confirma su dirección de correo electrónico con un código antes de que se realice la reserva, por lo que cada cita tiene un contacto real.
En tienda, por teléfono o por video
Cada calendario lista los tipos de visita que aceptas. Para una cita en línea, si Google Meet está conectado, se crea un evento de Google Calendar con un enlace de Meet y se envía al cliente.
Confirmaciones para ambas partes
El cliente recibe un correo electrónico de confirmación con un enlace a su página de cita, donde puede cancelar. Los administradores del calendario reciben un correo electrónico y una notificación en la aplicación por cada nueva reserva, y una notificación cuando se cancela una cita.
Un horario, un cliente
Un horario solo puede reservarse una vez, y un cliente puede tener una cita próxima a la vez, lo que mantiene tu agenda libre de duplicados.
Asesoramiento sobre productos en el mismo chat
Antes de reservar, el agente puede responder preguntas sobre los marcos, telas o modelos en tu catálogo sincronizado, para que el cliente llegue sabiendo lo que quiere probar.
Configúralo
- 1
Conecta tu tienda
Instala el módulo AI SmartTalk desde Módulos → Gestor de Módulos y haz clic en Conectar, para que el widget de chat aparezca en tu tienda PrestaShop.
- 2
Crea un calendario
En SmartCalendar, crea un calendario con su zona horaria y los tipos de visita que aceptas: en tienda, por teléfono o en línea. SmartCalendar es un complemento facturado por calendario.
- 3
Publica tu disponibilidad
Agrega horarios recurrentes: los días, los horarios de apertura y cierre y la duración de cada cita. Se generan franjas horarias libres a partir de ellos.
- 4
Conecta Google Meet y prueba
Para citas por video, conecta la integración de Google Meet. Luego, pide al agente una cita en la vista previa para verificar las franjas horarias y el correo electrónico de confirmación.
Límites honestos
Lo que no hace
SmartCalendar utiliza su propia disponibilidad: no lee los tiempos ocupados de tu Google Calendar, así que mantén ambos consistentes. No se envía recordatorio antes de la cita; solo los correos electrónicos de confirmación y cancelación. Un cliente no puede mover una cita en el chat: cancela desde el enlace en su confirmación y reserva de nuevo. La reserva requiere una dirección de correo electrónico verificada, y un cliente solo puede tener una cita próxima a la vez. Las citas no están vinculadas a pedidos de PrestaShop, y no se paga nada al reservar.
Preguntas frecuentes
¿Se sincroniza con mi Google Calendar?
Las citas en línea crean un evento de Google Calendar con un enlace de Meet cuando Google Meet está conectado. SmartCalendar no lee tu Google Calendar para bloquear tiempos ocupados.
¿Se envían recordatorios antes de la cita?
No hoy. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación al reservar y un correo electrónico si la cita es cancelada.
¿Puede un visitante reservar sin una cuenta en mi tienda?
Sí. Si no ha iniciado sesión, el agente le pide que confirme su dirección de correo electrónico con un código antes de reservar el horario.
¿Puedo tener varios calendarios, uno por tienda o por óptico?
Sí. SmartCalendar es un complemento facturado por calendario, y cada calendario tiene su propia disponibilidad, zona horaria y tipos de visita.
¿Cuánto cuesta?
Tu plan de AI SmartTalk comienza en €9.90 al mes, con una prueba gratuita de 30 días, y SmartCalendar se añade por calendario. El módulo de PrestaShop es gratuito.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en PrestaShop
Un agente que responde preguntas sobre productos, entrega y pedidos en tu tienda, día y noche, desde tu propio catálogo — y transfiere la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Seguimiento de pedidos
Seguimiento de pedidos en PrestaShop
El agente encuentra el pedido del cliente a partir de una referencia, un número de pedido o un número de factura, lee su estado y número de envío desde tu back office, y solo muestra al cliente sus propios pedidos.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en PrestaShop
Los compradores describen lo que necesitan; el agente busca tus productos de PrestaShop hasta la combinación, verifica el precio y el stock, y responde con tarjetas de producto.
- Generación de leads
Generación de leads en PrestaShop
Cuando un visitante necesita una cotización, una cuenta comercial o un precio al por mayor, el agente recopila los detalles en la conversación, verifica su correo electrónico y coloca un lead calificado en tu CRM.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en PrestaShop
Tiempos de entrega, devoluciones, ingredientes, cómo usar un producto: el agente responde a partir de los documentos que le das, y admite cuando la respuesta no está en lugar de inventar una.
Reserva de citas en otras plataformas
- Reserva de citas
Reserva de citas en Shopify
Cuando un producto necesita asesoramiento antes de ser comprado, el agente ofrece los próximos horarios disponibles, reserva el que el comprador elige y envía la confirmación, sin salir de la conversación.
- Reserva de citas
Reserva de citas en WooCommerce
Cuando lo que vendes necesita una reunión — una prueba, una consulta, una visita al taller — el agente encuentra un espacio libre y lo reserva en la conversación, o los clientes eligen uno en una página de reservas.
- Reserva de citas
Reserva de citas en WordPress
Los visitantes piden una hora con sus propias palabras; el agente encuentra tus próximos horarios libres, reserva el que elijan y envía la confirmación por correo electrónico.
- Reserva de citas
Reserva de citas en Joomla
Los visitantes piden una hora con sus propias palabras; el agente ofrece las franjas horarias disponibles más cercanas de tu SmartCalendar, reserva la que elijan y envía la confirmación por correo electrónico.
- Reserva de citas
Reserva de citas en Webflow
El agente responde a las preguntas del visitante, ofrece tus próximos espacios libres y reserva la reunión, sin enviarlos a otra herramienta de reservas.
