De una página de preguntas frecuentes que nadie lee a respuestas en el chat
Tu tienda PrestaShop probablemente tiene una página de preguntas frecuentes, una página de entrega y términos y condiciones. Los clientes aún hacen las mismas preguntas en el chat o por correo electrónico, porque encontrar el párrafo que coincide con su caso lleva más tiempo que preguntar. Cada uno de esos mensajes le cuesta a tu equipo unos minutos y al cliente una espera.
AI SmartTalk les responde a partir de tu propio contenido. Construyes su base de conocimientos a partir de lo que ya tienes: una hoja de cálculo de preguntas frecuentes, tus páginas de políticas, guías de productos en PDF. El agente busca los pasajes relevantes para cada pregunta y responde en el idioma del cliente. En temas sensibles —envíos, devoluciones, reembolsos, pagos, stock— solo responde a partir de lo que encontró, y cuando nada cubre la pregunta lo dice claramente y puede pasar la conversación a tu equipo.
Lo que hace el agente
Importa las preguntas frecuentes que ya tienes
Sube un archivo CSV o Excel con una pregunta y una respuesta por fila, y un enlace opcional. Cada par se convierte en una entrada que el agente puede usar de inmediato.
Convierte documentos en preguntas y respuestas
Dale un documento PDF, Word, de texto o Markdown —una política de devoluciones, una guía de uso— y AI SmartTalk extrae pares de preguntas y respuestas. Los revisas antes de importar, y se eliminan duplicados.
Aprende las páginas de tu tienda
Importa páginas de tu sitio PrestaShop desde su mapa del sitio: AI SmartTalk lista hasta 300 URL, seleccionas las páginas de entrega, devoluciones y legales que deseas, y las importa después de una vista previa.
Combina preguntas frecuentes y catálogo
El módulo sincroniza tus productos, por lo que "¿es esta crema adecuada para piel sensible?" puede ser respondido a partir de la descripción y características del producto, mientras que "¿cuánto tarda la entrega a Bélgica?" proviene de tus políticas.
Dice cuando no sabe
Cuando ninguna respuesta aborda la pregunta, el agente dice que no puede confirmar en lugar de adivinar. Con la transferencia activada, ofrece pasar al cliente a una persona.
Muestra lo que queda sin respuesta
El resumen diario cuenta los mensajes que no recibieron respuesta, lo que te indica qué preguntas agregar a la base de conocimiento a continuación.
Configúralo
- 1
Instala el módulo
Sube el módulo AI SmartTalk en Módulos → Gestor de Módulos y haz clic en Conectar. El widget de chat aparece en tu tienda y tus productos comienzan a sincronizarse.
- 2
Importa tus preguntas frecuentes y políticas
En la base de conocimiento, sube tu hoja de cálculo de preguntas frecuentes y tus documentos de políticas, o extrae pares de preguntas y respuestas de un PDF y revísalos.
- 3
Agrega las páginas de tu sitio
Inicia una importación de sitio web, deja que AI SmartTalk lea tu mapa del sitio y selecciona las páginas de CMS que responden a las preguntas de los clientes: entrega, devoluciones, pago, sobre nosotros.
- 4
Prueba y llena los vacíos
Haz las preguntas que tu equipo escucha con más frecuencia en la vista previa, verifica las respuestas y agrega una entrada donde el agente diga que no sabe.
Límites honestos
Lo que no hace
El módulo de PrestaShop sincroniza productos y categorías, no tus páginas de CMS: importa esas páginas desde tu mapa del sitio o sube los documentos. Una importación de sitio web es una instantánea: cuando reescribes una página de política, impórtala de nuevo o edita la entrada en la base de conocimiento. Los catálogos de productos no pueden convertirse en entradas de preguntas frecuentes. El agente solo puede ser tan preciso como tu contenido: si dos documentos se contradicen, corrige la fuente en lugar de la respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que escribir mis preguntas frecuentes de nuevo?
No. Importa como un archivo CSV o Excel, o deja que AI SmartTalk extraiga preguntas y respuestas de tus documentos existentes, que revisarás antes de importar.
¿Se importan automáticamente mis páginas CMS de PrestaShop?
No. El módulo sincroniza productos y categorías. Agrega tus páginas CMS con una importación de sitio web desde tu mapa del sitio, o súbelas como documentos.
¿Qué pasa cuando la respuesta no está en mi contenido?
El agente dice que no puede confirmar y, si la transferencia a un humano está activada, ofrece pasar la conversación a tu equipo. No inventa tiempos de entrega ni condiciones de devolución.
¿Responde en otros idiomas?
Sí. El agente responde en el idioma en que escribe el cliente, incluso si tus preguntas frecuentes están solo en francés, y el panel está disponible en 43 idiomas.
¿Cuánto cuesta?
Los planes comienzan en €9.90 al mes con una prueba gratuita de 30 días. El número de documentos que puedes importar depende del plan.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en PrestaShop
Un agente que responde preguntas sobre productos, entrega y pedidos en tu tienda, día y noche, desde tu propio catálogo — y transfiere la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Seguimiento de pedidos
Seguimiento de pedidos en PrestaShop
El agente encuentra el pedido del cliente a partir de una referencia, un número de pedido o un número de factura, lee su estado y número de envío desde tu back office, y solo muestra al cliente sus propios pedidos.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en PrestaShop
Los compradores describen lo que necesitan; el agente busca tus productos de PrestaShop hasta la combinación, verifica el precio y el stock, y responde con tarjetas de producto.
- Generación de leads
Generación de leads en PrestaShop
Cuando un visitante necesita una cotización, una cuenta comercial o un precio al por mayor, el agente recopila los detalles en la conversación, verifica su correo electrónico y coloca un lead calificado en tu CRM.
- Reserva de citas
Reserva de citas en PrestaShop
Cuando un producto necesita asesoramiento en persona — una prueba, una medición, una demostración — el agente ofrece los horarios libres más cercanos en tu calendario y reserva el que el cliente elija.
Automatización de preguntas frecuentes en otras plataformas
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Shopify
Convierte tu página de FAQ, tus políticas y tus datos de productos en un agente que responde las mismas preguntas todos los días — con la fuente detrás de cada respuesta, y un honesto "no sé" cuando no hay una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WooCommerce
El agente aprende tus páginas de entrega, devoluciones y garantía de WordPress, tus hojas de cálculo de FAQ y tus manuales en PDF, y responde las mismas preguntas todos los días — o lo dice cuando no sabe.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WordPress
Tus visitantes preguntan con sus propias palabras, el agente responde desde tu FAQ y tus páginas, y las preguntas que no pudo responder vuelven a ti para que las completes.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Joomla
El agente aprende tus artículos, tus hojas de cálculo de preguntas frecuentes y tus guías en PDF, responde a cada pregunta con el pasaje relevante y dice claramente cuando la respuesta no está en tu contenido.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Webflow
Los visitantes preguntan con sus propias palabras; el agente responde desde tu FAQ y tus páginas publicadas, y te muestra dónde el contenido es insuficiente.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WhatsApp
Horarios, tiempos de entrega, devoluciones, precios: las preguntas que respondes veinte veces al día reciben una respuesta instantánea y precisa de tu propia FAQ.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Messenger
Horarios, precios, entrega, reglas de reserva: el agente responde en Messenger desde tu FAQ y tu sitio web, y deja las preguntas inusuales a tu equipo.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Instagram
Envíos, tallas, precios, horarios de apertura: el agente responde a los DMs cotidianos de tu FAQ en segundos, para que puedas dedicar tu tiempo al contenido y a conversaciones reales.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Telegram
Sin menús de comandos que aprender: los usuarios preguntan con sus propias palabras y el bot responde desde tu FAQ, tus documentos y tu sitio web, en su idioma.
