Da una pagina FAQ che nessuno legge a risposte nella chat
Il tuo negozio PrestaShop probabilmente ha una pagina FAQ, una pagina di consegna e termini e condizioni. I clienti continuano a fare le stesse domande in chat o via email, perché trovare il paragrafo che corrisponde al loro caso richiede più tempo che chiedere. Ognuno di quei messaggi costa al tuo team qualche minuto e al cliente una attesa.
AI SmartTalk risponde a loro dal tuo contenuto. Costruisci la sua base di conoscenza da ciò che hai già: un foglio di calcolo FAQ, le tue pagine di politica, guide prodotto in PDF. L'agente cerca i passaggi rilevanti per ogni domanda e risponde nella lingua del cliente. Su argomenti sensibili — spedizione, resi, rimborsi, pagamento, stock — risponde solo a ciò che ha trovato, e quando nulla copre la domanda lo dice chiaramente e può passare la conversazione al tuo team.
Cosa fa l'agente
Importa le FAQ che hai già
Carica un file CSV o Excel con una domanda e una risposta per riga, e un link opzionale. Ogni coppia diventa un'entrata che l'agente può utilizzare immediatamente.
Trasforma documenti in domande e risposte
Forniscigli un documento PDF, Word, di testo o Markdown — una politica di reso, una guida all'uso — e AI SmartTalk estrae coppie di domande e risposte. Le rivedi prima di importarle, e i duplicati vengono rimossi.
Impara le pagine del tuo negozio
Importa le pagine del tuo sito PrestaShop dal suo sitemap: AI SmartTalk elenca fino a 300 URL, selezioni le pagine di consegna, resi e legali che desideri, e le importa dopo un'anteprima.
Combina FAQ e catalogo
Il modulo sincronizza i tuoi prodotti, quindi "questa crema è adatta per pelli sensibili?" può essere risposta dalla descrizione e dalle caratteristiche del prodotto, mentre "quanto tempo ci vuole per la consegna in Belgio?" proviene dalle tue politiche.
Dice quando non sa
Quando nessun passaggio risponde alla domanda, l'agente dice che non può confermare piuttosto che indovinare. Con il passaggio attivato, offre di trasferire il cliente a una persona.
Mostra cosa è rimasto senza risposta
Il riepilogo giornaliero conta i messaggi che non hanno ricevuto risposta, il che ti dice quali domande aggiungere alla base di conoscenza successivamente.
Configuralo
- 1
Installa il modulo
Carica il modulo AI SmartTalk in Moduli → Gestore Moduli e clicca su Connetti. Il widget della chat appare nel tuo negozio e i tuoi prodotti iniziano a sincronizzarsi.
- 2
Importa le tue FAQ e politiche
Nella base di conoscenza, carica il tuo foglio di calcolo delle FAQ e i tuoi documenti di politica, oppure estrai coppie di domande e risposte da un PDF e rivedile.
- 3
Aggiungi le pagine del tuo sito
Inizia un'importazione del sito web, lascia che AI SmartTalk legga la tua mappa del sito e seleziona le pagine CMS che rispondono alle domande dei clienti: consegna, resi, pagamento, chi siamo.
- 4
Testa e riempi le lacune
Fai le domande che il tuo team sente più spesso in anteprima, controlla le risposte e aggiungi un'entrata ovunque l'agente dica che non sa.
Limiti onesti
Cosa non fa
Il modulo PrestaShop sincronizza prodotti e categorie, non le tue pagine CMS: importa quelle pagine dalla tua mappa del sito o carica i documenti. Un'importazione del sito web è uno snapshot: quando riscrivi una pagina di politica, importala di nuovo o modifica l'entrata nella base di conoscenza. I cataloghi di prodotti non possono essere convertiti in voci FAQ. L'agente può essere preciso solo quanto il tuo contenuto: se due documenti si contraddicono, correggi la fonte piuttosto che la risposta.
Domande frequenti
Devo riscrivere le mie FAQ?
No. Importale come file CSV o Excel, oppure lascia che AI SmartTalk estragga domande e risposte dai tuoi documenti esistenti, che puoi rivedere prima dell'importazione.
Le mie pagine CMS di PrestaShop vengono importate automaticamente?
No. Il modulo sincronizza prodotti e categorie. Aggiungi le tue pagine CMS con un'importazione dal sito web dal tuo sitemap, oppure caricale come documenti.
Cosa succede quando la risposta non è nei miei contenuti?
L'agente dice che non può confermare e, se il passaggio a un operatore umano è attivato, offre di passare la conversazione al tuo team. Non inventa tempi di consegna o condizioni di restituzione.
Risponde in altre lingue?
Sì. L'agente risponde nella lingua in cui scrive il cliente, anche se le tue FAQ sono solo in francese, e la dashboard è disponibile in 43 lingue.
Qual è il costo?
I piani partono da €9,90 al mese con una prova gratuita di 30 giorni. Il numero di documenti che puoi importare dipende dal piano.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su PrestaShop
Un agente che risponde a domande su prodotti, consegne e ordini nel tuo negozio, giorno e notte, dal tuo catalogo — e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Tracciamento ordini
Tracciamento ordini su PrestaShop
L'agente trova l'ordine del cliente da un riferimento, un numero d'ordine o un numero di fattura, legge il suo stato e il numero di spedizione dal tuo back office, e mostra sempre solo al cliente i propri ordini.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su PrestaShop
Gli acquirenti descrivono ciò di cui hanno bisogno; l'agente cerca i tuoi prodotti PrestaShop fino alla combinazione, controlla prezzo e disponibilità e risponde con schede prodotto.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su PrestaShop
Quando un visitatore ha bisogno di un preventivo, di un conto commerciale o di un prezzo all'ingrosso, l'agente raccoglie i dettagli nella conversazione, verifica la loro email e inserisce un lead qualificato nel tuo CRM.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su PrestaShop
Quando un prodotto necessita di consigli di persona — un fitting, una misurazione, una dimostrazione — l'agente offre i prossimi slot disponibili nel tuo calendario e prenota quello scelto dal cliente.
Automazione FAQ su altre piattaforme
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Shopify
Trasforma la tua pagina FAQ, le tue politiche e i tuoi dati sui prodotti in un agente che risponde alle stesse domande ogni giorno — con la fonte dietro ogni risposta, e un onesto "Non lo so" quando non ce n'è una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WooCommerce
L'agente apprende le tue pagine di consegna, resi e garanzia da WordPress, i tuoi fogli di calcolo FAQ e i tuoi manuali PDF, e risponde alle stesse domande ogni giorno — o lo dice quando non sa.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WordPress
I tuoi visitatori chiedono con le proprie parole, l'agente risponde dalle tue FAQ e dalle tue pagine, e le domande a cui non ha potuto rispondere tornano a te per essere completate.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Joomla
L'agente apprende i tuoi articoli, i tuoi fogli di calcolo FAQ e le tue guide PDF, risponde a ciascuna domanda con il passaggio pertinente e dice chiaramente quando la risposta non è nei tuoi contenuti.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Webflow
I visitatori chiedono con le proprie parole; l'agente risponde dalla tua FAQ e dalle tue pagine pubblicate, e ti mostra dove il contenuto è carente.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WhatsApp
Orari di apertura, tempi di consegna, resi, prezzi: le domande a cui rispondi venti volte al giorno ricevono una risposta immediata e accurata dalle tue FAQ.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Messenger
Orari, prezzi, consegna, regole di prenotazione: l'agente risponde su Messenger dalle tue FAQ e dal tuo sito web, e lascia le domande insolite al tuo team.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Instagram
Spedizioni, taglie, prezzi, orari di apertura: l'agente risponde ai DM quotidiani dalle tue FAQ in pochi secondi, così puoi dedicare il tuo tempo ai contenuti e alle vere conversazioni.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Telegram
Nessun menu di comandi da imparare: gli utenti chiedono con le proprie parole e il bot risponde dalla tua FAQ, dai tuoi documenti e dal tuo sito web, nella loro lingua.
