Dari halaman FAQ yang tidak dibaca kepada jawapan dalam chat
Kedai PrestaShop anda mungkin mempunyai halaman FAQ, halaman penghantaran dan terma dan syarat. Pelanggan masih bertanya soalan yang sama dalam chat atau melalui emel, kerana mencari perenggan yang sesuai dengan kes mereka mengambil masa lebih lama daripada bertanya. Setiap mesej tersebut menelan kos beberapa minit untuk pasukan anda dan menunggu untuk pelanggan.
AI SmartTalk menjawab mereka berdasarkan kandungan anda sendiri. Anda membina pangkalan pengetahuan dari apa yang anda sudah ada: spreadsheet FAQ, halaman polisi anda, panduan produk dalam PDF. Ejen mencari petikan yang relevan untuk setiap soalan dan menjawab dalam bahasa pelanggan. Mengenai subjek sensitif — penghantaran, pemulangan, bayaran balik, pembayaran, stok — ia hanya menjawab berdasarkan apa yang ditemui, dan apabila tiada yang menampung soalan itu, ia menyatakannya dengan jelas dan boleh menyerahkan perbualan kepada pasukan anda.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Mengimport FAQ yang sudah anda ada
Muat naik fail CSV atau Excel dengan satu soalan dan satu jawapan setiap baris, dan pautan pilihan. Setiap pasangan menjadi entri yang boleh digunakan oleh ejen dengan segera.
Menukar dokumen kepada soalan dan jawapan
Berikan ia dokumen PDF, Word, teks atau Markdown — polisi pemulangan, panduan penggunaan — dan AI SmartTalk mengekstrak pasangan soalan dan jawapan. Anda menyemaknya sebelum mengimport, dan pendua akan dibuang.
Belajar halaman kedai anda
Import halaman laman PrestaShop anda dari peta laman: AI SmartTalk menyenaraikan sehingga 300 URL, anda memilih halaman penghantaran, pemulangan dan undang-undang yang anda mahu, dan ia mengimportnya selepas pratonton.
Menggabungkan FAQ dan katalog
Modul ini menyelaraskan produk anda, jadi "adakah krim ini sesuai untuk kulit sensitif?" boleh dijawab dari penerangan dan ciri produk itu sendiri, manakala "berapa lama penghantaran ke Belgium?" datang dari polisi anda.
Mengatakan apabila ia tidak tahu
Apabila tiada jawapan yang menjawab soalan, ejen mengatakan ia tidak dapat mengesahkan daripada meneka. Dengan penyerahan dihidupkan, ia menawarkan untuk menyerahkan pelanggan kepada seseorang.
Menunjukkan apa yang tidak dijawab
Ringkasan harian mengira mesej yang tidak mendapat jawapan, yang memberitahu anda soalan mana yang perlu ditambah ke dalam pangkalan pengetahuan seterusnya.
Tetapkan ia
- 1
Pasang modul
Muat naik modul AI SmartTalk di Modul → Pengurus Modul dan klik Sambung. Widget sembang muncul di kedai anda dan produk anda mula diselaraskan.
- 2
Import FAQ dan polisi anda
Dalam pangkalan pengetahuan, muat naik spreadsheet FAQ anda dan dokumen polisi anda, atau ekstrak pasangan soalan dan jawapan dari PDF dan semak mereka.
- 3
Tambah halaman laman anda
Mulakan import laman web, biarkan AI SmartTalk membaca peta laman anda, dan pilih halaman CMS yang menjawab soalan pelanggan: penghantaran, pemulangan, pembayaran, tentang kami.
- 4
Uji dan isi kekosongan
Tanya soalan yang paling sering didengar oleh pasukan anda dalam pratonton, semak jawapan, dan tambah entri di mana sahaja ejen mengatakan ia tidak tahu.
Had yang jujur
Apa yang tidak dilakukannya
Modul PrestaShop menyelaraskan produk dan kategori, bukan halaman CMS anda: import halaman tersebut dari peta laman anda atau muat naik dokumen. Import laman web adalah snapshot — apabila anda menulis semula halaman polisi, import semula atau edit entri dalam pangkalan pengetahuan. Katalog produk tidak boleh ditukar menjadi entri FAQ. Ejen hanya boleh tepat sebanyak kandungan anda: jika dua dokumen bercanggah antara satu sama lain, betulkan sumbernya dan bukannya jawapannya.
Soalan lazim
Adakah saya perlu menulis FAQ saya semula?
Tidak. Import ia sebagai fail CSV atau Excel, atau biarkan AI SmartTalk mengekstrak soalan dan jawapan daripada dokumen sedia ada anda, yang anda semak sebelum mengimport.
Adakah halaman CMS PrestaShop saya diimport secara automatik?
Tidak. Modul ini menyelaraskan produk dan kategori. Tambah halaman CMS anda dengan import laman web dari peta laman anda, atau muat naik sebagai dokumen.
Apa yang berlaku apabila jawapan tidak ada dalam kandungan saya?
Ejen berkata ia tidak dapat mengesahkan dan, jika pemindahan kepada manusia diaktifkan, menawarkan untuk meneruskan perbualan kepada pasukan anda. Ia tidak mereka-reka masa penghantaran atau syarat pemulangan.
Adakah ia menjawab dalam bahasa lain?
Ya. Ejen membalas dalam bahasa yang ditulis oleh pelanggan, walaupun FAQ anda hanya dalam bahasa Perancis, dan papan pemuka tersedia dalam 43 bahasa.
Berapa kosnya?
Pelan bermula dari €9.90 sebulan dengan percubaan percuma selama 30 hari. Jumlah dokumen yang boleh anda import bergantung kepada pelan.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di PrestaShop
Seorang ejen yang menjawab soalan tentang produk, penghantaran dan pesanan di kedai anda, siang dan malam, dari katalog anda sendiri — dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila perlu.
- Jejak pesanan
Jejak pesanan di PrestaShop
Ejen mencari pesanan pelanggan dari rujukan, nombor pesanan atau nombor invois, membaca status dan nombor penghantaran dari pejabat belakang anda, dan hanya menunjukkan pesanan mereka sendiri kepada pelanggan.
- Cadangan produk
Cadangan produk di PrestaShop
Pembeli menerangkan apa yang mereka perlukan; ejen mencari produk PrestaShop anda sehingga ke kombinasi, memeriksa harga dan stok, dan menjawab dengan kad produk.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di PrestaShop
Apabila pelawat memerlukan sebut harga, akaun perdagangan atau harga borong, ejen mengumpulkan butiran dalam perbualan, mengesahkan emel mereka dan meletakkan petunjuk yang berkualiti dalam CRM anda.
- Tempahan janji temu
Tempahan janji temu di PrestaShop
Apabila produk memerlukan nasihat secara peribadi — fitting, pengukuran, demonstrasi — ejen menawarkan slot percuma terdekat dalam kalendar anda dan menempah yang dipilih oleh pelanggan.
Automasi FAQ di platform lain
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Shopify
Tukar halaman FAQ anda, dasar anda dan data produk anda menjadi ejen yang menjawab soalan yang sama setiap hari — dengan sumber di sebalik setiap jawapan, dan "Saya tidak tahu" yang jujur apabila tiada jawapan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WooCommerce
Ejen mempelajari halaman penghantaran, pulangan dan jaminan anda dari WordPress, spreadsheet FAQ anda dan manual PDF anda, dan menjawab soalan yang sama setiap hari — atau mengatakan demikian apabila ia tidak tahu.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WordPress
Pelawat anda bertanya dengan kata-kata mereka sendiri, agen menjawab dari Soalan Lazim dan halaman anda, dan soalan yang tidak dapat dijawab kembali kepada anda untuk dilengkapkan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Joomla
Ejen itu mempelajari artikel anda, spreadsheet FAQ dan panduan PDF anda, menjawab setiap soalan dengan petikan yang relevan, dan menyatakan secara jelas apabila jawapan tidak terdapat dalam kandungan anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Webflow
Pelawat bertanya dengan kata-kata mereka sendiri; ejen menjawab dari FAQ anda dan halaman yang diterbitkan, dan menunjukkan kepada anda di mana kandungan tidak mencukupi.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WhatsApp
Waktu operasi, waktu penghantaran, pemulangan, harga: soalan yang anda jawab dua puluh kali sehari mendapat jawapan segera dan tepat dari Soalan Lazim anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Messenger
Waktu, harga, penghantaran, peraturan tempahan: ejen menjawab di Messenger dari FAQ dan laman web anda, dan meninggalkan soalan-soalan yang luar biasa kepada pasukan anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Instagram
Penghantaran, saiz, harga, waktu buka: ejen membalas DM harian dari FAQ anda dalam beberapa saat, jadi anda boleh menghabiskan masa anda pada kandungan dan perbualan sebenar.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Telegram
Tiada menu arahan untuk dipelajari: pengguna bertanya dengan kata-kata mereka sendiri dan bot menjawab dari FAQ anda, dokumen anda dan laman web anda, dalam bahasa mereka.
