Od FAQ stranice koju nitko ne čita do odgovora u chatu
Vaša PrestaShop trgovina vjerojatno ima FAQ stranicu, stranicu za isporuku i uvjete i odredbe. Kupci i dalje postavljaju ista pitanja u chatu ili putem e-pošte, jer pronalaženje odlomka koji odgovara njihovom slučaju traje duže od postavljanja pitanja. Svaka od tih poruka košta vaš tim nekoliko minuta, a kupca čekanje.
AI SmartTalk odgovara na njih iz vašeg vlastitog sadržaja. Gradite svoju bazu znanja iz onoga što već imate: FAQ tablica, stranice politika, vodiči za proizvode u PDF-u. Agent pretražuje relevantne odlomke za svako pitanje i odgovara na jeziku kupca. O osjetljivim temama — isporuka, povrati, povrati novca, plaćanje, zalihe — odgovara samo iz onoga što je pronašao, a kada ništa ne pokriva pitanje, to jasno kaže i može proslijediti razgovor vašem timu.
Što agent radi
Uvozi FAQ koji već imate
Otpremite CSV ili Excel datoteku s jednim pitanjem i jednim odgovorom po redu, te opcionalnom vezom. Svaki par postaje unos koji agent može odmah koristiti.
Pretvara dokumente u pitanja i odgovore
Dajte mu PDF, Word, tekst ili Markdown dokument — politiku povrata, vodič za korištenje — i AI SmartTalk izvlači parove pitanja i odgovora. Pregledavate ih prije uvoza, a duplicati se uklanjaju.
Uči stranice vaše trgovine
Uvezite stranice vaše PrestaShop stranice iz njenog mape stranica: AI SmartTalk navodi do 300 URL-ova, vi odabirete stranice za isporuku, povrat i pravne stranice koje želite, a zatim ih uvozi nakon pregleda.
Kombinira FAQ i katalog
Modul sinka vaše proizvode, tako da se "je li ova krema pogodna za osjetljivu kožu?" može odgovoriti iz vlastitog opisa i značajki proizvoda, dok "koliko traje dostava u Belgiju?" dolazi iz vaših pravila.
Kaže kada ne zna
Kada nijedan odlomak ne odgovara na pitanje, agent kaže da ne može potvrditi umjesto da nagađa. Kada je prebacivanje uključeno, nudi da preda kupca osobi.
Prikazuje što je ostalo bez odgovora
Dnevni pregled broji poruke koje nisu dobile odgovor, što vam govori koja pitanja dodati u bazu znanja sljedeće.
Postavi ga
- 1
Instalirajte modul
Prenesite AI SmartTalk modul u Module → Upravitelj modula i kliknite Poveži. Chat widget se pojavljuje u vašoj trgovini i vaši proizvodi počinju sinkronizirati.
- 2
Uvezite svoje FAQ i pravila
U bazi znanja prenesite svoj FAQ proračunsku tablicu i dokumente s pravilima, ili izvadite parove pitanja i odgovora iz PDF-a i pregledajte ih.
- 3
Dodajte stranice vaše stranice
Započnite uvoz web stranice, dopustite AI SmartTalk da pročita vašu mapu stranica i odaberite CMS stranice koje odgovaraju na pitanja kupaca: dostava, povrati, plaćanje, o nama.
- 4
Testirajte i popunite praznine
Postavite pitanja koja vaša ekipa najčešće čuje u pregledu, provjerite odgovore i dodajte unos gdje god agent kaže da ne zna.
Iskreni limiti
Što ne radi
PrestaShop modul sinkronizira proizvode i kategorije, ne vaše CMS stranice: uvezite te stranice iz vaše mape stranica ili prenesite dokumente. Uvoz web stranice je snimka — kada prepravite stranicu s pravilima, ponovno je uvezite ili uredite unos u bazi znanja. Katalozi proizvoda ne mogu se pretvoriti u FAQ unose. Agent može biti samo toliko točan koliko je vaš sadržaj: ako se dva dokumenta proturječe, ispravite izvor umjesto odgovora.
Često postavljana pitanja
Moram li ponovno napisati svoje FAQ-ove?
Ne. Uvezite ih kao CSV ili Excel datoteku, ili dopustite AI SmartTalk-u da izvuče pitanja i odgovore iz vaših postojećih dokumenata, koje pregledavate prije uvoza.
Jesu li moje PrestaShop CMS stranice automatski uvezene?
Ne. Modul sinkronizira proizvode i kategorije. Dodajte svoje CMS stranice uvozom s vaše mape web mjesta ili ih prenesite kao dokumente.
Što se događa kada odgovor nije u mom sadržaju?
Agent kaže da ne može potvrditi i, ako je prijenos na ljudsku osobu uključen, nudi prijenos razgovora vašem timu. Ne izmišlja vrijeme isporuke ili uvjete povrata.
Odgovara li na drugim jezicima?
Da. Agent odgovara na jeziku na kojem kupac piše, čak i ako su vaši FAQ-ovi samo na francuskom, a nadzorna ploča je dostupna na 43 jezika.
Koliko to košta?
Planovi počinju od 9,90 € mjesečno s 30-dnevnim besplatnim probnim razdobljem. Broj dokumenata koje možete uvesti ovisi o planu.
Izvori
Više rješenja
Drugi slučajevi korištenja na ovoj platformi
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na PrestaShop
Agent koji odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi i narudžbama u vašoj trgovini, danju i noću, iz vašeg vlastitog kataloga — i predaje razgovor vašem timu kada to treba.
- Praćenje narudžbi
Praćenje narudžbi na PrestaShop
Agent pronalazi narudžbu kupca prema referenci, broju narudžbe ili broju računa, čita njen status i broj za praćenje iz vašeg back office-a, i uvijek prikazuje samo narudžbe tog kupca.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda na PrestaShop
Kupci opisuju što im treba; agent pretražuje vaše PrestaShop proizvode do kombinacije, provjerava cijenu i stanje zaliha, i odgovara s karticama proizvoda.
- Generiranje potencijalnih klijenata
Generiranje potencijalnih klijenata na PrestaShop
Kada posjetitelj treba ponudu, trgovački račun ili cijenu za veće količine, agent prikuplja detalje u razgovoru, provjerava njihov email i stavlja kvalificiranog potencijalnog klijenta u vaš CRM.
- Rezervacija termina
Rezervacija termina na PrestaShop
Kada je potrebna osobna konzultacija o proizvodu — probna vožnja, mjerenje, demonstracija — agent nudi najbliže slobodne termine u vašem kalendaru i rezervira onaj koji kupac odabere.
Automatizacija FAQ-a na drugim platformama
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Shopify
Pretvorite svoju FAQ stranicu, svoje politike i podatke o proizvodima u agenta koji odgovara na ista pitanja svaki dan — s izvorom iza svakog odgovora, i iskrenim "Ne znam" kada ne postoji.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na WooCommerce
Agent uči vaše stranice o dostavi, povratima i jamstvu iz WordPressa, vaše FAQ proračunske tablice i PDF priručnike, i odgovara na ista pitanja svaki dan — ili to kaže kada ne zna.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na WordPress
Vaši posjetitelji postavljaju pitanja vlastitim riječima, agent odgovara iz vašeg FAQ-a i vaših stranica, a pitanja na koja nije mogao odgovoriti vraćaju se vama da ih dovršite.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Joomla
Agent uči vaše članke, vaše FAQ tablice i vaše PDF vodiče, odgovara na svako pitanje relevantnim odlomkom i jasno kaže kada odgovor nije u vašem sadržaju.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Webflow
Posjetitelji postavljaju pitanja vlastitim riječima; agent odgovara iz vašeg FAQ-a i vaših objavljenih stranica, i pokazuje vam gdje sadržaj nije dovoljan.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na WhatsApp
Radno vrijeme, vremena dostave, povrati, cijene: pitanja na koja odgovarate dvadeset puta dnevno dobivaju trenutni, točan odgovor iz vašeg FAQ-a.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Messenger
Radno vrijeme, cijene, dostava, pravila rezervacije: agent odgovara na Messengeru iz vaših FAQ i vaše web stranice, a neobična pitanja ostavlja vašem timu.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Instagram
Dostava, veličine, cijene, radno vrijeme: agent odgovara na svakodnevne DM-ove iz vaših FAQ u nekoliko sekundi, tako da možete provesti svoje vrijeme na sadržaju i pravim razgovorima.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Telegram
Nema izbornika naredbi za učenje: korisnici postavljaju pitanja vlastitim riječima, a bot odgovara iz vašeg FAQ-a, vaših dokumenata i vaše web stranice, na njihovom jeziku.
