Više od spremljenih odgovora i okidača za ključne riječi
Meta-ove ugrađene automatske odgovore reagiraju na ključne riječi ili na fiksni popis pitanja: pomažu kada kupac upiše točno ono što ste očekivali. AI SmartTalk razumije pitanje umjesto toga. "dostavljate li u Lyon", "u koliko sati zatvarate večeras?" ili glasovna poruka se usklađuju s pravim unosom vaših FAQ prema značenju i odgovaraju na jeziku kupca.
Znanje agenta je FAQ koji pišete u AI SmartTalk plus stranice i dokumenti vaše web stranice. Održavajte ga ažurnim na jednom mjestu i odgovor se mijenja na Messengeru, Instagramu, WhatsAppu i vašoj web stranici zajedno. Kada baza znanja nema ništa o pitanju, agent to kaže umjesto da nagađa i, ako ste uključili predaju, proslijedi razgovor vašem timu.
Što agent radi
Razumije pitanje, a ne ključne riječi
Odgovori se nalaze prema značenju, tako da kratka, pogrešno napisana ili neizravna pitanja i dalje dobivaju pravi unos u vašem FAQ-u.
Glasovne poruke također
Audio poruke poslane na Messenger transkribiraju se i odgovaraju kao pisana pitanja.
Odgovori na jeziku kupca
Jedan FAQ je dovoljan: agent odgovara na jeziku svake poruke kupca.
FAQ izgrađen od vaših dokumenata
Dodajte unose ručno, učitajte proračunsku tablicu pitanja i odgovora ili izvadite parove pitanja i odgovora iz PDF-a kao što su vaši uvjeti i odredbe.
Iskren kada ne zna
Pitanja koja ništa u bazi znanja ne pokriva ne odgovaraju se nagađanjem; uz prebacivanje, vaš tim preuzima.
Postavi ga
- 1
Nabrojite pitanja koja dobivate na Messengeru
Pogledajte svoju inbox stranicu i zabilježite pitanja koja se ponavljaju svake nedjelje, s odgovorom koji dajete svaki put.
- 2
Izgradite bazu znanja
Dodajte ta pitanja kao unose u FAQ i dodajte svoju web stranicu, tako da agent također ima detalje oko njih.
- 3
Povežite svoju stranicu
Otvorite Integracije → Messenger, prijavite se s Facebookom i odaberite stranicu.
- 4
Pregledajte razgovore
Pročitajte uzorak razgovora u inboxu svake nedjelje i dodajte unos gdje god je agent morao reći da ne zna.
Iskreni limiti
Što ne radi
Agent odgovara na privatne poruke unutar 24-satnog okvira Messengera; ne odgovara na komentare i ne može poslati obavijest ljudima koji su vam poslali poruku prije. Ne zamjenjuje Meta-ine ice-breakere ili poruku dobrodošlice, koje još uvijek postavljate u Meta Business Suite. Odgovori su običan tekst do 2.000 znakova, a gumbi za povratne informacije o odgovorima na web chatu nisu dostupni na Messengeru.
Često postavljana pitanja
Trebam li isključiti Meta-ine automatske odgovore?
Isključite instant odgovore i odgovore temeljene na ključnim riječima koji bi se natjecali s agentom; inače, kupac može primiti dva odgovora na istu poruku.
Kako ažurirati odgovor?
Uredite unos u AI SmartTalk. Sljedeći odgovor koristi novu verziju na Messengeru i na svakom drugom kanalu povezanom s agentom.
Što ako pitanje nije u mojim FAQ-ima?
Agent također pretražuje vašu web stranicu i dokumente. Ako ništa ne pokriva pitanje, to će reći i može prebaciti na vaš tim.
Koliko to košta?
AI SmartTalk planovi počinju od 9,90 € mjesečno s AI-jem uključenim u mjesečnu kvotu AI riječi, a postoji i 30-dnevno besplatno probno razdoblje.
Izvori
Više rješenja
Drugi slučajevi korištenja na ovoj platformi
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Messenger
Svaka poruka poslana vašoj stranici dobiva odgovor u roku od nekoliko sekundi, iz vašeg vlastitog sadržaja, a razgovori koji trebaju osobu dolaze u pristiglu poštu vašeg tima.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda na Messenger
Ljudi traže vaš proizvod; agent pretražuje vaš sinkronizirani katalog i odgovara s karuselom kartica — fotografija, cijena i gumb za stranicu proizvoda.
- Generiranje potencijalnih klijenata
Generiranje potencijalnih klijenata na Messenger
Svaka nova osoba koja šalje poruke vašoj stranici klasificira se kao potencijalni klijent. Agent odgovara na njihova pitanja, prikuplja potrebne detalje i obavještava vaš tim.
Automatizacija FAQ-a na drugim platformama
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Shopify
Pretvorite svoju FAQ stranicu, svoje politike i podatke o proizvodima u agenta koji odgovara na ista pitanja svaki dan — s izvorom iza svakog odgovora, i iskrenim "Ne znam" kada ne postoji.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na WooCommerce
Agent uči vaše stranice o dostavi, povratima i jamstvu iz WordPressa, vaše FAQ proračunske tablice i PDF priručnike, i odgovara na ista pitanja svaki dan — ili to kaže kada ne zna.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na PrestaShop
Vremena isporuke, povrati, sastojci, kako koristiti proizvod: agent odgovara iz dokumenata koje mu date i priznaje kada odgovor nije prisutan umjesto da izmišlja.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na WordPress
Vaši posjetitelji postavljaju pitanja vlastitim riječima, agent odgovara iz vašeg FAQ-a i vaših stranica, a pitanja na koja nije mogao odgovoriti vraćaju se vama da ih dovršite.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Joomla
Agent uči vaše članke, vaše FAQ tablice i vaše PDF vodiče, odgovara na svako pitanje relevantnim odlomkom i jasno kaže kada odgovor nije u vašem sadržaju.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Webflow
Posjetitelji postavljaju pitanja vlastitim riječima; agent odgovara iz vašeg FAQ-a i vaših objavljenih stranica, i pokazuje vam gdje sadržaj nije dovoljan.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na WhatsApp
Radno vrijeme, vremena dostave, povrati, cijene: pitanja na koja odgovarate dvadeset puta dnevno dobivaju trenutni, točan odgovor iz vašeg FAQ-a.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Instagram
Dostava, veličine, cijene, radno vrijeme: agent odgovara na svakodnevne DM-ove iz vaših FAQ u nekoliko sekundi, tako da možete provesti svoje vrijeme na sadržaju i pravim razgovorima.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Telegram
Nema izbornika naredbi za učenje: korisnici postavljaju pitanja vlastitim riječima, a bot odgovara iz vašeg FAQ-a, vaših dokumenata i vaše web stranice, na njihovom jeziku.
