Meer dan opgeslagen antwoorden en trefwoordtriggers
De ingebouwde geautomatiseerde reacties van Meta reageren op trefwoorden of op een vaste lijst van vragen: ze helpen wanneer de klant precies typt wat je verwachtte. AI SmartTalk begrijpt de vraag in plaats daarvan. "bezorgen jullie in Lyon", "hoe laat sluiten jullie vanavond?" of een spraakbericht worden op basis van betekenis aan de juiste invoer van je FAQ gekoppeld en in de taal van de klant beantwoord.
De kennis van de agent is de FAQ die je schrijft in AI SmartTalk plus je webpagina's en documenten. Houd het actueel op één plek en het antwoord verandert op Messenger, Instagram, WhatsApp en je website samen. Wanneer de kennisbank niets over een vraag heeft, zegt de agent dat in plaats van te gokken en, als je de overdracht hebt ingeschakeld, geeft hij het gesprek door aan jouw team.
Wat de agent doet
Begrijpt de vraag, niet de trefwoorden
Antwoorden worden gevonden op basis van betekenis, dus korte, verkeerd gespelde of indirecte vragen krijgen nog steeds de juiste vermelding van je FAQ.
Spraakberichten ook
Audioberichten die via Messenger worden verzonden, worden getranscribeerd en beantwoord zoals geschreven vragen.
Antwoorden in de taal van de klant
Één FAQ is genoeg: de agent schrijft terug in de taal van elk klantbericht.
FAQ opgebouwd uit jouw documenten
Voeg handmatig vermeldingen toe, upload een spreadsheet met vragen en antwoorden, of haal vraag-en-antwoordparen uit een PDF zoals je algemene voorwaarden.
Eerlijk als het het niet weet
Vragen die nergens in de kennisdatabase worden behandeld, worden niet met een gok beantwoord; met overdracht ingeschakeld, neemt jouw team het over.
Stel het in
- 1
Lijst de vragen die je op Messenger krijgt
Bekijk je Pagina-inbox en noteer de vragen die elke week terugkomen, met het antwoord dat je elke keer geeft.
- 2
Bouw de kennisdatabase op
Voeg die vragen toe als FAQ-vermeldingen en voeg je website toe, zodat de agent ook de details eromheen heeft.
- 3
Verbind je Pagina
Open Integraties → Messenger, log in met Facebook en selecteer de Pagina.
- 4
Bekijk gesprekken
Lees elke week een steekproef van gesprekken in de inbox en voeg een vermelding toe waar de agent moest zeggen dat hij het niet wist.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
De agent beantwoordt privéberichten binnen het 24-uursvenster van Messenger; het beantwoordt geen opmerkingen en kan geen aankondiging versturen naar mensen die je eerder een bericht hebben gestuurd. Het vervangt de ijsbrekers of welkomstboodschap van Meta niet, die je nog steeds instelt in Meta Business Suite. Antwoorden zijn platte tekst tot 2.000 tekens, en de antwoordfeedbackknoppen van de websitechat zijn niet beschikbaar op Messenger.
Veelgestelde vragen
Moet ik de geautomatiseerde antwoorden van Meta uitschakelen?
Schakel de instant antwoorden en op trefwoorden gebaseerde antwoorden uit die met de agent zouden concurreren; anders kan de klant twee antwoorden op hetzelfde bericht ontvangen.
Hoe update ik een antwoord?
Bewerk de invoer in AI SmartTalk. Het volgende antwoord gebruikt de nieuwe versie op Messenger en op elk ander kanaal dat met de agent is verbonden.
Wat als de vraag niet in mijn FAQ staat?
De agent doorzoekt ook je website en documenten. Als er niets is dat de vraag dekt, zegt het dat en kan het doorverwijzen naar je team.
Hoeveel kost het?
AI SmartTalk-plannen beginnen bij €9,90 per maand met AI inbegrepen binnen de maandelijkse toewijzing van AI-woorden, en er is een gratis proefperiode van 30 dagen.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Klantenservice
Klantenservice op Messenger
Elk bericht dat naar je pagina wordt gestuurd, krijgt binnen enkele seconden een antwoord, vanuit je eigen inhoud, en de gesprekken die een persoon nodig hebben, komen in de inbox van je team.
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op Messenger
Mensen vragen je pagina om een product; de agent doorzoekt je gesynchroniseerde catalogus en antwoordt met een carrousel van kaarten — foto, prijs en een knop naar de productpagina.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op Messenger
Elke nieuwe persoon die uw pagina bericht, wordt als een lead geregistreerd. De agent beantwoordt hun vragen, verzamelt de details die u nodig heeft en waarschuwt uw team.
FAQ-automatisering op andere platforms
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Shopify
Zet je FAQ-pagina, je beleidsdocumenten en je productgegevens om in een agent die elke dag dezelfde vragen beantwoordt — met de bron achter elk antwoord, en een eerlijke "Ik weet het niet" wanneer er geen antwoord is.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WooCommerce
De agent leert jouw leverings-, retour- en garantiepagina's van WordPress, jouw FAQ-spreadsheets en jouw PDF-handleidingen, en beantwoordt elke dag dezelfde vragen — of zegt dat het het niet weet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op PrestaShop
Levertijden, retouren, ingrediënten, hoe een product te gebruiken: de agent antwoordt vanuit de documenten die je hem geeft, en geeft toe wanneer het antwoord daar niet is in plaats van een antwoord te verzinnen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WordPress
Je bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden, de agent antwoordt vanuit je FAQ en je pagina's, en de vragen die hij niet kon beantwoorden komen terug naar jou om aan te vullen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Joomla
De agent leert je artikelen, je FAQ-spreadsheets en je PDF-gidsen, beantwoordt elke vraag met het relevante fragment en zegt duidelijk wanneer het antwoord niet in je inhoud staat.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Webflow
Bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden; de agent antwoordt vanuit je FAQ en je gepubliceerde pagina's, en laat je zien waar de inhoud tekortschiet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WhatsApp
Openingstijden, levertijden, retouren, prijzen: de vragen die je twintig keer per dag beantwoordt, krijgen een directe, nauwkeurige reactie uit je eigen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Instagram
Verzending, maten, prijzen, openingstijden: de agent reageert in enkele seconden op dagelijkse DM's vanuit je FAQ, zodat jij je tijd kunt besteden aan content en echte gesprekken.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Telegram
Geen commandomenus om te leren: gebruikers vragen in hun eigen woorden en de bot antwoordt vanuit uw FAQ, uw documenten en uw website, in hun taal.
