Kaydedilmiş yanıtlar ve anahtar kelime tetikleyicilerden daha fazlası
Meta'nın yerleşik otomatik yanıtları, anahtar kelimelere veya sabit bir soru listesine tepki verir: müşteri tam olarak beklediğiniz şeyi yazdığında yardımcı olurlar. AI SmartTalk, soruyu anlamaktadır. "Lyon'a teslimat yapıyor musunuz", "bu gece saat kaçta kapanıyorsunuz?" veya bir sesli mesaj, anlamına göre SSS'nizin doğru girişine eşleştirilir ve müşterinin dilinde yanıtlanır.
Ajanın bilgisi, AI SmartTalk'ta yazdığınız SSS ile web siteniz sayfaları ve belgelerinizdir. Bunu bir yerde güncel tutun ve yanıt, Messenger, Instagram, WhatsApp ve web sitenizde birlikte değişir. Bilgi tabanında bir soruya yanıt yoksa, ajan tahmin etmek yerine bunu söyler ve eğer devre dışı bırakmadıysanız, sohbeti ekibinize devreder.
Ajanın ne yaptığı
Soruyu anlar, anahtar kelimeleri değil
Cevaplar anlamla bulunur, bu nedenle kısa, yanlış yazılmış veya dolaylı sorular bile SSS'nizin doğru girişini alır.
Sesli mesajlar da
Messenger'da gönderilen sesli mesajlar, yazılı sorular gibi transkribe edilir ve yanıtlanır.
Müşterinin dilinde yanıtlar
Bir SSS yeter: ajan, her müşterinin mesajının dilinde geri yazar.
Belgelerinizden oluşturulan SSS
Girişleri elle ekleyin, sorular ve cevaplar içeren bir elektronik tablo yükleyin veya şartlar ve koşullarınız gibi bir PDF'den soru-cevap çiftlerini çıkarın.
Bilmiyorsa dürüst
Bilgi tabanında hiçbir şeyin kapsamadığı sorular tahminle yanıtlanmaz; devreye alma açık olduğunda, ekibiniz devralır.
Kurulum yap
- 1
Messenger'da aldığınız soruları listeleyin
Sayfa gelen kutunuzu gözden geçirin ve her hafta geri gelen soruları not edin, her seferinde verdiğiniz yanıtla birlikte.
- 2
Bilgi tabanını oluşturun
Bu soruları SSS girişleri olarak ekleyin ve web sitenizi ekleyin, böylece ajan da etraflarında detaylara sahip olur.
- 3
Sayfanızı bağlayın
Entegrasyonlar → Messenger'ı açın, Facebook ile giriş yapın ve Sayfayı seçin.
- 4
Görüşmeleri gözden geçirin
Her hafta gelen kutusundaki görüşmelerin bir örneğini okuyun ve ajanın bilmediğini söylemesi gereken her yerde bir giriş ekleyin.
Dürüst sınırlar
Ne yapmaz
Ajans, Messenger'ın 24 saatlik penceresi içinde özel mesajlara yanıt verir; yorumlara yanıt vermez ve daha önce size mesaj atan kişilere duyuru yapamaz. Meta'nın buz kırıcılarını veya karşılama mesajını değiştirmez, bunları hala Meta Business Suite'te ayarlarsınız. Yanıtlar, 2.000 karaktere kadar düz metin şeklindedir ve web sitesi sohbetinin yanıt geri bildirim butonları Messenger'da mevcut değildir.
Sıkça sorulan sorular
Meta'nın otomatik yanıtlarını kapatmalı mıyım?
Ajansla rekabet edecek anlık yanıtları ve anahtar kelime bazlı yanıtları kapatın; aksi takdirde müşteri aynı mesaja iki yanıt alabilir.
Bir yanıtı nasıl güncelleyebilirim?
AI SmartTalk'taki girişi düzenleyin. Bir sonraki yanıt, Messenger'da ve ajansa bağlı diğer tüm kanallarda yeni versiyonu kullanır.
Soru SSS'mde yoksa ne olur?
Ajans ayrıca web sitenizi ve belgelerinizi arar. Eğer soru ile ilgili bir şey yoksa, bunu söyler ve ekibinize devredebilir.
Maliyeti ne kadar?
AI SmartTalk planları, AI'nın planın aylık kelime kotası içinde dahil olduğu aylık 9,90 €'dan başlar ve 30 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Müşteri desteği
Messenger üzerinde Müşteri desteği
Sayfanıza gönderilen her mesaj, kendi içeriğinizden birkaç saniye içinde yanıt alır ve bir insanın yanıt vermesi gereken konuşmalar ekibinizin gelen kutusuna düşer.
- Ürün önerileri
Messenger üzerinde Ürün önerileri
İnsanlar Sayfanızdan bir ürün ister; ajan senkronize edilmiş kataloğunuzu arar ve bir karusel ile yanıt verir - fotoğraf, fiyat ve ürün sayfasına bir buton.
- Potansiyel müşteri oluşturma
Messenger üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Sayfanıza mesaj atan her yeni kişi bir lider olarak kaydedilir. Ajan, sorularını yanıtlar, ihtiyaç duyduğunuz detayları toplar ve ekibinizi uyarır.
Diğer platformlarda SSS otomasyonu
- SSS otomasyonu
Shopify üzerinde SSS otomasyonu
SSS sayfanızı, politikalarınızı ve ürün verilerinizi her gün aynı soruları yanıtlayan bir ajana dönüştürün — her yanıtın kaynağı ile birlikte ve bir yanıt yoksa dürüst bir "Bilmiyorum" ile.
- SSS otomasyonu
WooCommerce üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, WordPress'ten teslimat, iade ve garanti sayfalarınızı, SSS elektronik tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir ve her gün aynı soruları yanıtlar - ya da bilmediğinde bunu söyler.
- SSS otomasyonu
PrestaShop üzerinde SSS otomasyonu
Teslimat süreleri, iade, içerikler, bir ürünü nasıl kullanacağınız: ajan, verdiğiniz belgelerden yanıt verir ve yanıtın orada olmadığını kabul eder, uydurmaz.
- SSS otomasyonu
WordPress üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçileriniz kendi kelimeleriyle sorar, ajan SSS'nizden ve sayfalarınızdan yanıt verir ve yanıtlayamadığı sorular size geri gelir.
- SSS otomasyonu
Joomla üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, makalelerinizi, SSS tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir, her soruya ilgili pasajla yanıt verir ve cevabın içeriğinizde olmadığını açıkça söyler.
- SSS otomasyonu
Webflow üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçiler kendi kelimeleriyle sorar; ajan, SSS'nizden ve yayımlanan sayfalarınızdan cevap verir ve içeriğin nerede eksik olduğunu gösterir.
- SSS otomasyonu
WhatsApp üzerinde SSS otomasyonu
Açılış saatleri, teslimat süreleri, iadeler, fiyatlar: günde yirmi kez yanıtladığınız sorular, kendi SSS'nizden anında, doğru bir yanıt alır.
- SSS otomasyonu
Instagram üzerinde SSS otomasyonu
Kargo, bedenler, fiyatlar, çalışma saatleri: ajan, SSS'nizden gelen günlük DM'lere saniyeler içinde yanıt verir, böylece zamanınızı içerik ve gerçek sohbetlere harcayabilirsiniz.
- SSS otomasyonu
Telegram üzerinde SSS otomasyonu
Öğrenilecek komut menüleri yok: kullanıcılar kendi kelimeleriyle sorar ve bot, SSS'nizden, belgelerinizden ve web sitenizden yanıt verir, kendi dillerinde.
