Több, mint a mentett válaszok és kulcsszó-triggerelés
A Meta beépített automatizált válaszai reagálnak a kulcsszavakra vagy egy fix kérdéslistára: segítenek, amikor az ügyfél pontosan azt írja, amit vártál. Az AI SmartTalk viszont megérti a kérdést. "szállítotok Lyonba", "mikor zártok ma este?" vagy egy hangüzenet a jelentés alapján a GYIK megfelelő bejegyzéséhez van párosítva, és az ügyfél nyelvén válaszol.
Az ügynök tudása az AI SmartTalkban írt GYIK és a weboldaladon található oldalak és dokumentumok összessége. Tartsd naprakészen egy helyen, és a válasz a Messengeren, Instagramon, WhatsApp-on és a weboldaladon egyszerre változik. Amikor a tudásbázisnak nincs információja egy kérdésről, az ügynök ezt mondja, ahelyett, hogy találgatna, és ha a kézbesítést beállítottad, átadja a beszélgetést a csapatodnak.
Mit csinál az ügynök
Megérti a kérdést, nem a kulcsszavakat
A válaszokat a jelentés alapján találják meg, így a rövid, helytelenül írt vagy közvetett kérdések is megkapják a megfelelő bejegyzést a GYIK-ben.
Hangüzenetek is
A Messengeren küldött audioüzeneteket átkonvertálják és úgy válaszolnak rájuk, mint a írásos kérdésekre.
Válaszok az ügyfél nyelvén
Egy GYIK elegendő: az ügynök minden ügyfél üzenetének nyelvén válaszol.
GYIK a dokumentumaidból
Adj hozzá bejegyzéseket kézzel, tölts fel egy kérdések és válaszok táblázatot, vagy nyerj ki kérdés-válasz párokat egy PDF-ből, például a feltételeidből.
Őszinte, amikor nem tudja
Azok a kérdések, amelyekre a tudásbázis nem ad választ, nem kapnak találgatást; ha a kézbesítés be van kapcsolva, a csapatod átveszi.
Állítsa be
- 1
Sorold fel a Messengeren kapott kérdéseket
Nézd át az oldalad beérkező üzeneteit, és jegyezd fel azokat a kérdéseket, amelyek minden héten visszatérnek, a válasszal, amit minden alkalommal adsz.
- 2
Építsd fel a tudásbázist
Add hozzá ezeket a kérdéseket GYIK bejegyzésként, és add meg a weboldalad, hogy az ügynöknek is legyenek részletei róluk.
- 3
Kapcsold össze az oldaladat
Nyisd meg az Integrációk → Messenger menüpontot, jelentkezz be a Facebookkal és válaszd ki az oldalt.
- 4
Tekintsd át a beszélgetéseket
Olvasd el a beérkező üzenetekből származó beszélgetések mintáit minden héten, és adj hozzá bejegyzést, ahol az ügynöknek azt kellett mondania, hogy nem tudja.
Őszinte korlátok
Ami nem működik
Az ügynök a Messenger 24 órás ablakán belül válaszol a privát üzenetekre; nem válaszol a megjegyzésekre, és nem tud bejelentést küldeni azoknak, akik korábban írtak neked. Nem helyettesíti a Meta jégmegtörőit vagy üdvözlő üzenetét, amelyet továbbra is a Meta Business Suite-ban állíthatsz be. A válaszok sima szövegben legfeljebb 2000 karakter hosszúak, és a weboldal chat válaszfeedback gombjai nem elérhetők a Messengerben.
Gyakran ismételt kérdések
Ki kell kapcsolnom a Meta automatikus válaszait?
Kapcsold ki az azonnali válaszokat és a kulcsszó alapú válaszokat, amelyek versenyeznének az ügynökkel; különben az ügyfél két választ kaphat ugyanarra az üzenetre.
Hogyan frissíthetek egy választ?
Szerkeszd a bejegyzést az AI SmartTalkban. A következő válasz az új verziót használja a Messengerben és minden más csatornán, amely az ügynökhöz kapcsolódik.
Mi van, ha a kérdés nem szerepel a GYIK-ban?
Az ügynök a weboldaladon és a dokumentumaidban is keres. Ha semmi nem fedi a kérdést, ezt jelzi, és átadhatja a csapatodnak.
Mennyibe kerül?
Az AI SmartTalk tervek havi 9,90 €-tól kezdődnek, az AI a terv havi keretébe tartozó AI szavakkal együtt, és van egy 30 napos ingyenes próbaidőszak.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Messenger-on
Minden üzenet, amely a Page-edre érkezik, másodpercek alatt választ kap a saját tartalmadból, és azokat a beszélgetéseket, amelyekhez ember szükséges, a csapatod beérkező üzenetei közé irányítja.
- Termékajánlások
Termékajánlások a Messenger-on
Az emberek a te oldaladon kérnek egy terméket; az ügynök keres a szinkronizált katalógusodban, és válaszol egy kárusszal a kártyákkal — fénykép, ár és egy gomb a termék oldalára.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a Messenger-on
Minden új személy, aki üzen a Page-ednek, leadként van nyilvántartva. Az ügynök válaszol a kérdéseikre, összegyűjti a szükséges adatokat és értesíti a csapatodat.
GYIK automatizálás más platformokon
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Shopify-on
Tedd a GYIK oldaladat, a szabályzataidat és a termékadataidat egy ügynökké, amely minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol — a válasz mögötti forrással, és egy őszinte "Nem tudom"-mal, amikor nincs válasz.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WooCommerce-on
Az ügynök megtanulja a szállítási, visszaküldési és garanciális oldalait a WordPressből, a GYIK táblázatait és a PDF kézikönyveit, és minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol — vagy azt mondja, ha nem tudja.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a PrestaShop-on
Szállítási idők, visszatérítések, összetevők, hogyan használj egy terméket: az ügynök a megadott dokumentumok alapján válaszol, és elismeri, amikor a válasz nem található, ahelyett, hogy kitalálna egyet.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WordPress-on
A látogatóid a saját szavaikkal kérdeznek, az ügynök a GYIK-ból és az oldalaidról válaszol, és a kérdések, amelyekre nem tudott válaszolni, visszakerülnek hozzád, hogy kiegészítsd őket.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Joomla-on
Az ügynök megtanulja a cikkeket, a GYIK táblázatokat és a PDF útmutatókat, minden kérdésre a megfelelő részlettel válaszol, és világosan megmondja, ha a válasz nem található a tartalmában.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Webflow-on
A látogatók saját szavaikkal kérdeznek; az ügynök a GYIK-ból és a közzétett oldalakról válaszol, és megmutatja, hol hiányzik a tartalom.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WhatsApp-on
Nyitvatartási idő, szállítási idő, visszatérítések, árak: a kérdések, amelyeket naponta húszszor válaszol meg, azonnali, pontos választ kapnak a saját GYIK-jából.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Instagram-on
Szállítás, méretek, árak, nyitvatartás: az ügynök másodpercek alatt válaszol a mindennapi DM-ekre a GYIK-ból, így időt spórolhatsz a tartalomra és a valódi beszélgetésekre.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Telegram-on
Nincsenek parancsmenük, amiket meg kell tanulni: a felhasználók a saját szavaikkal kérdeznek, és a bot a GYIK-ból, a dokumentációdból és a weboldaladról válaszol, a saját nyelvükön.
