Mais do que respostas salvas e gatilhos de palavras-chave
As respostas automáticas integradas do Meta reagem a palavras-chave ou a uma lista fixa de perguntas: elas ajudam quando o cliente digita exatamente o que você esperava. O AI SmartTalk entende a pergunta em vez disso. "você entrega em Lyon", "a que horas você fecha hoje à noite?" ou uma mensagem de voz são correspondidas à entrada certa do seu FAQ por significado, e respondidas na língua do cliente.
O conhecimento do agente é o FAQ que você escreve no AI SmartTalk mais suas páginas e documentos do site. Mantenha-o atualizado em um só lugar e a resposta muda no Messenger, Instagram, WhatsApp e seu site juntos. Quando a base de conhecimento não tem nada sobre uma pergunta, o agente diz isso em vez de adivinhar e, se você ativou a transferência, passa a conversa para sua equipe.
O que o agente faz
Entende a pergunta, não palavras-chave
As respostas são encontradas pelo significado, então perguntas curtas, mal escritas ou indiretas ainda recebem a entrada correta do seu FAQ.
Mensagens de voz também
Mensagens de áudio enviadas pelo Messenger são transcritas e respondidas como perguntas escritas.
Respostas na língua do cliente
Um FAQ é suficiente: o agente responde na língua de cada mensagem do cliente.
FAQ construído a partir dos seus documentos
Adicione entradas manualmente, faça upload de uma planilha de perguntas e respostas, ou extraia pares de perguntas e respostas de um PDF, como seus termos e condições.
Honesto quando não sabe
Perguntas que nada na base de conhecimento cobre não são respondidas com um palpite; com a transferência ativada, sua equipe assume.
Configure-o
- 1
Liste as perguntas que você recebe no Messenger
Olhe na caixa de entrada da sua Página e anote as perguntas que aparecem toda semana, com a resposta que você dá cada vez.
- 2
Construa a base de conhecimento
Adicione essas perguntas como entradas de FAQ e adicione seu site, para que o agente também tenha os detalhes sobre elas.
- 3
Conecte sua Página
Abra Integrações → Messenger, faça login com o Facebook e selecione a Página.
- 4
Revise conversas
Leia uma amostra de conversas na caixa de entrada a cada semana e adicione uma entrada sempre que o agente teve que dizer que não sabia.
Limites honestos
O que não faz
O agente responde a mensagens privadas dentro da janela de 24 horas do Messenger; não responde a comentários e não pode enviar um anúncio para pessoas que te enviaram mensagens antes. Não substitui os quebra-gelos ou mensagem de boas-vindas da Meta, que você ainda define no Meta Business Suite. As respostas são texto simples de até 2.000 caracteres, e os botões de feedback de resposta do chat do site não estão disponíveis no Messenger.
Perguntas frequentes
Devo desativar as respostas automáticas da Meta?
Desative as respostas instantâneas e as respostas baseadas em palavras-chave que competiriam com o agente; caso contrário, o cliente pode receber duas respostas para a mesma mensagem.
Como atualizo uma resposta?
Edite a entrada no AI SmartTalk. A próxima resposta usará a nova versão no Messenger e em todos os outros canais conectados ao agente.
E se a pergunta não estiver no meu FAQ?
O agente também pesquisa seu site e documentos. Se nada cobrir a pergunta, ele diz isso e pode passar para sua equipe.
Quanto custa?
Os planos do AI SmartTalk começam em €9,90 por mês com IA incluída na cota mensal de palavras da IA do plano, e há um teste gratuito de 30 dias.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Messenger
Toda mensagem enviada para sua Página recebe uma resposta em segundos, a partir do seu próprio conteúdo, e as conversas que precisam de uma pessoa vão para a caixa de entrada da sua equipe.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no Messenger
As pessoas pedem um produto na sua Página; o agente pesquisa seu catálogo sincronizado e responde com um carrossel de cartões — foto, preço e um botão para a página do produto.
- Geração de leads
Geração de leads no Messenger
Cada nova pessoa que envia uma mensagem para sua Página é registrada como um lead. O agente responde às suas perguntas, coleta os detalhes que você precisa e alerta sua equipe.
Automação de FAQ em outras plataformas
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Shopify
Transforme sua página de FAQ, suas políticas e seus dados de produtos em um agente que responde as mesmas perguntas todos os dias — com a fonte por trás de cada resposta, e um honesto "Não sei" quando não há uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WooCommerce
O agente aprende suas páginas de entrega, devoluções e garantia do WordPress, suas planilhas de FAQ e seus manuais em PDF, e responde as mesmas perguntas todos os dias — ou diz que não sabe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no PrestaShop
Prazos de entrega, devoluções, ingredientes, como usar um produto: o agente responde a partir dos documentos que você fornece e admite quando a resposta não está lá, em vez de inventar uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WordPress
Seus visitantes perguntam com suas próprias palavras, o agente responde a partir de sua FAQ e suas páginas, e as perguntas que ele não conseguiu responder voltam para você completar.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Joomla
O agente aprende seus artigos, suas planilhas de FAQ e seus guias em PDF, responde a cada pergunta com a passagem relevante e diz claramente quando a resposta não está em seu conteúdo.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Webflow
Os visitantes perguntam com suas próprias palavras; o agente responde a partir do seu FAQ e das suas páginas publicadas, e mostra onde o conteúdo é insuficiente.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WhatsApp
Horários de funcionamento, prazos de entrega, devoluções, preços: as perguntas que você responde vinte vezes por dia recebem uma resposta instantânea e precisa da sua própria FAQ.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Instagram
Envio, tamanhos, preços, horários de funcionamento: o agente responde a DMs diárias do seu FAQ em segundos, para que você possa gastar seu tempo em conteúdo e em conversas reais.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Telegram
Sem menus de comando para aprender: os usuários perguntam com suas próprias palavras e o bot responde a partir do seu FAQ, seus documentos e seu site, na língua deles.
