Više od sačuvanih odgovora i okidača za ključne reči
Meta-ovi ugrađeni automatski odgovori reaguju na ključne reči ili na fiksni spisak pitanja: pomažu kada kupac ukuca tačno ono što ste očekivali. AI SmartTalk razume pitanje umesto toga. "da li dostavljate u Lion", "u koliko sati zatvarate večeras?" ili glasovna poruka se usklađuju sa pravim unosom vaših FAQ po značenju, i odgovaraju na jeziku kupca.
Znanje agenta je FAQ koji pišete u AI SmartTalk plus stranice i dokumenti vaše veb stranice. Održavajte ga ažurnim na jednom mestu i odgovor se menja na Messenger-u, Instagram-u, WhatsApp-u i vašoj veb stranici zajedno. Kada baza znanja nema ništa o pitanju, agent to kaže umesto da nagađa i, ako ste uključili predaju, prebacuje razgovor vašem timu.
Šta agent radi
Razume pitanje, a ne ključne reči
Odgovori se nalaze po značenju, tako da kratka, pogrešno napisana ili indirektna pitanja i dalje dobijaju pravi unos u vašem FAQ-u.
Glasovne poruke takođe
Audio poruke poslate na Messenger se transkribuju i odgovaraju kao pisana pitanja.
Odgovori na jeziku kupca
Jedan FAQ je dovoljan: agent odgovara na jeziku svake poruke kupca.
FAQ izgrađen od vaših dokumenata
Dodajte unose ručno, otpremite tabelu sa pitanjima i odgovorima, ili izvadite parove pitanja i odgovora iz PDF-a kao što su vaši uslovi i odredbe.
Iskren kada ne zna
Pitanja koja ništa u bazi znanja ne pokriva ne odgovaraju se nagađanjem; uz prebacivanje, vaš tim preuzima.
Podesi to
- 1
Nabrojite pitanja koja dobijate na Messengeru
Pogledajte inbox vaše stranice i zabeležite pitanja koja se ponavljaju svake nedelje, sa odgovorom koji dajete svaki put.
- 2
Izgradite bazu znanja
Dodajte ta pitanja kao unose u FAQ i dodajte vašu veb stranicu, tako da agent ima i detalje o njima.
- 3
Povežite svoju stranicu
Otvorite Integracije → Messenger, prijavite se sa Facebook-om i izaberite stranicu.
- 4
Pregledajte razgovore
Pročitajte uzorak razgovora u inboxu svake nedelje i dodajte unos gde god je agent morao reći da ne zna.
Iskreni limiti
Šta ne radi
Agent odgovara na privatne poruke unutar 24-satnog okvira Messengera; ne odgovara na komentare i ne može da pošalje obaveštenje ljudima koji su vam prethodno poslali poruku. Ne zamenjuje Meta-ine ice-breakere ili poruku dobrodošlice, koje još uvek postavljate u Meta Business Suite. Odgovori su običan tekst do 2.000 karaktera, a dugmad za povratne informacije o odgovorima u veb četu nisu dostupna na Messengeru.
Često postavljana pitanja
Da li treba da isključim Meta-ine automatske odgovore?
Isključite instant odgovore i odgovore zasnovane na ključnim rečima koji bi se takmičili sa agentom; u suprotnom, kupac može dobiti dva odgovora na istu poruku.
Kako da ažuriram odgovor?
Izmenite unos u AI SmartTalk. Sledeći odgovor koristi novu verziju na Messengeru i na svakom drugom kanalu povezanom sa agentom.
Šta ako pitanje nije u mom FAQ?
Agent takođe pretražuje vašu veb stranicu i dokumente. Ako ništa ne pokriva pitanje, to će reći i može prebaciti na vaš tim.
Koliko košta?
AI SmartTalk planovi počinju od 9,90 € mesečno sa AI uključenim u mesečnu kvotu reči, a postoji i 30-dnevno besplatno probno razdoblje.
Izvori
Više rešenja
Drugi slučajevi upotrebe na ovoj platformi
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Messenger
Svaka poruka poslana vašoj stranici dobija odgovor u roku od nekoliko sekundi, iz vašeg sadržaja, a razgovori koji zahtevaju osobu dolaze u inbox vašeg tima.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda на Messenger
Ljudi traže proizvod na vašoj stranici; agent pretražuje vaš sinhronizovani katalog i odgovara sa karuselom kartica — fotografija, cena i dugme za stranicu proizvoda.
- Generisanje potencijalnih klijenata
Generisanje potencijalnih klijenata на Messenger
Svaka nova osoba koja šalje poruke vašoj stranici se beleži kao lead. Agent odgovara na njihova pitanja, prikuplja potrebne detalje i obaveštava vaš tim.
Automatizacija FAQ-a na drugim platformama
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Shopify
Pretvorite svoju FAQ stranicu, svoje politike i podatke o proizvodima u agenta koji odgovara na ista pitanja svaki dan — sa izvorom iza svakog odgovora, i iskrenim "Ne znam" kada ne postoji odgovor.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на WooCommerce
Agent uči vaše stranice o isporuci, povratima i garancijama iz WordPress-a, vaše FAQ tabele i PDF priručnike, i odgovara na ista pitanja svaki dan — ili to kaže kada ne zna.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на PrestaShop
Времена испоруке, поврат, састојци, како користити производ: агент одговара из докумената које му дате, и признаје када одговор није ту уместо да смисли.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на WordPress
Ваши посетиоци питају својим речима, агент одговара из вашег ЧПП-а и ваших страница, а питања на која не може да одговори враћају се вама да их допуните.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Joomla
Agent uči vaše članke, vaše FAQ tabele i vaše PDF vodiče, odgovara na svako pitanje relevantnim odlomkom i jasno kaže kada odgovor nije u vašem sadržaju.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Webflow
Posetioci postavljaju pitanja svojim rečima; agent odgovara iz vašeg FAQ-a i vaših objavljenih stranica, i pokazuje vam gde sadržaj nije adekvatan.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на WhatsApp
Radno vreme, vreme isporuke, povrati, cene: pitanja na koja odgovarate dvadeset puta dnevno dobijaju trenutni, tačan odgovor iz vašeg FAQ-a.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Instagram
Dostava, veličine, cene, radno vreme: agent odgovara na svakodnevne DM-ove iz vaših FAQ u sekundama, tako da možete provesti vreme na sadržaju i pravim razgovorima.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Telegram
Нема менија команди за учење: корисници питају својим речима, а бот одговара из вашег FAQ, ваших докумената и ваше веб странице, на њиховом језику.
