มากกว่าการตอบกลับที่บันทึกและการกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด
การตอบกลับอัตโนมัติที่สร้างขึ้นใน Meta จะตอบสนองต่อคีย์เวิร์ดหรือรายการคำถามที่กำหนด: พวกเขาช่วยเมื่อผู้ใช้พิมพ์สิ่งที่คุณคาดหวังอย่างแม่นยำ AI SmartTalk เข้าใจคำถามแทน "คุณส่งของไปที่ลียงไหม", "คุณปิดกี่โมงคืนนี้?" หรือข้อความเสียงจะถูกจับคู่กับรายการที่ถูกต้องใน FAQ ของคุณตามความหมาย และตอบในภาษาของลูกค้า
ความรู้ของตัวแทนคือ FAQ ที่คุณเขียนใน AI SmartTalk บวกกับหน้าเว็บไซต์และเอกสารของคุณ รักษาให้ทันสมัยในที่เดียวและคำตอบจะเปลี่ยนใน Messenger, Instagram, WhatsApp และเว็บไซต์ของคุณพร้อมกัน เมื่อฐานความรู้ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับคำถาม ตัวแทนจะบอกเช่นนั้นแทนที่จะเดา และหากคุณได้เปิดการส่งต่อ จะส่งการสนทนาไปยังทีมของคุณ
ตัวแทนทำอะไร
เข้าใจคำถาม ไม่ใช่คีย์เวิร์ด
คำตอบจะถูกค้นหาจากความหมาย ดังนั้นคำถามที่สั้น, เขียนผิด หรือไม่ตรงไปตรงมายังได้รับการตอบกลับที่ถูกต้องจาก FAQ ของคุณ
ข้อความเสียงด้วย
ข้อความเสียงที่ส่งทาง Messenger จะถูกถอดเสียงและตอบกลับเหมือนกับคำถามที่เขียน
ตอบกลับในภาษาของลูกค้า
FAQ หนึ่งรายการก็เพียงพอ: ตัวแทนจะตอบกลับในภาษาของข้อความของลูกค้าแต่ละคน
FAQ สร้างจากเอกสารของคุณ
เพิ่มรายการด้วยมือ, อัปโหลดสเปรดชีตของคำถามและคำตอบ, หรือดึงคู่คำถามและคำตอบจาก PDF เช่น ข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ
ซื่อสัตย์เมื่อไม่รู้
คำถามที่ไม่มีในฐานความรู้จะไม่ถูกตอบด้วยการคาดเดา; เมื่อเปิดการส่งต่อ ทีมของคุณจะเข้ามาดูแล
ตั้งค่า
- 1
ระบุคำถามที่คุณได้รับทาง Messenger
ดูในกล่องข้อความของเพจของคุณและบันทึกคำถามที่กลับมาในทุกสัปดาห์ พร้อมกับคำตอบที่คุณให้ในแต่ละครั้ง
- 2
สร้างฐานความรู้
เพิ่มคำถามเหล่านั้นเป็นรายการ FAQ และเพิ่มเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ตัวแทนมีรายละเอียดเกี่ยวกับพวกเขาด้วย
- 3
เชื่อมต่อเพจของคุณ
เปิดการเชื่อมต่อ → Messenger, เข้าสู่ระบบด้วย Facebook และเลือกเพจ
- 4
ตรวจสอบการสนทนา
อ่านตัวอย่างการสนทนาในกล่องข้อความทุกสัปดาห์และเพิ่มรายการเมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนต้องบอกว่าไม่รู้
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
ตัวแทนตอบข้อความส่วนตัวภายใน 24 ชั่วโมงของ Messenger; มันไม่ตอบความคิดเห็นและไม่สามารถส่งประกาศไปยังผู้ที่ส่งข้อความหาคุณก่อนหน้านี้ มันไม่แทนที่การเริ่มต้นการสนทนาหรือข้อความต้อนรับของ Meta ซึ่งคุณยังคงตั้งค่าใน Meta Business Suite คำตอบเป็นข้อความธรรมดาไม่เกิน 2,000 ตัวอักษร และปุ่มตอบกลับคำตอบของแชทเว็บไซต์ไม่สามารถใช้ได้ใน Messenger.
คำถามที่พบบ่อย
ฉันควรปิดการตอบกลับอัตโนมัติของ Meta หรือไม่?
ปิดการตอบกลับทันทีและคำตอบที่อิงจากคำสำคัญที่จะแข่งขันกับตัวแทน มิฉะนั้นลูกค้าอาจได้รับคำตอบสองคำตอบสำหรับข้อความเดียวกัน.
ฉันจะอัปเดตคำตอบได้อย่างไร?
แก้ไขรายการใน AI SmartTalk คำตอบถัดไปจะใช้เวอร์ชันใหม่ใน Messenger และช่องทางอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อกับตัวแทน.
ถ้าคำถามไม่อยู่ใน FAQ ของฉันจะทำอย่างไร?
ตัวแทนยังค้นหาเว็บไซต์และเอกสารของคุณ หากไม่มีอะไรครอบคลุมคำถาม มันจะบอกเช่นนั้นและสามารถส่งต่อไปยังทีมของคุณ.
มันมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
แผน AI SmartTalk เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือนพร้อม AI รวมอยู่ในจำนวนคำ AI ที่กำหนดในแผน และมีการทดลองใช้งานฟรี 30 วัน.
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Messenger
ทุกข้อความที่ส่งไปยังหน้าเพจของคุณจะได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที จากเนื้อหาของคุณเอง และการสนทนาที่ต้องการคนจะไปอยู่ในกล่องข้อความของทีมคุณ
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน Messenger
ผู้คนสอบถามผลิตภัณฑ์จากหน้าเพจของคุณ ตัวแทนจะค้นหาคลังสินค้าที่ซิงค์และตอบกลับด้วยคารูเซลของการ์ด — รูปภาพ ราคา และปุ่มไปยังหน้าผลิตภัณฑ์
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน Messenger
แต่ละคนใหม่ที่ส่งข้อความไปยังหน้าของคุณจะถูกบันทึกเป็นโอกาสในการขาย ตัวแทนตอบคำถามของพวกเขา, รวบรวมรายละเอียดที่คุณต้องการและแจ้งทีมของคุณ
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Shopify
เปลี่ยนหน้า FAQ ของคุณ, นโยบายของคุณ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นตัวแทนที่ตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — พร้อมแหล่งที่มาหลังคำตอบแต่ละคำตอบ และ "ฉันไม่รู้" อย่างซื่อสัตย์เมื่อไม่มีคำตอบ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WooCommerce
ตัวแทนเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และการรับประกันจาก WordPress สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ของคุณ และตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — หรือบอกเมื่อไม่รู้
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน PrestaShop
เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ส่วนผสม วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์: ตัวแทนตอบจากเอกสารที่คุณให้ และยอมรับเมื่อคำตอบไม่มีอยู่แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมา.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WordPress
ผู้เข้าชมของคุณถามในคำของพวกเขาเอง, ตัวแทนตอบจากคำถามที่พบบ่อยและหน้าเว็บของคุณ, และคำถามที่มันไม่สามารถตอบได้จะกลับมาหาคุณเพื่อให้คุณเติมเต็ม.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Joomla
ตัวแทนเรียนรู้บทความของคุณ สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ตอบแต่ละคำถามด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง และบอกชัดเจนเมื่อคำตอบไม่มีในเนื้อหาของคุณ.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Webflow
ผู้เข้าชมถามในคำของตนเอง; ตัวแทนตอบจาก FAQ และหน้าที่เผยแพร่ของคุณ และแสดงให้คุณเห็นว่าข้อมูลที่มีไม่เพียงพอที่ไหน
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WhatsApp
เวลาทำการ เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ราคา: คำถามที่คุณตอบวันละยี่สิบครั้งจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็วจากคำถามที่พบบ่อยของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Instagram
การจัดส่ง, ขนาด, ราคา, ชั่วโมงเปิดทำการ: ตัวแทนตอบ DM ทุกวันจาก FAQ ของคุณในไม่กี่วินาที, เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลาของคุณกับเนื้อหาและการสนทนาที่แท้จริง.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Telegram
ไม่มีเมนูคำสั่งให้เรียนรู้: ผู้ใช้ถามในคำของพวกเขาเองและบอทตอบจาก FAQ ของคุณ เอกสารของคุณ และเว็บไซต์ของคุณ ในภาษาของพวกเขา.
