คำตอบที่คุณเขียนไว้แล้ว ถูกอ่านในที่สุด
ร้านค้าส่วนใหญ่มีคำตอบอยู่แล้ว: หน้าการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า คำแนะนำการประกอบ และ PDF การรับประกัน ลูกค้ายังถามอยู่ดี เพราะการหาหมายเลขย่อหน้าที่ถูกต้องใช้เวลานานกว่าการส่งข้อความ ร้านเฟอร์นิเจอร์ได้ยินคำถาม “คุณจัดส่งไปชั้นสองไหม?” และ “สกรูประกอบอยู่ที่ไหน?” หลายสิบครั้งต่อสัปดาห์。
AI SmartTalk เปลี่ยนวัสดุที่มีอยู่ให้เป็นคำตอบ ปลั๊กอิน WordPress จะซิงค์หน้าที่เผยแพร่ โพสต์ และประเภทโพสต์ที่กำหนดเองสาธารณะของคุณ และส่งอีกครั้งทุกครั้งที่คุณบันทึก ดังนั้นตัวแทนจะไม่อ้างถึงค่าจัดส่งของฤดูกาลที่แล้ว คุณสามารถเพิ่มสเปรดชีต FAQ และเอกสารเพิ่มเติมได้ และให้ AI SmartTalk ร่างคู่คำถามและคำตอบจากคู่มือให้คุณตรวจสอบ เมื่อไม่มีเนื้อหาใดในคำตอบคำถาม ตัวแทนจะบอกแทนที่จะสร้างบางอย่างขึ้นมา
ตัวแทนทำอะไร
หน้าของคุณใน WordPress อัปเดตอยู่เสมอ
หน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า การรับประกัน และการดูแลจะถูกซิงค์จาก WordPress และส่งใหม่เมื่อคุณอัปเดต พื้นที่ที่เผยแพร่เท่านั้นที่ไม่มีรหัสผ่านจะถูกส่ง ดังนั้นร่างและหน้าส่วนตัวจะไม่ถูกส่ง
ไฟล์และเอกสาร FAQ
นำเข้า FAQ ที่มีอยู่เป็นไฟล์ CSV หรือ Excel โดยมีคำถามหนึ่งคำถามและคำตอบหนึ่งคำตอบต่อแถว และเพิ่มเอกสารเช่นไฟล์ PDF Word หรือสเปรดชีตลงในฐานความรู้
FAQ ร่างจากคู่มือของคุณ
AI SmartTalk สามารถอ่านไฟล์ PDF Word ข้อความ หรือ Markdown — หรือหน้าที่มีอยู่ในฐานความรู้ — และเสนอคู่คำถามและคำตอบ คุณตรวจสอบก่อนนำเข้า และจะลบรายการที่ซ้ำกัน
ซื่อสัตย์เมื่อคำตอบขาดหาย
หากไม่มีแหล่งข้อมูลใดครอบคลุมคำถาม ตัวแทนจะบอกว่าไม่สามารถยืนยันได้ และเมื่อเปิดการส่งต่อ จะมีการเสนอคนให้แทน คำตอบเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนเงิน การคืนสินค้า และการรับประกันต้องมาจากเนื้อหาของคุณ ไม่เคยมาจากความรู้ทั่วไป
จัดการเว็บไซต์หลายภาษา
ในเว็บไซต์ที่แปลด้วย Polylang หรือ WPML ปลั๊กอินจะตรวจจับภาษาของแต่ละหน้า และตัวแทนจะตอบในภาษาที่ลูกค้าเขียน
ตั้งค่า
- 1
ติดตั้งและเชื่อมต่อปลั๊กอิน
ดาวน์โหลดไฟล์ ZIP ของปลั๊กอินจากแดชบอร์ด AI SmartTalk ของคุณ อัปโหลดและเปิดใช้งานใน WordPress จากนั้นคลิกเชื่อมต่อกับ AI SmartTalk ในเมนู AI SmartTalk
- 2
เปิดการซิงค์เนื้อหา
ในข้อมูลซิงค์ เปิดการซิงค์อัตโนมัติของบทความและหน้า และรันซิงค์ตอนนี้ครั้งหนึ่ง หน้าของคุณ โพสต์ และประเภทโพสต์ที่กำหนดเองสาธารณะจะถูกส่งไปยังฐานความรู้
- 3
เพิ่ม FAQ และเอกสารของคุณ
ในฐานความรู้ AI SmartTalk ให้นำเข้าสเปรดชีต FAQ ของคุณ อัปโหลดคู่มือและเอกสารรับประกัน และใช้การดึงข้อมูล FAQ จากเอกสารใด ๆ เพื่อสร้างคู่คำถามและคำตอบที่คุณอนุมัติ
- 4
เปิดใช้งานแชทและตรวจสอบช่องว่าง
ตั้งค่า Enable Chatbot เป็น Enabled ถามคำถามที่ทีมของคุณได้ยินบ่อยที่สุดในตัวอย่าง และติดตามคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบใน Daily Brief ของคุณ
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
ตัวแทนรู้เพียงสิ่งที่คุณให้มัน: เนื้อหาที่คุณยังไม่ได้เผยแพร่หรือซิงค์จะมองไม่เห็นสำหรับมัน หน้าเว็บที่นำเข้าจากเว็บไซต์อื่นนอกเหนือจากปลั๊กอิน WordPress จะถูกอ่านเพียงครั้งเดียวและไม่ถูกรีเฟรช แผ่นข้อมูลผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกเปลี่ยนเป็นรายการ FAQ; จะถูกค้นหาเป็นแคตตาล็อกแทน Daily Brief นับข้อความที่ไม่ได้รับการตอบกลับเลย ไม่ใช่คำตอบที่ตัวแทนบอกว่าไม่รู้ ดังนั้นการตรวจสอบการสนทนาจึงยังคงมีประโยชน์
คำถามที่พบบ่อย
ฉันต้องเขียน FAQ ใหม่สำหรับ AI หรือไม่?
ไม่ ตัวแทนอ่านหน้าที่คุณมีอยู่แล้ว CSV หรือ Excel FAQ มีประโยชน์สำหรับคำตอบที่สั้นและชัดเจน และการดึงข้อมูล FAQ สามารถร่างรายการจากเอกสารที่ยาวกว่าได้
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้า?
หากการซิงค์หน้าอัตโนมัติเปิดอยู่ การบันทึกหน้าที่ WordPress จะส่งเวอร์ชันใหม่ไปยัง AI SmartTalk และตัวแทนจะตอบจากมัน
ตัวแทนจะสร้างคำตอบขึ้นมาไหม?
มันถูกบอกให้พูดอย่างตรงไปตรงมาว่าเมื่อเนื้อหาของคุณไม่ครอบคลุมคำถาม และคำตอบเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า การคืนเงิน การรับประกัน ภาษี และการชำระเงินต้องได้รับการสนับสนุนจากแหล่งข้อมูลของคุณ
มันสามารถตอบเป็นหลายภาษาได้ไหม?
ใช่ มันตอบในภาษาของลูกค้า และในเว็บไซต์ Polylang หรือ WPML ปลั๊กอินจะส่งแต่ละหน้าพร้อมภาษาของมัน แดชบอร์ด AI SmartTalk มีให้บริการใน 43 ภาษา
ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
แผนเริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือนพร้อมการทดลองใช้ฟรี 30 วัน จำนวนเอกสารในฐานความรู้ขึ้นอยู่กับแผน
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WooCommerce
ปลั๊กอิน WordPress ตัวเดียวเชื่อมต่อกับตัวแทน AI ของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ หน้าเว็บ และคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า ทำให้คำถามทั่วไปได้รับคำตอบในไม่กี่วินาทีและที่เหลือไปถึงทีมของคุณพร้อมบริบท
- ติดตามคำสั่งซื้อ
ติดตามคำสั่งซื้อ บน WooCommerce
ตัวแทนจะรู้จักลูกค้า อ่านคำสั่งซื้อ WooCommerce ล่าสุดของพวกเขาและตอบกลับด้วยสถานะ วันที่ ยอดรวม และหมายเลขการจัดส่ง — โดยไม่ต้องให้ใครในทีมของคุณเปิดสำนักงานหลังบ้าน
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน WooCommerce
ลูกค้าอธิบายความต้องการของพวกเขา — ประเภทผิว ส่วนผสมที่ต้องหลีกเลี่ยง งบประมาณ — และตัวแทนเลือกผลิตภัณฑ์และความหลากหลายที่ตรงกันจากร้านของคุณ จากนั้นอธิบายเหตุผลในการเลือก
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน WooCommerce
สำหรับผู้ซื้อที่ไม่ชำระเงิน — บัญชีการค้า, คำสั่งซื้อขนาดใหญ่, โครงการที่กำหนดเอง — ตัวแทนจะทำแบบฟอร์มสนทนาสั้น ๆ ยืนยันการติดต่อและแจ้งทีมของคุณ.
- การจองนัดหมาย
การจองนัดหมาย บน WooCommerce
เมื่อสิ่งที่คุณขายต้องการการประชุม — การปรับแต่ง, การปรึกษา, การเยี่ยมชมเวิร์กช็อป — ตัวแทนจะหาช่วงเวลาว่างและจองในบทสนทนา หรือให้ลูกค้าเลือกหนึ่งในหน้าจอง
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Shopify
เปลี่ยนหน้า FAQ ของคุณ, นโยบายของคุณ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นตัวแทนที่ตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — พร้อมแหล่งที่มาหลังคำตอบแต่ละคำตอบ และ "ฉันไม่รู้" อย่างซื่อสัตย์เมื่อไม่มีคำตอบ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน PrestaShop
เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ส่วนผสม วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์: ตัวแทนตอบจากเอกสารที่คุณให้ และยอมรับเมื่อคำตอบไม่มีอยู่แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมา.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WordPress
ผู้เข้าชมของคุณถามในคำของพวกเขาเอง, ตัวแทนตอบจากคำถามที่พบบ่อยและหน้าเว็บของคุณ, และคำถามที่มันไม่สามารถตอบได้จะกลับมาหาคุณเพื่อให้คุณเติมเต็ม.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Joomla
ตัวแทนเรียนรู้บทความของคุณ สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ตอบแต่ละคำถามด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง และบอกชัดเจนเมื่อคำตอบไม่มีในเนื้อหาของคุณ.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Webflow
ผู้เข้าชมถามในคำของตนเอง; ตัวแทนตอบจาก FAQ และหน้าที่เผยแพร่ของคุณ และแสดงให้คุณเห็นว่าข้อมูลที่มีไม่เพียงพอที่ไหน
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WhatsApp
เวลาทำการ เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ราคา: คำถามที่คุณตอบวันละยี่สิบครั้งจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็วจากคำถามที่พบบ่อยของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Messenger
ชั่วโมง, ราคา, การจัดส่ง, กฎการจอง: ตัวแทนตอบกลับใน Messenger จาก FAQ และเว็บไซต์ของคุณ และปล่อยให้คำถามที่ไม่ปกติไปยังทีมของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Instagram
การจัดส่ง, ขนาด, ราคา, ชั่วโมงเปิดทำการ: ตัวแทนตอบ DM ทุกวันจาก FAQ ของคุณในไม่กี่วินาที, เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลาของคุณกับเนื้อหาและการสนทนาที่แท้จริง.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Telegram
ไม่มีเมนูคำสั่งให้เรียนรู้: ผู้ใช้ถามในคำของพวกเขาเองและบอทตอบจาก FAQ ของคุณ เอกสารของคุณ และเว็บไซต์ของคุณ ในภาษาของพวกเขา.
