Risposte che hai già scritto, finalmente lette
La maggior parte dei negozi ha già le risposte: una pagina di consegna, una politica di reso, istruzioni di montaggio, un PDF di garanzia. I clienti chiedono comunque, perché trovare il paragrafo giusto richiede più tempo che inviare un messaggio. Un negozio di mobili sente “fate consegne al secondo piano?” e “dove sono le viti di montaggio?” decine di volte a settimana.
AI SmartTalk trasforma quel materiale esistente in risposte. Il plugin di WordPress sincronizza le tue pagine, post e tipi di post personalizzati pubblici, e li reinvia ogni volta che salvi, così l'agente non cita mai le spese di consegna della scorsa stagione. Puoi aggiungere fogli di calcolo FAQ e documenti in aggiunta, e lasciare che AI SmartTalk rediga coppie di domande e risposte da un manuale per te da rivedere. Quando nulla nel tuo contenuto risponde a una domanda, l'agente lo dice invece di inventare qualcosa.
Cosa fa l'agente
Le tue pagine WordPress, sempre aggiornate
Le pagine di consegna, resi, garanzia e cura sono sincronizzate da WordPress e reinviate quando le aggiorni. Solo i contenuti pubblicati senza password vengono inviati, quindi le bozze e le pagine private rimangono escluse.
File e documenti FAQ
Importa un FAQ esistente come file CSV o Excel con una domanda e una risposta per riga, e aggiungi documenti come file PDF, Word o fogli di calcolo alla base di conoscenza.
FAQ redatte dai tuoi manuali
AI SmartTalk può leggere un file PDF, Word, di testo o Markdown — o una pagina già nella base di conoscenza — e proporre coppie di domande e risposte. Le rivedi prima dell'importazione e i duplicati vengono rimossi.
Onesto quando la risposta è mancante
Se nessuna fonte copre la domanda, l'agente dice che non può confermare e, quando il passaggio a un operatore è attivato, offre una persona. Le risposte su consegna, resi, rimborsi e garanzia devono provenire dal tuo contenuto, mai da conoscenze generali.
Siti multilingue gestiti
Su un sito tradotto con Polylang o WPML, il plugin rileva la lingua di ogni pagina, e l'agente risponde nella lingua in cui scrive il cliente.
Configuralo
- 1
Installa e collega il plugin
Scarica il file ZIP del plugin dal tuo dashboard di AI SmartTalk, caricalo e attivalo in WordPress, poi clicca su Connetti con AI SmartTalk nel menu di AI SmartTalk.
- 2
Attiva la sincronizzazione dei contenuti
In Sincronizza Dati, attiva la sincronizzazione automatica di articoli e pagine e esegui Sincronizza Ora una volta. Le tue pagine, post e tipi di post personalizzati pubblici vengono inviati alla base di conoscenza.
- 3
Aggiungi le tue FAQ e documenti
Nella base di conoscenza di AI SmartTalk, importa il tuo foglio di calcolo FAQ, carica manuali e documenti di garanzia e utilizza l'estrazione delle FAQ su uno di essi per creare coppie di domande e risposte che approvi.
- 4
Abilita la chat e controlla le lacune
Imposta Abilita Chatbot su Abilitato, fai le domande che il tuo team sente più spesso in anteprima e tieni d'occhio le domande senza risposta conteggiate nel tuo Brief Giornaliero.
Limiti onesti
Cosa non fa
L'agente sa solo ciò che gli dai: il contenuto che non hai pubblicato o sincronizzato è invisibile per lui. Le pagine importate da un altro sito, al di fuori del plugin WordPress, vengono lette una sola volta e non aggiornate. Le schede prodotto non vengono trasformate in voci FAQ; vengono cercate come un catalogo invece. Il Brief Giornaliero conta i messaggi che non hanno ricevuto risposta, non le risposte in cui l'agente ha detto di non sapere, quindi rivedere le conversazioni rimane utile.
Domande frequenti
Devo riscrivere le mie FAQ per l'AI?
No. L'agente legge le pagine che hai già. Un FAQ in CSV o Excel è utile per risposte brevi e precise, e l'estrazione delle FAQ può redigere voci da documenti più lunghi.
Cosa succede quando cambio la mia politica di reso?
Se la sincronizzazione automatica delle pagine è attivata, salvare la pagina in WordPress invia la nuova versione ad AI SmartTalk, e l'agente risponde da essa.
L'agente inventerà una risposta?
È istruito a dire chiaramente quando il tuo contenuto non copre una domanda, e le risposte su consegna, resi, rimborsi, garanzia, tasse e pagamento devono essere supportate dalle tue fonti.
Può rispondere in più lingue?
Sì. Risponde nella lingua del cliente, e sui siti Polylang o WPML il plugin invia ogni pagina con la sua lingua. La dashboard di AI SmartTalk è disponibile in 43 lingue.
Quanto costa?
I piani partono da €9,90 al mese con una prova gratuita di 30 giorni. Il numero di documenti nella base di conoscenza dipende dal piano.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WooCommerce
Un plugin WordPress collega un agente AI ai tuoi prodotti, alle tue pagine e agli ultimi ordini dei tuoi clienti, in modo che le domande di routine vengano risposte in pochi secondi e il resto raggiunga il tuo team con contesto.
- Tracciamento ordini
Tracciamento ordini su WooCommerce
L'agente riconosce il cliente, legge il loro ordine WooCommerce più recente e risponde con il suo stato, data, totale e numero di spedizione — senza che nessuno del tuo team apra il back office.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su WooCommerce
I clienti descrivono la loro necessità — un tipo di pelle, un ingrediente da evitare, un budget — e l'agente seleziona prodotti e varianti corrispondenti dal tuo negozio, quindi spiega la scelta.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su WooCommerce
Per i compratori che non completano l'acquisto — conti commerciali, grandi ordini, progetti personalizzati — l'agente esegue un breve modulo conversazionale, verifica il contatto e avvisa il tuo team.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su WooCommerce
Quando ciò che vendi richiede un incontro — una prova, una consulenza, una visita in laboratorio — l'agente trova uno slot libero e lo prenota nella conversazione, oppure i clienti ne scelgono uno su una pagina di prenotazione.
Automazione FAQ su altre piattaforme
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Shopify
Trasforma la tua pagina FAQ, le tue politiche e i tuoi dati sui prodotti in un agente che risponde alle stesse domande ogni giorno — con la fonte dietro ogni risposta, e un onesto "Non lo so" quando non ce n'è una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su PrestaShop
Tempi di consegna, resi, ingredienti, come utilizzare un prodotto: l'agente risponde dai documenti che gli fornisci e ammette quando la risposta non è presente invece di inventarne una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WordPress
I tuoi visitatori chiedono con le proprie parole, l'agente risponde dalle tue FAQ e dalle tue pagine, e le domande a cui non ha potuto rispondere tornano a te per essere completate.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Joomla
L'agente apprende i tuoi articoli, i tuoi fogli di calcolo FAQ e le tue guide PDF, risponde a ciascuna domanda con il passaggio pertinente e dice chiaramente quando la risposta non è nei tuoi contenuti.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Webflow
I visitatori chiedono con le proprie parole; l'agente risponde dalla tua FAQ e dalle tue pagine pubblicate, e ti mostra dove il contenuto è carente.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WhatsApp
Orari di apertura, tempi di consegna, resi, prezzi: le domande a cui rispondi venti volte al giorno ricevono una risposta immediata e accurata dalle tue FAQ.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Messenger
Orari, prezzi, consegna, regole di prenotazione: l'agente risponde su Messenger dalle tue FAQ e dal tuo sito web, e lascia le domande insolite al tuo team.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Instagram
Spedizioni, taglie, prezzi, orari di apertura: l'agente risponde ai DM quotidiani dalle tue FAQ in pochi secondi, così puoi dedicare il tuo tempo ai contenuti e alle vere conversazioni.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Telegram
Nessun menu di comandi da imparare: gli utenti chiedono con le proprie parole e il bot risponde dalla tua FAQ, dai tuoi documenti e dal tuo sito web, nella loro lingua.
