Più di risposte salvate e trigger di parole chiave
Le risposte automatiche integrate di Meta reagiscono a parole chiave o a un elenco fisso di domande: aiutano quando il cliente digita esattamente ciò che ti aspettavi. AI SmartTalk comprende invece la domanda. "fate consegne a Lione", "a che ora chiudete stasera?" o un messaggio vocale vengono abbinati all'entry giusta delle tue FAQ per significato e rispondono nella lingua del cliente.
La conoscenza dell'agente è costituita dalle FAQ che scrivi in AI SmartTalk più le pagine e i documenti del tuo sito web. Mantienila aggiornata in un unico posto e la risposta cambia su Messenger, Instagram, WhatsApp e il tuo sito web insieme. Quando la base di conoscenza non ha nulla su una domanda, l'agente lo dice invece di indovinare e, se hai attivato il passaggio, passa la conversazione al tuo team.
Cosa fa l'agente
Comprende la domanda, non le parole chiave
Le risposte si trovano per significato, quindi domande brevi, mal scritte o indirette ottengono comunque l'entrata giusta del tuo FAQ.
Messaggi vocali inclusi
I messaggi audio inviati su Messenger vengono trascritti e risposti come domande scritte.
Risposte nella lingua del cliente
Un FAQ è sufficiente: l'agente risponde nella lingua di ogni messaggio del cliente.
FAQ costruita dai tuoi documenti
Aggiungi voci manualmente, carica un foglio di calcolo di domande e risposte, o estrai coppie di domande e risposte da un PDF come i tuoi termini e condizioni.
Onesto quando non sa
Le domande che nulla nella base di conoscenza copre non vengono risposte con un'ipotesi; con il passaggio attivato, il tuo team prende in carico.
Configuralo
- 1
Elenca le domande che ricevi su Messenger
Guarda nella tua casella di posta della Pagina e annota le domande che tornano ogni settimana, con la risposta che dai ogni volta.
- 2
Costruisci la base di conoscenza
Aggiungi quelle domande come voci FAQ e aggiungi il tuo sito web, così l'agente ha anche i dettagli intorno ad esse.
- 3
Collega la tua Pagina
Apri Integrazioni → Messenger, accedi con Facebook e seleziona la Pagina.
- 4
Rivedi le conversazioni
Leggi un campione di conversazioni nella casella di posta ogni settimana e aggiungi un'entrata ovunque l'agente ha dovuto dire che non sapeva.
Limiti onesti
Cosa non fa
L'agente risponde ai messaggi privati entro il termine di 24 ore di Messenger; non risponde ai commenti e non può inviare un annuncio a chi ti ha messaggiato in precedenza. Non sostituisce i rompighiaccio o il messaggio di benvenuto di Meta, che devi ancora impostare in Meta Business Suite. Le risposte sono in testo semplice fino a 2.000 caratteri, e i pulsanti di feedback delle risposte della chat del sito non sono disponibili su Messenger.
Domande frequenti
Dovrei disattivare le risposte automatiche di Meta?
Disattiva le risposte istantanee e le risposte basate su parole chiave che competerebbero con l'agente; altrimenti il cliente potrebbe ricevere due risposte allo stesso messaggio.
Come posso aggiornare una risposta?
Modifica l'entry in AI SmartTalk. La prossima risposta utilizza la nuova versione su Messenger e su ogni altro canale collegato all'agente.
E se la domanda non è nelle mie FAQ?
L'agente cerca anche nel tuo sito web e nei documenti. Se nulla copre la domanda, lo dice e può passare al tuo team.
Quanto costa?
I piani di AI SmartTalk partono da €9,90 al mese con AI inclusa nel limite mensile di parole AI del piano, e c'è una prova gratuita di 30 giorni.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Messenger
Ogni messaggio inviato alla tua Pagina riceve una risposta in pochi secondi, dai tuoi contenuti, e le conversazioni che necessitano di una persona arrivano nella casella di posta del tuo team.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su Messenger
Le persone chiedono alla tua Pagina un prodotto; l'agente cerca nel tuo catalogo sincronizzato e risponde con un carosello di schede — foto, prezzo e un pulsante per la pagina del prodotto.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su Messenger
Ogni nuova persona che invia un messaggio alla tua Pagina viene archiviata come lead. L'agente risponde alle loro domande, raccoglie i dettagli di cui hai bisogno e avvisa il tuo team.
Automazione FAQ su altre piattaforme
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Shopify
Trasforma la tua pagina FAQ, le tue politiche e i tuoi dati sui prodotti in un agente che risponde alle stesse domande ogni giorno — con la fonte dietro ogni risposta, e un onesto "Non lo so" quando non ce n'è una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WooCommerce
L'agente apprende le tue pagine di consegna, resi e garanzia da WordPress, i tuoi fogli di calcolo FAQ e i tuoi manuali PDF, e risponde alle stesse domande ogni giorno — o lo dice quando non sa.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su PrestaShop
Tempi di consegna, resi, ingredienti, come utilizzare un prodotto: l'agente risponde dai documenti che gli fornisci e ammette quando la risposta non è presente invece di inventarne una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WordPress
I tuoi visitatori chiedono con le proprie parole, l'agente risponde dalle tue FAQ e dalle tue pagine, e le domande a cui non ha potuto rispondere tornano a te per essere completate.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Joomla
L'agente apprende i tuoi articoli, i tuoi fogli di calcolo FAQ e le tue guide PDF, risponde a ciascuna domanda con il passaggio pertinente e dice chiaramente quando la risposta non è nei tuoi contenuti.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Webflow
I visitatori chiedono con le proprie parole; l'agente risponde dalla tua FAQ e dalle tue pagine pubblicate, e ti mostra dove il contenuto è carente.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WhatsApp
Orari di apertura, tempi di consegna, resi, prezzi: le domande a cui rispondi venti volte al giorno ricevono una risposta immediata e accurata dalle tue FAQ.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Instagram
Spedizioni, taglie, prezzi, orari di apertura: l'agente risponde ai DM quotidiani dalle tue FAQ in pochi secondi, così puoi dedicare il tuo tempo ai contenuti e alle vere conversazioni.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Telegram
Nessun menu di comandi da imparare: gli utenti chiedono con le proprie parole e il bot risponde dalla tua FAQ, dai tuoi documenti e dal tuo sito web, nella loro lingua.
