Več kot shranjeni odgovori in sprožilci ključnih besed
Meta-ovi vgrajeni avtomatizirani odgovori reagirajo na ključne besede ali na fiksni seznam vprašanj: pomagajo, ko stranka vpiše točno tisto, kar ste pričakovali. AI SmartTalk namesto tega razume vprašanje. "Ali dostavljate v Lyon", "ob kateri uri danes zapirate?" ali glasovno sporočilo se ujemajo z ustreznim vnosom vaših pogostih vprašanj po pomenu in se odgovorijo v jeziku stranke.
Znanje agenta je zbirka pogostih vprašanj, ki jih napišete v AI SmartTalk, plus strani in dokumenti vaše spletne strani. Ohranite ga ažurnega na enem mestu in odgovor se spremeni na Messengerju, Instagramu, WhatsAppu in vaši spletni strani hkrati. Ko zbirka znanja nima ničesar o vprašanju, agent to pove namesto da bi ugibal in, če ste omogočili predajo, prenese pogovor na vašo ekipo.
Kaj počne agent
Razume vprašanje, ne ključne besede
Odgovori se najdejo po pomenu, zato kratka, napačno črkovana ali posredna vprašanja še vedno dobijo pravi vnos v vaših pogostih vprašanjih.
Tudi glasovna sporočila
Glasovna sporočila poslana preko Messengerja se prepisujejo in odgovarjajo kot pisna vprašanja.
Odgovori v jeziku stranke
Ena pogosta vprašanja zadostujejo: agent odgovori v jeziku vsakega sporočila stranke.
Pogosta vprašanja, zgrajena iz vaših dokumentov
Dodajte vnose ročno, naložite preglednico vprašanj in odgovorov ali izvlecite pare vprašanj in odgovorov iz PDF-ja, kot so vaši pogoji in določila.
Iskren, ko ne ve
Vprašanja, ki jih nič v bazi znanja ne pokriva, se ne odgovorijo z ugibanjem; ko je predaja vklopljena, vaša ekipa prevzame.
Nastavite ga
- 1
Naštejte vprašanja, ki jih dobite na Messengerju
Preverite svoj nabiralnik strani in zabeležite vprašanja, ki se ponavljajo vsak teden, skupaj z odgovorom, ki ga dajete vsakič.
- 2
Zgradite bazo znanja
Dodajte ta vprašanja kot vnose v pogosta vprašanja in dodajte svojo spletno stran, tako da ima agent tudi podrobnosti o njih.
- 3
Povežite svojo stran
Odprite Integracije → Messenger, prijavite se s Facebookom in izberite stran.
- 4
Preverite pogovore
Preberite vzorec pogovorov v nabiralniku vsak teden in dodajte vnos, kjer je agent moral povedati, da ne ve.
Iskreni omejitve
Kaj ne počne
Agent odgovarja na zasebna sporočila v 24-urnem oknu Messengerja; ne odgovarja na komentarje in ne more poslati obvestila ljudem, ki so vam poslali sporočilo prej. Ne nadomešča Meta-ovih ledolomilcev ali pozdravnega sporočila, ki ju še vedno nastavite v Meta Business Suite. Odgovori so navadno besedilo do 2.000 znakov, gumbi za povratne informacije o odgovorih spletnega klepeta pa niso na voljo v Messengerju.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali naj izklopim Meta-ove avtomatizirane odgovore?
Izklopite takojšnje odgovore in odgovore, ki temeljijo na ključnih besedah, ki bi konkurirali agentu; sicer lahko stranka prejme dva odgovora na isto sporočilo.
Kako posodobim odgovor?
Uredite vnos v AI SmartTalk. Naslednji odgovor uporablja novo različico v Messengerju in na vsakem drugem kanalu, povezanem z agentom.
Kaj pa, če vprašanje ni v mojem FAQ?
Agent tudi išče na vaši spletni strani in dokumentih. Če nič ne pokriva vprašanja, to pove in lahko preda vaši ekipi.
Koliko stane?
Načrti AI SmartTalk se začnejo pri 9,90 € na mesec, AI je vključen v mesečno dodelitev besed AI, in na voljo je 30-dnevno brezplačno preizkušanje.
Viri
Več rešitev
Drugi primeri uporabe na tej platformi
- Podpora strankam
Podpora strankam na Messenger
Vsako sporočilo, poslano na vašo stran, dobi odgovor v nekaj sekundah, iz vašega lastnega vsebinskega sklada, pogovori, ki potrebujejo osebo, pa pristanejo v nabiralniku vaše ekipe.
- Priporočila izdelkov
Priporočila izdelkov na Messenger
Ljudje povprašujejo vašo stran po izdelku; agent išče v vašem sinhroniziranem katalogu in odgovarja s karuselom kartic — fotografija, cena in gumb do strani izdelka.
- Generiranje potencialnih strank
Generiranje potencialnih strank na Messenger
Vsaka nova oseba, ki pošlje sporočilo vaši strani, je zabeležena kot potencialna stranka. Agent odgovori na njihova vprašanja, zbere potrebne podatke in obvesti vašo ekipo.
Avtomatizacija pogostih vprašanj na drugih platformah
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Shopify
Pretvorite svojo stran FAQ, svoje politike in podatke o izdelkih v agenta, ki vsak dan odgovarja na ista vprašanja — z virom za vsak odgovor in iskrenim "Ne vem", ko odgovora ni.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na WooCommerce
Agent se nauči vaših strani o dostavi, vračanju in garanciji iz WordPressa, vaših FAQ preglednic in vaših PDF priročnikov ter vsak dan odgovarja na ista vprašanja — ali pove, ko ne ve.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na PrestaShop
Časi dostave, vračila, sestavine, kako uporabiti izdelek: agent odgovori iz dokumentov, ki jih posredujete, in prizna, ko odgovora ni, namesto da bi si ga izmislil.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na WordPress
Vaši obiskovalci vprašajo s svojimi besedami, agent odgovarja iz vaših FAQ in vaših strani, vprašanja, na katere ne more odgovoriti, pa se vrnejo k vam, da jih dopolnite.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Joomla
Agent se nauči vaših člankov, vaših FAQ preglednic in vaših PDF vodnikov, odgovori na vsako vprašanje z ustreznim odlomkom in jasno pove, ko odgovor ni v vašem vsebini.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Webflow
Obiskovalci sprašujejo s svojimi besedami; agent odgovarja iz vašega FAQ in vaših objavljenih strani ter vam pokaže, kje vsebina ne zadostuje.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na WhatsApp
Delovni čas, čas dostave, vračila, cene: vprašanja, na katera odgovarjate dvajsetkrat na dan, dobijo takojšen, natančen odgovor iz vaših pogosto zastavljenih vprašanj.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Instagram
Dostava, velikosti, cene, delovni čas: agent odgovori na vsakodnevna DM iz vaših pogostih vprašanj v sekundah, tako da lahko svoj čas porabite za vsebino in prave pogovore.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Telegram
Brez menijev ukazov za učenje: uporabniki vprašajo s svojimi besedami in bot odgovarja iz vašega FAQ, vaših dokumentov in vaše spletne strani, v njihovem jeziku.
