Hơn cả các phản hồi đã lưu và kích hoạt từ khóa
Các phản hồi tự động tích hợp của Meta phản ứng với từ khóa hoặc một danh sách câu hỏi cố định: chúng giúp khi khách hàng gõ chính xác những gì bạn mong đợi. AI SmartTalk hiểu câu hỏi thay vào đó. "bạn có giao hàng đến Lyon không", "mấy giờ bạn đóng cửa tối nay?" hoặc một tin nhắn thoại được khớp với mục đúng trong FAQ của bạn theo nghĩa, và trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng.
Kiến thức của đại lý là FAQ bạn viết trong AI SmartTalk cộng với các trang và tài liệu trên trang web của bạn. Giữ cho nó cập nhật ở một nơi và câu trả lời sẽ thay đổi trên Messenger, Instagram, WhatsApp và trang web của bạn cùng nhau. Khi cơ sở kiến thức không có gì về một câu hỏi, đại lý sẽ nói như vậy thay vì đoán và, nếu bạn đã bật chuyển giao, sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn.
Những gì đại lý làm
Hiểu câu hỏi, không phải từ khóa
Câu trả lời được tìm thấy theo nghĩa, vì vậy các câu hỏi ngắn, viết sai chính tả hoặc gián tiếp vẫn nhận được mục đúng trong FAQ của bạn.
Tin nhắn thoại cũng vậy
Tin nhắn âm thanh gửi qua Messenger được chuyển ngữ và trả lời như các câu hỏi viết.
Phản hồi bằng ngôn ngữ của khách hàng
Một FAQ là đủ: đại diện trả lời bằng ngôn ngữ của từng tin nhắn của khách hàng.
FAQ được xây dựng từ tài liệu của bạn
Thêm mục bằng tay, tải lên bảng tính các câu hỏi và câu trả lời, hoặc trích xuất cặp câu hỏi và câu trả lời từ PDF như điều khoản và điều kiện của bạn.
Chân thành khi không biết
Các câu hỏi mà không có gì trong cơ sở kiến thức đề cập sẽ không được trả lời bằng một phỏng đoán; khi chuyển giao, đội ngũ của bạn sẽ đảm nhận.
Thiết lập nó
- 1
Liệt kê các câu hỏi bạn nhận được trên Messenger
Xem qua hộp thư của Trang và ghi lại các câu hỏi quay lại mỗi tuần, cùng với câu trả lời bạn đưa ra mỗi lần.
- 2
Xây dựng cơ sở kiến thức
Thêm những câu hỏi đó vào mục FAQ và thêm trang web của bạn, để đại diện cũng có thông tin xung quanh chúng.
- 3
Kết nối Trang của bạn
Mở Tích hợp → Messenger, đăng nhập bằng Facebook và chọn Trang.
- 4
Xem lại các cuộc trò chuyện
Đọc một mẫu các cuộc trò chuyện trong hộp thư mỗi tuần và thêm một mục bất cứ khi nào đại diện phải nói rằng họ không biết.
Giới hạn trung thực
Nó không làm gì
Đại lý trả lời tin nhắn riêng trong khoảng thời gian 24 giờ của Messenger; nó không trả lời bình luận và không thể phát thông báo đến những người đã nhắn tin cho bạn trước đó. Nó không thay thế các công cụ phá băng hoặc tin nhắn chào mừng của Meta, mà bạn vẫn thiết lập trong Meta Business Suite. Các câu trả lời là văn bản đơn giản lên đến 2.000 ký tự, và các nút phản hồi câu trả lời của trò chuyện trên website không có sẵn trên Messenger.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có nên tắt các phản hồi tự động của Meta không?
Tắt các câu trả lời tức thì và câu trả lời dựa trên từ khóa sẽ cạnh tranh với đại lý; nếu không, khách hàng có thể nhận được hai câu trả lời cho cùng một tin nhắn.
Làm thế nào để tôi cập nhật một câu trả lời?
Chỉnh sửa mục nhập trong AI SmartTalk. Câu trả lời tiếp theo sẽ sử dụng phiên bản mới trên Messenger và trên mọi kênh khác kết nối với đại lý.
Nếu câu hỏi không có trong FAQ của tôi thì sao?
Đại lý cũng tìm kiếm trên website và tài liệu của bạn. Nếu không có gì đáp ứng câu hỏi, nó sẽ nói như vậy và có thể chuyển giao cho đội ngũ của bạn.
Nó tốn bao nhiêu?
Các gói AI SmartTalk bắt đầu từ 9,90 € mỗi tháng với AI bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói, và có một bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Messenger
Mỗi tin nhắn gửi đến Trang của bạn nhận được câu trả lời trong vòng vài giây, từ nội dung của riêng bạn, và các cuộc trò chuyện cần một người sẽ được chuyển đến hộp thư đến của đội ngũ bạn.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Messenger
Mọi người hỏi Trang của bạn về một sản phẩm; tác nhân tìm kiếm danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời bằng một carousel thẻ — ảnh, giá và một nút đến trang sản phẩm.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Messenger
Mỗi người mới nhắn tin cho Trang của bạn sẽ được lưu vào danh sách khách hàng tiềm năng. Đại lý trả lời các câu hỏi của họ, thu thập thông tin bạn cần và thông báo cho đội ngũ của bạn.
Tự động hóa FAQ trên các nền tảng khác
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Shopify
Biến trang FAQ của bạn, các chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn thành một đại lý trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày — với nguồn gốc phía sau mỗi câu trả lời, và một câu "Tôi không biết" trung thực khi không có câu trả lời.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WooCommerce
Đại lý học từ các trang giao hàng, trả hàng và bảo hành của bạn trên WordPress, bảng tính FAQ và tài liệu PDF của bạn, và trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày — hoặc nói vậy khi không biết.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên PrestaShop
Thời gian giao hàng, trả hàng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm: đại lý trả lời từ các tài liệu bạn cung cấp, và thừa nhận khi câu trả lời không có thay vì tự tạo ra một câu.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WordPress
Khách truy cập của bạn hỏi bằng từ ngữ của họ, đại lý trả lời từ FAQ và các trang của bạn, và những câu hỏi mà nó không thể trả lời sẽ quay lại với bạn để hoàn thiện.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Joomla
Đại lý học các bài viết của bạn, bảng tính FAQ và hướng dẫn PDF, trả lời mỗi câu hỏi với đoạn phù hợp, và nói rõ khi câu trả lời không có trong nội dung của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Webflow
Khách truy cập hỏi bằng từ ngữ của họ; đại lý trả lời từ FAQ của bạn và các trang đã xuất bản, và cho bạn biết nội dung nào chưa đủ.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Instagram
Vận chuyển, kích thước, giá cả, giờ mở cửa: đại diện trả lời các DM hàng ngày từ FAQ của bạn trong vài giây, để bạn có thể dành thời gian cho nội dung và các cuộc trò chuyện thực sự.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Telegram
Không có menu lệnh để học: người dùng hỏi bằng từ ngữ của riêng họ và bot trả lời từ FAQ của bạn, tài liệu của bạn và trang web của bạn, bằng ngôn ngữ của họ.
