Hộp thư đến của Trang của bạn, được trả lời suốt ngày đêm
Một Trang Facebook thu thập các câu hỏi từ những người đã tìm thấy bạn qua một bài viết, một quảng cáo hoặc một tìm kiếm: bạn có mở cửa hôm nay không, bạn có giao hàng ở đây không, giá bao nhiêu. Facebook cho người dùng thấy tốc độ phản hồi của một Trang thường là bao lâu, và các câu trả lời chậm sẽ khiến họ rời đi. AI SmartTalk kết nối Trang của bạn với một đại lý AI trả lời từ website của bạn, tài liệu, câu hỏi thường gặp và danh mục sản phẩm, bằng ngôn ngữ mà người đó viết.
Kết nối chỉ cần một lần đăng nhập Facebook: bạn chọn các Trang mà đại lý nên quản lý, và tin nhắn tiếp theo sẽ được trả lời tự động. Đại lý hiển thị chỉ báo đang gõ và đánh dấu các tin nhắn là đã xem, như một người. Tin nhắn thoại được chuyển đổi thành văn bản và hình ảnh được mô tả trước khi nó trả lời. Khi một cuộc trò chuyện cần một con người, nó sẽ chuyển đến hộp thư đến AI SmartTalk, nơi đội ngũ của bạn trả lời và các phản hồi được gửi qua Messenger.
Những gì đại lý làm
Kết nối bằng một lần đăng nhập Facebook
Đăng nhập bằng Facebook, chấp thuận các quyền cho các Trang bạn chọn, và đại lý bắt đầu trả lời. Không cần tài khoản nhà phát triển hoặc đánh giá ứng dụng Meta từ phía bạn.
Đọc tin nhắn thoại và hình ảnh
Các đoạn âm thanh được phiên âm và hình ảnh được mô tả bởi một mô hình thị giác, vì vậy một bức ảnh của một bộ phận hỏng hoặc một câu hỏi được nói ra sẽ nhận được câu trả lời phù hợp.
Hành xử như một người trên Messenger
Đại lý đánh dấu tin nhắn là đã xem và hiển thị chỉ báo đang gõ trong khi chuẩn bị câu trả lời, và viết bằng văn bản đơn giản thích ứng với Messenger, không hiển thị định dạng web.
Chuyển giao qua hộp thư đến
Với chuyển giao được bật, đại lý sẽ đưa đội ngũ của bạn vào khi quy tắc của bạn yêu cầu. Các câu trả lời được gõ trong hộp thư đến AI SmartTalk sẽ quay lại Messenger, và AI sẽ im lặng trong khi một người xử lý cuộc trò chuyện.
Một đại lý cho mỗi kênh
Cùng một đại lý và cơ sở kiến thức cũng có thể trả lời trên trang web của bạn, Instagram và WhatsApp, vì vậy một bản cập nhật chính sách sẽ áp dụng ở mọi nơi cùng một lúc.
Thiết lập nó
- 1
Kiểm tra quyền truy cập Trang của bạn
Bạn cần một Trang Facebook và quyền quản trị truy cập vào nó. Mọi kích thước Trang đều hoạt động.
- 2
Kết nối Messenger
Trong AI SmartTalk, mở Integrations → Messenger và nhấp vào Kết nối. Đăng nhập bằng Facebook và cấp quyền cho các Trang bạn muốn sử dụng.
- 3
Chọn các Trang
Chọn các Trang mà đại lý quản lý. Kết nối Facebook cùng cũng liệt kê các tài khoản Instagram và số WhatsApp liên kết với doanh nghiệp của bạn.
- 4
Đặt chuyển giao và kiểm tra
Viết quy tắc chuyển giao của bạn, chọn ai sẽ được thông báo, sau đó gửi một vài tin nhắn đến Trang của bạn từ một tài khoản cá nhân để kiểm tra các câu trả lời.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Messenger cho phép một doanh nghiệp trả lời trong vòng 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của người đó. AI SmartTalk trả lời trong khoảng thời gian đó và không sử dụng thẻ tin nhắn, vì vậy đội ngũ của bạn không thể trả lời từ hộp thư đến sau khi nó đóng. Bình luận trên bài viết của bạn sẽ không được trả lời — chỉ có tin nhắn riêng tư. Các phản hồi gửi từ Meta Business Suite thay vì hộp thư đến AI SmartTalk sẽ không được ghi lại và không tạm dừng AI. Video, tệp, vị trí và nhấp vào các nút mẫu sẽ không được đọc, và câu trả lời bị giới hạn trong 2.000 ký tự.
Câu hỏi thường gặp
Nó có trả lời bình luận trên bài viết của tôi không?
Không. AI SmartTalk trả lời các tin nhắn riêng tư gửi đến Trang của bạn. Bình luận trên bài viết và quảng cáo không được xử lý.
Đội ngũ của tôi có thể vẫn trả lời từ Meta Business Suite không?
Họ có thể, nhưng những phản hồi đó không được ghi lại trong AI SmartTalk và không tạm dừng tác nhân. Hãy trả lời từ hộp thư đến AI SmartTalk để AI lùi lại trong khi một người xử lý cuộc trò chuyện.
Tôi có thể kết nối nhiều Trang không?
Có. Bạn chọn các Trang trong quá trình đăng nhập Facebook, và mỗi Trang sẽ được trả lời bởi tác nhân mà bạn kết nối với nó.
Chi phí là bao nhiêu?
Các gói AI SmartTalk bắt đầu từ 9,90 € mỗi tháng với AI được bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói, và có một bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Meta không tính phí cho các phản hồi trên Messenger.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Messenger
Mọi người hỏi Trang của bạn về một sản phẩm; tác nhân tìm kiếm danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời bằng một carousel thẻ — ảnh, giá và một nút đến trang sản phẩm.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Messenger
Mỗi người mới nhắn tin cho Trang của bạn sẽ được lưu vào danh sách khách hàng tiềm năng. Đại lý trả lời các câu hỏi của họ, thu thập thông tin bạn cần và thông báo cho đội ngũ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Messenger
Giờ, giá cả, giao hàng, quy tắc đặt chỗ: đại lý trả lời trên Messenger từ FAQ và trang web của bạn, và để lại các câu hỏi bất thường cho đội ngũ của bạn.
Hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng khác
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Shopify
Một đại lý trả lời các câu hỏi trước và sau bán hàng trên cửa hàng của bạn từ danh mục Shopify trực tiếp và chính sách của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WooCommerce
Một plugin WordPress kết nối một đại lý AI với sản phẩm, trang của bạn và đơn hàng gần nhất của khách hàng, vì vậy các câu hỏi thường gặp được trả lời trong vài giây và phần còn lại sẽ đến với đội của bạn với ngữ cảnh.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WordPress
Plugin AI SmartTalk dạy cho một đại lý về các bài viết, trang và nội dung tùy chỉnh của bạn, đặt một cuộc trò chuyện trên mỗi trang và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Joomla
Một plugin kết nối trang Joomla của bạn với một đại lý AI trả lời từ các bài viết của riêng bạn, nhận diện thành viên đã đăng nhập và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Webflow
Ủy quyền cho các trang Webflow của bạn một lần: AI SmartTalk đọc các trang đã xuất bản của bạn, cài đặt trò chuyện cho bạn và trả lời khách truy cập 24/7.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp
Khách hàng của bạn đã viết cho bạn trên WhatsApp. Một đại lý AI trả lời họ trong vài giây, từ cơ sở kiến thức của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Instagram
Người theo dõi đặt câu hỏi qua tin nhắn trực tiếp bất cứ lúc nào. Một đại lý AI trả lời từ nội dung của bạn và đưa đội ngũ của bạn vào khi cần có người.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Telegram
Tạo một bot với BotFather, dán mã thông báo của nó, và khách hàng nhắn tin cho nó sẽ nhận được câu trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn — với đội ngũ của bạn chỉ một bước chuyển giao.
