Tu bandeja de entrada de Página, respondida las 24 horas
Una Página de Facebook recoge preguntas de personas que te encontraron a través de una publicación, un anuncio o una búsqueda: ¿estás abierto hoy?, ¿haces entregas aquí?, ¿cuánto cuesta? Facebook muestra a los visitantes qué tan rápido suele responder una Página, y las respuestas lentas los pierden. AI SmartTalk conecta tu Página con un agente de IA que responde desde tu sitio web, documentos, FAQ y catálogo de productos, en el idioma en que la persona escribe.
Conectar toma un inicio de sesión en Facebook: eliges las Páginas que el agente debe gestionar, y el siguiente mensaje se responde automáticamente. El agente muestra un indicador de escritura y marca los mensajes como vistos, como lo haría una persona. Los mensajes de voz son transcritos y las fotos son descritas antes de que responda. Cuando una conversación necesita un humano, se mueve a la bandeja de entrada de AI SmartTalk, donde tu equipo responde y las respuestas se entregan en Messenger.
Lo que hace el agente
Se conecta con un inicio de sesión en Facebook
Inicia sesión con Facebook, aprueba los permisos para las Páginas que selecciones, y el agente comienza a responder. No hay cuenta de desarrollador ni revisión de aplicación de Meta de tu parte.
Lee mensajes de voz y fotos
Los clips de audio se transcriben y las imágenes son descritas por un modelo de visión, así que una foto de una parte rota o una pregunta hablada recibe una respuesta relevante.
Se comporta como una persona en Messenger
El agente marca los mensajes como vistos y muestra el indicador de escritura mientras prepara la respuesta, y escribe en texto plano adaptado a Messenger, que no muestra formato web.
Transfiere a través de la bandeja de entrada
Con la transferencia activada, el agente involucra a tu equipo cuando tus reglas lo indican. Las respuestas escritas en la bandeja de entrada de AI SmartTalk regresan a Messenger, y la IA permanece en silencio mientras una persona maneja la conversación.
Un agente para cada canal
El mismo agente y base de conocimiento también pueden responder en tu sitio web, Instagram y WhatsApp, por lo que una actualización de políticas se aplica en todas partes a la vez.
Configúralo
- 1
Verifica el acceso a tu Página
Necesitas una Página de Facebook y acceso de administrador a ella. Cualquier tamaño de Página funciona.
- 2
Conectar Messenger
En AI SmartTalk, abre Integraciones → Messenger y haz clic en Conectar. Inicia sesión con Facebook y concede los permisos para las Páginas que deseas usar.
- 3
Elige las Páginas
Selecciona qué Páginas gestiona el agente. La misma conexión de Facebook también lista las cuentas de Instagram y los números de WhatsApp vinculados a tu negocio.
- 4
Configura la transferencia y prueba
Escribe tus reglas de transferencia, elige quién recibe notificaciones, luego envía algunos mensajes a tu Página desde una cuenta personal para verificar las respuestas.
Límites honestos
Lo que no hace
Messenger permite a una empresa responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. AI SmartTalk responde dentro de ese plazo y no utiliza etiquetas de mensaje, por lo que tu equipo no puede responder desde la bandeja de entrada una vez que se cierra. Los comentarios en tus publicaciones no se responden, solo los mensajes privados. Las respuestas enviadas desde Meta Business Suite en lugar de la bandeja de entrada de AI SmartTalk no se registran y no pausarán la IA. Videos, archivos, ubicaciones y toques en botones de plantilla no se leen, y las respuestas están limitadas a 2,000 caracteres.
Preguntas frecuentes
¿Responde a los comentarios en mis publicaciones?
No. AI SmartTalk responde a los mensajes privados enviados a tu Página. Los comentarios en publicaciones y anuncios no se manejan.
¿Puede mi equipo seguir respondiendo desde Meta Business Suite?
Pueden, pero esas respuestas no se registran en AI SmartTalk y no pausarán al agente. Responde desde la bandeja de entrada de AI SmartTalk para que la IA se retire mientras una persona maneja la conversación.
¿Puedo conectar varias Páginas?
Sí. Eliges las Páginas durante el inicio de sesión en Facebook, y cada una es respondida por el agente al que la conectas.
¿Cuánto cuesta?
Los planes de AI SmartTalk comienzan en €9.90 por mes con IA incluida dentro de la asignación mensual de palabras de IA del plan, y hay una prueba gratuita de 30 días. Meta no cobra por las respuestas de Messenger.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en Messenger
Las personas preguntan a tu Página por un producto; el agente busca en tu catálogo sincronizado y responde con un carrusel de tarjetas: foto, precio y un botón a la página del producto.
- Generación de leads
Generación de leads en Messenger
Cada nueva persona que envía un mensaje a tu página se registra como un lead. El agente responde a sus preguntas, recopila los detalles que necesitas y alerta a tu equipo.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Messenger
Horarios, precios, entrega, reglas de reserva: el agente responde en Messenger desde tu FAQ y tu sitio web, y deja las preguntas inusuales a tu equipo.
Soporte al cliente en otras plataformas
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Shopify
Un agente que responde preguntas de pre-venta y post-venta en tu tienda a partir de tu catálogo en vivo de Shopify y tus propias políticas, y pasa la conversación a una persona cuando debe.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WooCommerce
Un plugin de WordPress conecta un agente de IA a tus productos, tus páginas y los últimos pedidos de tus clientes, de modo que las preguntas rutinarias se responden en segundos y el resto llega a tu equipo con contexto.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en PrestaShop
Un agente que responde preguntas sobre productos, entrega y pedidos en tu tienda, día y noche, desde tu propio catálogo — y transfiere la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WordPress
El plugin AI SmartTalk enseña a un agente tus publicaciones, páginas y contenido personalizado, coloca un chat en cada página y pasa la conversación a una persona cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Joomla
Un plugin conecta tu sitio Joomla a un agente AI que responde desde tus propios artículos, reconoce a los miembros que han iniciado sesión y pasa la conversación a una persona cuando se necesita.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Webflow
Autoriza tus sitios de Webflow una vez: AI SmartTalk lee tus páginas publicadas, instala el chat por ti y responde a los visitantes las 24 horas.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WhatsApp
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Un agente AI les responde en segundos, desde tu propia base de conocimientos, y pasa la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Instagram
Los seguidores hacen preguntas por mensaje directo a cualquier hora. Un agente de IA responde desde tu propio contenido y trae a tu equipo cuando se necesita una persona.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Telegram
Crea un bot con BotFather, pega su token, y los clientes que le envían mensajes obtienen respuestas de tu propia base de conocimientos, con tu equipo a un paso.
