Qué cambia para tu equipo de soporte
La mayoría de los mensajes que recibe una tienda PrestaShop son las mismas preguntas: ¿este producto está en stock en mi talla?, ¿dónde está mi pedido?, ¿cómo devuelvo un artículo?, ¿hacen envíos a mi país? AI SmartTalk las responde en el chat de tu tienda, desde tu catálogo, las páginas de tu sitio web que ha aprendido y las políticas que agregas a su base de conocimientos, en el idioma en que escribe el cliente.
El módulo AI SmartTalk conecta al agente con tu oficina administrativa. Los productos, variantes, stock y categorías se mantienen sincronizados a medida que los editas. Un cliente que está registrado en tu tienda también está registrado en el chat, y el agente puede leer los pedidos de ese cliente. Cuando una pregunta necesita a una persona — un desacuerdo, un paquete dañado, una cotización grande — el agente transfiere a tu equipo en un buzón compartido.
Lo que hace el agente
Respuestas de tu catálogo
El agente busca tus productos sincronizados por nombre, categoría y atributos como tamaño, color o precio, verifica el stock de la variante correcta y responde con tarjetas de producto que enlazan a tus páginas de producto.
Encuentra los pedidos del cliente
Para un cliente registrado, el agente recupera un pedido por su referencia, número de pedido o número de factura, o lista sus últimos pedidos, con el estado, los productos y el número de envío cuando lo hay. Un visitante que no está registrado primero confirma su dirección de correo electrónico con un código de un solo uso.
Gestiona el carrito en el chat
Un cliente registrado puede pedir al agente que agregue un producto a su carrito, cambie una cantidad o elimine una línea, sin salir de la conversación.
Transfiere a una persona
Cuando la transferencia está activada, el agente ofrece una persona tan pronto como debe. Tu equipo es alertado por notificación del navegador, correo electrónico o notificación móvil, la conversación se marca en el buzón con su tiempo de espera y un resumen, y la AI puede pausarse mientras alguien responde.
Reacciona a eventos de la tienda
Los cambios en el estado del pedido, nuevos pedidos, reembolsos, devoluciones y agotamientos de stock llegan a AI SmartTalk como eventos, por lo que un flujo de trabajo SmartFlow puede hacer un seguimiento — por ejemplo, enviando un correo electrónico o publicando un mensaje en la conversación.
Habla los idiomas de tus clientes
El agente responde en el idioma en que escribe el cliente, y el panel de control de AI SmartTalk está disponible en 43 idiomas para tu equipo.
Configúralo
- 1
Descarga e instala el módulo
Desde la página de PrestaShop de tu panel de AI SmartTalk, descarga el módulo como un archivo ZIP. En tu back office de PrestaShop, abre Módulos → Gestor de Módulos → Subir un módulo, selecciona el ZIP e instálalo.
- 2
Conecta tu tienda
Abre el módulo de AI SmartTalk y haz clic en Conectar. Inicia sesión en AI SmartTalk y autoriza la tienda: el módulo la vincula a tu asistente, añade el widget de chat a tu escaparate y comienza a sincronizar productos, variantes, stock y categorías.
- 3
Permitir acceso a pedidos
Para permitir que el agente lea los pedidos, crea una clave de servicio web en tu back office (Parámetros Avanzados → Servicio Web), luego ingresa la URL de la API de tu tienda y esa clave en AI SmartTalk. Las herramientas de pedidos se ofrecen al agente solo una vez que estas credenciales funcionan.
- 4
Enseñar y probar al agente
Agrega tus políticas de entrega, devoluciones y pagos a la base de conocimientos, decide cuándo el agente debe pasar a una persona y prueba algunas preguntas reales de clientes en la vista previa antes de que tus clientes lo vean.
Límites honestos
Lo que no hace
El agente solo lee los pedidos del cliente que ha iniciado sesión; nunca abre un pedido solo con una referencia, por lo que las referencias no se pueden adivinar. El seguimiento en vivo del transportista más allá del número de envío necesita la integración de seguimiento de paquetes por separado. El agente no emite reembolsos ni resuelve disputas por sí solo; esos van a tu equipo, y AI SmartTalk no persigue carritos abandonados.
Preguntas frecuentes
¿Qué versiones de PrestaShop son compatibles?
La documentación de AI SmartTalk cubre PrestaShop 8 y 9. Necesitas acceso de administrador a tu back office para instalar el módulo.
¿Necesito un desarrollador para instalarlo?
No. Instalar el módulo es una carga en el Gestor de Módulos seguida de un clic en Conectar. Crear la clave de servicio web para el acceso a pedidos toma unos minutos en Parámetros Avanzados.
¿Puede el agente ver los pedidos de cada cliente?
No. Dentro de una conversación, los pedidos siempre están limitados al cliente que ha iniciado sesión. Un visitante desconocido primero debe demostrar que posee su dirección de correo electrónico con un código de un solo uso.
¿Cuánto cuesta?
El módulo en sí es gratuito para instalar. Pagas por tu plan de AI SmartTalk, desde €9.90 al mes, con la IA incluida dentro de la asignación mensual de palabras de IA del plan.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Seguimiento de pedidos
Seguimiento de pedidos en PrestaShop
El agente encuentra el pedido del cliente a partir de una referencia, un número de pedido o un número de factura, lee su estado y número de envío desde tu back office, y solo muestra al cliente sus propios pedidos.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en PrestaShop
Los compradores describen lo que necesitan; el agente busca tus productos de PrestaShop hasta la combinación, verifica el precio y el stock, y responde con tarjetas de producto.
- Generación de leads
Generación de leads en PrestaShop
Cuando un visitante necesita una cotización, una cuenta comercial o un precio al por mayor, el agente recopila los detalles en la conversación, verifica su correo electrónico y coloca un lead calificado en tu CRM.
- Reserva de citas
Reserva de citas en PrestaShop
Cuando un producto necesita asesoramiento en persona — una prueba, una medición, una demostración — el agente ofrece los horarios libres más cercanos en tu calendario y reserva el que el cliente elija.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en PrestaShop
Tiempos de entrega, devoluciones, ingredientes, cómo usar un producto: el agente responde a partir de los documentos que le das, y admite cuando la respuesta no está en lugar de inventar una.
Soporte al cliente en otras plataformas
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Shopify
Un agente que responde preguntas de pre-venta y post-venta en tu tienda a partir de tu catálogo en vivo de Shopify y tus propias políticas, y pasa la conversación a una persona cuando debe.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WooCommerce
Un plugin de WordPress conecta un agente de IA a tus productos, tus páginas y los últimos pedidos de tus clientes, de modo que las preguntas rutinarias se responden en segundos y el resto llega a tu equipo con contexto.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WordPress
El plugin AI SmartTalk enseña a un agente tus publicaciones, páginas y contenido personalizado, coloca un chat en cada página y pasa la conversación a una persona cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Joomla
Un plugin conecta tu sitio Joomla a un agente AI que responde desde tus propios artículos, reconoce a los miembros que han iniciado sesión y pasa la conversación a una persona cuando se necesita.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Webflow
Autoriza tus sitios de Webflow una vez: AI SmartTalk lee tus páginas publicadas, instala el chat por ti y responde a los visitantes las 24 horas.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WhatsApp
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Un agente AI les responde en segundos, desde tu propia base de conocimientos, y pasa la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Messenger
Cada mensaje enviado a tu Página recibe una respuesta en segundos, de tu propio contenido, y las conversaciones que necesitan una persona llegan a la bandeja de entrada de tu equipo.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Instagram
Los seguidores hacen preguntas por mensaje directo a cualquier hora. Un agente de IA responde desde tu propio contenido y trae a tu equipo cuando se necesita una persona.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Telegram
Crea un bot con BotFather, pega su token, y los clientes que le envían mensajes obtienen respuestas de tu propia base de conocimientos, con tu equipo a un paso.
