Was sich für Ihr Support-Team ändert
Die meisten Nachrichten, die ein PrestaShop-Shop erhält, sind die gleichen wenigen Fragen: Ist dieses Produkt in meiner Größe vorrätig, wo ist meine Bestellung, wie kann ich einen Artikel zurückgeben, liefern Sie in mein Land? KI SmartTalk beantwortet sie im Chat in Ihrem Shop, aus Ihrem Katalog, den Seiten Ihrer Website, die es gelernt hat, und den Richtlinien, die Sie seiner Wissensdatenbank hinzufügen, in der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Das KI SmartTalk-Modul verbindet den Agenten mit Ihrem Backoffice. Produkte, Varianten, Bestände und Kategorien bleiben synchron, während Sie sie bearbeiten. Ein Kunde, der in Ihrem Shop angemeldet ist, ist auch im Chat angemeldet, und der Agent kann dann die Bestellungen dieses Kunden einsehen. Wenn eine Frage einen Menschen benötigt — einen Streit, ein beschädigtes Paket, ein großes Handelsangebot — übergibt der Agent an Ihr Team in einem gemeinsamen Posteingang.
Was der Agent tut
Antworten aus Ihrem Katalog
Der Agent durchsucht Ihre synchronisierten Produkte nach Name, Kategorie und Attributen wie Größe, Farbe oder Preis, überprüft den Bestand der richtigen Variante und antwortet mit Produktkarten, die zu Ihren Produktseiten verlinken.
Findet die Bestellungen des Kunden
Für einen angemeldeten Kunden ruft der Agent eine Bestellung anhand seiner Referenz, Bestellnummer oder Rechnungsnummer ab oder listet die neuesten Bestellungen auf, mit dem Status, den Produkten und der Versandnummer, wenn vorhanden. Ein Besucher, der nicht angemeldet ist, bestätigt zuerst seine E-Mail-Adresse mit einem einmaligen Code.
Verwaltet den Warenkorb im Chat
Ein angemeldeter Kunde kann den Agenten bitten, ein Produkt zu seinem Warenkorb hinzuzufügen, eine Menge zu ändern oder eine Zeile zu entfernen, ohne das Gespräch zu verlassen.
Übergibt an eine Person
Wenn die Übergabe aktiviert ist, bietet der Agent sofort eine Person an, wenn es nötig ist. Ihr Team wird durch eine Browserbenachrichtigung, E-Mail oder mobile Push-Nachricht informiert, das Gespräch wird im Posteingang mit seiner Wartezeit und einer Zusammenfassung markiert, und die KI kann pausiert werden, während jemand antwortet.
Reagiert auf Ereignisse im Shop
Änderungen des Bestellstatus, neue Bestellungen, Rückerstattungen, Rückgaben und Lagerbestände erreichen KI SmartTalk als Ereignisse, sodass ein SmartFlow-Workflow nachverfolgen kann — zum Beispiel durch das Versenden einer E-Mail oder das Posten einer Nachricht im Gespräch.
Spricht die Sprachen Ihrer Kunden
Der Agent antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt, und das KI SmartTalk-Dashboard ist in 43 Sprachen für Ihr Team verfügbar.
Einrichten
- 1
Laden Sie das Modul herunter und installieren Sie es
Laden Sie das Modul von der PrestaShop-Seite Ihres AI SmartTalk-Dashboards als ZIP-Datei herunter. Öffnen Sie in Ihrem PrestaShop-Backoffice Module → Modul-Manager → Modul hochladen, wählen Sie die ZIP-Datei aus und installieren Sie sie.
- 2
Verbinden Sie Ihren Shop
Öffnen Sie das AI SmartTalk-Modul und klicken Sie auf Verbinden. Melden Sie sich bei AI SmartTalk an und autorisieren Sie den Shop: Das Modul verknüpft ihn mit Ihrem Assistenten, fügt das Chat-Widget zu Ihrem Shop hinzu und beginnt mit der Synchronisierung von Produkten, Varianten, Beständen und Kategorien.
- 3
Bestellzugriff erlauben
Um dem Agenten das Lesen von Bestellungen zu ermöglichen, erstellen Sie einen Webservice-Schlüssel in Ihrem Backoffice (Erweiterte Parameter → Webservice), und geben Sie dann die API-URL Ihres Shops und diesen Schlüssel in AI SmartTalk ein. Die Bestellwerkzeuge werden dem Agenten nur angeboten, wenn diese Anmeldeinformationen funktionieren.
- 4
Den Agenten schulen und testen
Fügen Sie Ihre Liefer-, Rückgabe- und Zahlungsrichtlinien zur Wissensdatenbank hinzu, entscheiden Sie, wann der Agent an eine Person übergeben werden soll, und testen Sie einige echte Kundenfragen in der Vorschau, bevor Ihre Kunden sie sehen.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Der Agent liest nur die Bestellungen des Kunden, der angemeldet ist; er öffnet niemals eine Bestellung nur anhand einer Referenz, sodass Referenzen nicht erraten werden können. Die Live-Tracking-Funktion über die Versandnummer benötigt die separate Paketverfolgungsintegration. Der Agent stellt keine Rückerstattungen aus oder klärt Streitigkeiten eigenständig – das geht an Ihr Team – und AI SmartTalk verfolgt keine abgebrochenen Warenkörbe.
Häufig gestellte Fragen
Welche PrestaShop-Versionen werden unterstützt?
Die AI SmartTalk-Dokumentation deckt PrestaShop 8 und 9 ab. Sie benötigen Administratorzugang zu Ihrem Backoffice, um das Modul zu installieren.
Brauche ich einen Entwickler, um es zu installieren?
Nein. Die Installation des Moduls besteht aus einem Upload im Modul-Manager, gefolgt von einem Klick auf Verbinden. Die Erstellung des Webservice-Schlüssels für den Bestellzugriff dauert einige Minuten in den erweiterten Parametern.
Kann der Agent die Bestellungen jedes Kunden sehen?
Nein. Innerhalb eines Gesprächs sind die Bestellungen immer auf den angemeldeten Kunden beschränkt. Ein unbekannter Besucher muss zuerst mit einem einmaligen Code nachweisen, dass er die E-Mail-Adresse besitzt.
Wie viel kostet es?
Das Modul selbst ist kostenlos zu installieren. Sie zahlen für Ihren AI SmartTalk-Plan, ab 9,90 € pro Monat, wobei die KI im monatlichen Kontingent an KI-Wörtern enthalten ist.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Bestellverfolgung
Bestellverfolgung auf PrestaShop
Der Agent findet die Bestellung des Kunden anhand eines Verweises, einer Bestellnummer oder einer Rechnungsnummer, liest den Status und die Versandnummer aus Ihrem Backoffice und zeigt einem Kunden immer nur seine eigenen Bestellungen an.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf PrestaShop
Käufer beschreiben, was sie brauchen; der Agent durchsucht Ihre PrestaShop-Produkte bis zur Kombination, prüft Preis und Lagerbestand und antwortet mit Produktkarten.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf PrestaShop
Wenn ein Besucher ein Angebot, ein Handelskonto oder einen Mengenpreis benötigt, sammelt der Agent die Details im Gespräch, überprüft ihre E-Mail und erstellt einen qualifizierten Lead in deinem CRM.
- Terminbuchung
Terminbuchung auf PrestaShop
Wenn ein Produkt persönliche Beratung benötigt — eine Anprobe, eine Messung, eine Demonstration — bietet der Agent die nächstgelegenen freien Slots in Ihrem Kalender an und bucht den, den der Kunde auswählt.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf PrestaShop
Lieferzeiten, Rückgaben, Inhaltsstoffe, wie man ein Produkt verwendet: Der Agent antwortet anhand der Dokumente, die Sie ihm geben, und gibt zu, wenn die Antwort nicht vorhanden ist, anstatt sich eine auszudenken.
Kundensupport auf anderen Plattformen
- Kundensupport
Kundensupport auf Shopify
Ein Agent, der Fragen vor und nach dem Verkauf in Ihrem Shop aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog und Ihren eigenen Richtlinien beantwortet und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn es notwendig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf WooCommerce
Ein WordPress-Plugin verbindet einen AI-Agenten mit Ihren Produkten, Ihren Seiten und den letzten Bestellungen Ihrer Kunden, sodass Routinefragen in Sekunden beantwortet werden und der Rest mit Kontext an Ihr Team weitergeleitet wird.
- Kundensupport
Kundensupport auf WordPress
Das AI SmartTalk-Plugin lehrt einen Agenten Ihre Beiträge, Seiten und benutzerdefinierten Inhalte, platziert einen Chat auf jeder Seite und übergibt das Gespräch an eine Person, wenn es erforderlich ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Joomla
Ein Plugin verbindet deine Joomla-Seite mit einem KI-Agenten, der aus deinen eigenen Artikeln antwortet, angemeldete Mitglieder erkennt und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn eine Frage eine Antwort von einem Menschen erfordert.
- Kundensupport
Kundensupport auf Webflow
Autorisieren Sie Ihre Webflow-Seiten einmal: AI SmartTalk liest deine veröffentlichten Seiten, installiert den Chat für dich und beantwortet Besucher rund um die Uhr.
- Kundensupport
Kundensupport auf WhatsApp
Ihre Kunden schreiben Ihnen bereits auf WhatsApp. Ein KI-Agent antwortet ihnen in Sekunden, basierend auf Ihrem eigenen Wissensbestand, und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn es nötig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Messenger
Jede Nachricht, die an Ihre Seite gesendet wird, erhält innerhalb von Sekunden eine Antwort, basierend auf Ihren eigenen Inhalten, und die Gespräche, die eine Person benötigen, landen im Posteingang Ihres Teams.
- Kundensupport
Kundensupport auf Instagram
Follower stellen jederzeit Fragen per Direktnachricht. Ein KI-Agent antwortet aus deinem eigenen Inhalt und bringt dein Team ins Spiel, wenn eine Person benötigt wird.
- Kundensupport
Kundensupport auf Telegram
Erstellen Sie einen Bot mit BotFather, fügen Sie sein Token ein, und Kunden, die ihm schreiben, erhalten Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank — mit Ihrem Team nur einen Übergang entfernt.
