Support, der Ihre WordPress-Seite kennt
Ein WooCommerce-Shop beantwortet Fragen zu zwei Arten von Inhalten: dem Katalog, der in WooCommerce lebt, und allem, was damit zusammenhängt — Lieferung, Rückgaben, Größenleitfäden, Pflegeanleitungen — die normalerweise in WordPress-Seiten und Blogbeiträgen zu finden sind. AI SmartTalk liest beides. Das Plugin sendet Ihre Produkte, deren Variationen und Lagerbestände an den Agenten, zusammen mit Ihren veröffentlichten Seiten, Beiträgen und öffentlichen benutzerdefinierten Beitragstypen, und hält sie jedes Mal aktuell, wenn Sie speichern.
Wenn ein Käufer in Ihrem Shop angemeldet ist, meldet das Plugin ihn auch im Chat an. Der Agent kann dann die letzte Bestellung abrufen und deren Status, Gesamtbetrag und Versandnummer angeben. Alles, was er nicht alleine klären sollte — ein beschädigtes Teil, eine Rückerstattungsanfrage, ein Handelskonto — geht mit einer Zusammenfassung an Ihr Team in einen gemeinsamen Posteingang, während die AI zur Seite tritt.
Was der Agent tut
Antworten aus Ihrem Katalog und Ihren Seiten
Der Agent durchsucht Ihre synchronisierten WooCommerce-Produkte nach Name, Kategorie, Attributen und Preis, überprüft den Lagerbestand der richtigen Variation und zitiert Ihre eigenen Seiten zu Lieferung und Rückgaben anstelle von allgemeinen Formulierungen.
Sucht die letzte Bestellung des Kunden
Für einen Kunden, der durch die WordPress-automatische Anmeldung erkannt wird, oder der seine E-Mail-Adresse mit einem einmaligen Code bestätigt, ruft der Agent seine letzte Bestellung ab: Status, Datum, Gesamtbetrag, Anzahl der Artikel und die Versandnummer, wenn Sie eine gespeichert haben.
Produktkarten mit In den Warenkorb
Vorgeschlagene Produkte erscheinen als Karten, die zur Produktseite verlinken. Für angemeldete Kunden tragen die Karten einen In den Warenkorb-Button, der ihren WooCommerce-Warenkorb füllt, einschließlich der Variationen, und aktualisiert den Mini-Warenkorb.
Übergibt an Ihr Team
Sie beschreiben in einfachen Worten, wann eine Person übernehmen sollte. Der Agent bietet es dann an, Ihr Team wird durch eine Browserbenachrichtigung, E-Mail oder mobile Push-Nachricht alarmiert, die KI kann pausieren, während jemand antwortet, und eine Erinnerung wird gesendet, wenn nach 30 Minuten niemand übernommen hat.
Antworten in den Sprachen Ihrer Kunden
Der Agent antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt. Auf mehrsprachigen Seiten erkennt das Plugin die Sprache jeder Seite und jedes Beitrags über Polylang oder WPML, und das AI SmartTalk-Dashboard ist in 43 Sprachen verfügbar.
Einrichten
- 1
Installieren Sie das Plugin
Laden Sie das AI SmartTalk-Plugin als ZIP-Datei von Ihrem AI SmartTalk-Dashboard herunter. Öffnen Sie in WordPress Plugins → Neu hinzufügen → Plugin hochladen, wählen Sie die Datei aus, installieren Sie sie und aktivieren Sie sie.
- 2
Mit AI SmartTalk verbinden
Öffnen Sie das AI SmartTalk-Menü in Ihrem WordPress-Admin und klicken Sie auf Mit AI SmartTalk verbinden. Melden Sie sich an und autorisieren Sie die Seite: Das Plugin ist mit Ihrem Assistenten verknüpft und eine erste Synchronisation beginnt.
- 3
Aktivieren Sie den Chat und die Synchronisation
Stellen Sie in den Einstellungen Enable Chatbot auf Aktiviert — das Widget bleibt verborgen, bis Sie dies tun. Wählen Sie unter Sync Data, ob Produkte, Beiträge und Seiten automatisch synchronisiert werden sollen, und lassen Sie Auto-Login aktiviert, damit angemeldete Kunden erkannt werden.
- 4
Legen Sie die Übergaberegeln fest und testen Sie
Schreiben Sie in AI SmartTalk, wann der Agent eine Person anrufen sollte, wählen Sie aus, wie Ihr Team benachrichtigt wird, und probieren Sie dann echte Fragen in der Vorschau aus: eine Größenfrage, eine Lieferfrage, eine Frage zu einer aktuellen Bestellung.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Der Agent liest nur die letzte Bestellung eines Kunden, dessen E-Mail mit einem WordPress-Kundenkonto übereinstimmt; Bestellungen, die als Gast aufgegeben wurden, werden nicht gefunden, und ältere Bestellungen werden nicht aufgelistet. Die Versandnummer stammt aus dem Feld `_tracking_number` der Bestellung, sodass ein Tracking-Plugin, das es anderswo speichert, nicht gelesen wird. Die Bestellabfrage verwendet das WordPress-Integrations-Add-On: Überprüfen Sie, ob Ihr Plan es beinhaltet. Der Agent gibt keine Rückerstattungen aus, bearbeitet Bestellungen oder sendet Nachrichten an Kunden, wenn sich der Bestellstatus ändert.
Häufig gestellte Fragen
Ist das Plugin im WordPress-Plugin-Verzeichnis?
Nein. Sie laden es als ZIP-Datei von Ihrem AI SmartTalk-Dashboard herunter und laden es in Plugins → Neu hinzufügen → Plugin hochladen hoch. Nach der Installation aktualisiert es sich selbst von AI SmartTalk.
Welche WordPress- und PHP-Versionen werden benötigt?
WordPress 5.0 oder höher und PHP 7.4 oder höher, mit aktivem WooCommerce für die Produkt- und Bestellfunktionen.
Kann ein Kunde die Bestellung eines anderen sehen?
Nein. Die Bestellanfrage enthält immer die E-Mail des verifizierten Kunden im Gespräch, und Ihre Seite gibt nur Bestellungen zurück, die zu dem Konto des Kunden gehören.
Brauche ich einen Entwickler?
Nein. Die Installation ist ein Upload und ein Klick auf Mit AI SmartTalk verbinden. Der Rest – was synchronisiert wird, wann übergeben wird, wie das Widget aussieht – wird über das Plugin und das AI SmartTalk-Dashboard eingestellt.
Wie viel kostet es?
Das Plugin ist kostenlos. Sie zahlen für einen AI SmartTalk-Plan, ab 9,90 € pro Monat, wobei die AI innerhalb des monatlichen Kontingents an AI-Wörtern des Plans enthalten ist, nach einer 30-tägigen kostenlosen Testphase.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Bestellverfolgung
Bestellverfolgung auf WooCommerce
Der Agent erkennt den Kunden, liest dessen aktuellste WooCommerce-Bestellung und antwortet mit deren Status, Datum, Gesamtbetrag und Versandnummer – ohne dass jemand aus Ihrem Team das Backoffice öffnet.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf WooCommerce
Kunden beschreiben ihren Bedarf — einen Hauttyp, eine Zutat, die vermieden werden soll, ein Budget — und der Agent wählt passende Produkte und Variationen aus Ihrem Shop aus und erklärt die Auswahl.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf WooCommerce
Für die Käufer, die nicht auschecken — Handelskonten, große Bestellungen, individuelle Projekte — führt der Agent ein kurzes Gesprächsformular durch, überprüft den Kontakt und informiert dein Team.
- Terminbuchung
Terminbuchung auf WooCommerce
Wenn das, was Sie verkaufen, ein Treffen erfordert — eine Anprobe, eine Beratung, einen Besuch im Workshop — findet der Agent einen freien Termin und bucht ihn im Gespräch, oder die Kunden wählen einen auf einer Buchungsseite aus.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WooCommerce
Der Agent lernt Ihre Seiten zu Lieferung, Rücksendungen und Garantien von WordPress, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Handbücher und beantwortet jeden Tag die gleichen Fragen – oder sagt, wenn er es nicht weiß.
Kundensupport auf anderen Plattformen
- Kundensupport
Kundensupport auf Shopify
Ein Agent, der Fragen vor und nach dem Verkauf in Ihrem Shop aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog und Ihren eigenen Richtlinien beantwortet und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn es notwendig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf PrestaShop
Ein Agent, der Produkt-, Liefer- und Bestellfragen in Ihrem Shop Tag und Nacht aus Ihrem eigenen Katalog beantwortet — und das Gespräch an Ihr Team übergibt, wenn es nötig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf WordPress
Das AI SmartTalk-Plugin lehrt einen Agenten Ihre Beiträge, Seiten und benutzerdefinierten Inhalte, platziert einen Chat auf jeder Seite und übergibt das Gespräch an eine Person, wenn es erforderlich ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Joomla
Ein Plugin verbindet deine Joomla-Seite mit einem KI-Agenten, der aus deinen eigenen Artikeln antwortet, angemeldete Mitglieder erkennt und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn eine Frage eine Antwort von einem Menschen erfordert.
- Kundensupport
Kundensupport auf Webflow
Autorisieren Sie Ihre Webflow-Seiten einmal: AI SmartTalk liest deine veröffentlichten Seiten, installiert den Chat für dich und beantwortet Besucher rund um die Uhr.
- Kundensupport
Kundensupport auf WhatsApp
Ihre Kunden schreiben Ihnen bereits auf WhatsApp. Ein KI-Agent antwortet ihnen in Sekunden, basierend auf Ihrem eigenen Wissensbestand, und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn es nötig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Messenger
Jede Nachricht, die an Ihre Seite gesendet wird, erhält innerhalb von Sekunden eine Antwort, basierend auf Ihren eigenen Inhalten, und die Gespräche, die eine Person benötigen, landen im Posteingang Ihres Teams.
- Kundensupport
Kundensupport auf Instagram
Follower stellen jederzeit Fragen per Direktnachricht. Ein KI-Agent antwortet aus deinem eigenen Inhalt und bringt dein Team ins Spiel, wenn eine Person benötigt wird.
- Kundensupport
Kundensupport auf Telegram
Erstellen Sie einen Bot mit BotFather, fügen Sie sein Token ein, und Kunden, die ihm schreiben, erhalten Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank — mit Ihrem Team nur einen Übergang entfernt.
