Podpora, která zná váš WordPress web
Obchod WooCommerce odpovídá na otázky o dvou typech obsahu: katalogu, který žije v WooCommerce, a všem kolem něj — doručení, vracení, velikostní tabulky, pokyny k údržbě — které obvykle žijí na stránkách WordPress a v blogových příspěvcích. AI SmartTalk čte obojí. Plugin posílá vaše produkty, jejich varianty a sklad agentovi, spolu s vašimi publikovanými stránkami, příspěvky a veřejnými vlastními typy příspěvků, a udržuje je aktuální pokaždé, když je uložíte.
Když je nakupující přihlášen do vašeho obchodu, plugin je také přihlásí do chatu. Agent pak může vyhledat jejich nejnovější objednávku a poskytnout její stav, celkovou částku a číslo zásilky. Cokoli, co by neměl řešit sám — poškozená část, žádost o vrácení peněz, obchodní účet — jde vašemu týmu do sdílené schránky, se shrnutím, zatímco AI ustoupí.
Co agent dělá
Odpovědi z vašeho katalogu a vašich stránek
Agent vyhledává vaše synchronizované produkty WooCommerce podle názvu, kategorie, atributů a ceny, kontroluje sklad na správné variantě a cituje vaše vlastní stránky o doručení a vracení místo obecného znění.
Vyhledává nejnovější objednávku zákazníka
Pro zákazníka rozpoznaného prostřednictvím automatického přihlášení WordPress nebo který potvrzuje svou e-mailovou adresu jednorázovým kódem, agent získává jejich nejnovější objednávku: stav, datum, celkovou částku, počet položek a číslo zásilky, pokud jste nějaké uložili.
Karty produktů s Přidat do košíku
Navrhované produkty se objevují jako karty odkazující na stránku produktu. Pro přihlášené zákazníky karty obsahují tlačítko Přidat do košíku, které naplní jejich košík WooCommerce, včetně variant, a aktualizuje mini-košík.
Předá to vašemu týmu
Popisujete jednoduchými slovy, kdy by měl člověk převzít. Agent to poté nabídne, váš tým je upozorněn prostřednictvím oznámení v prohlížeči, e-mailem nebo mobilním push, AI může pozastavit, zatímco někdo odpovídá, a pokud si nikdo po 30 minutách nevyzvedne, odešle se připomínka.
Odpovědi v jazycích vašich zákazníků
Agent odpovídá v jazyce, ve kterém zákazník píše. Na vícejazyčných stránkách plugin detekuje jazyk každé stránky a příspěvku prostřednictvím Polylang nebo WPML, a řídicí panel AI SmartTalk je k dispozici ve 43 jazycích.
Nastavte to
- 1
Nainstalujte plugin
Stáhněte plugin AI SmartTalk jako ZIP soubor z vašeho řídicího panelu AI SmartTalk. V WordPressu otevřete Pluginy → Přidat nové → Nahrát plugin, vyberte soubor, nainstalujte ho a aktivujte.
- 2
Připojte se k AI SmartTalk
Otevřete nabídku AI SmartTalk ve vaší administraci WordPress a klikněte na Připojit se k AI SmartTalk. Přihlaste se a autorizujte web: plugin je propojen s vaším asistentem a začne první synchronizace.
- 3
Zapněte chat a synchronizaci
V nastavení nastavte Povolit chatbot na Povolené — widget zůstane skrytý, dokud to neuděláte. V Synchronizaci dat vyberte, zda se produkty, příspěvky a stránky synchronizují automaticky, a udržujte Auto-přihlášení zapnuté, aby byli přihlášení zákazníci rozpoznáni.
- 4
Nastavte pravidla předání a otestujte
V AI SmartTalk napište, kdy by měl agent zavolat člověka, vyberte, jak bude váš tým informován, a poté vyzkoušejte skutečné otázky v náhledu: otázku o velikosti, otázku o dodání, otázku o nedávné objednávce.
Poctivé limity
Co to nedělá
Agent pouze čte nejnovější objednávku zákazníka, jehož e-mail se shoduje s účtem zákazníka WordPress; objednávky učiněné jako host nejsou nalezeny a starší objednávky nejsou uvedeny. Číslo zásilky pochází z pole `_tracking_number` objednávky, takže plugin pro sledování, který to ukládá jinde, nebude přečten. Vyhledávání objednávek používá doplněk pro integraci WordPress: zkontrolujte, zda váš plán to zahrnuje. Agent nevydává vrácení peněz, neupravuje objednávky ani nekomunikuje se zákazníky, když se změní stav objednávky.
Často kladené otázky
Je plugin v adresáři pluginů WordPress?
Ne. Stáhnete si ho jako ZIP soubor z vašeho řídicího panelu AI SmartTalk a nahráváte ho v Pluginy → Přidat nové → Nahrát plugin. Jakmile je nainstalován, aktualizuje se sám z AI SmartTalk.
Jaké verze WordPressu a PHP jsou potřeba?
WordPress 5.0 nebo novější a PHP 7.4 nebo novější, s aktivním WooCommerce pro funkce produktu a objednávky.
Může zákazník vidět objednávku někoho jiného?
Ne. Požadavek na objednávku vždy obsahuje e-mail ověřeného zákazníka v konverzaci a vaše stránka vrací pouze objednávky, které patří k účtu tohoto zákazníka.
Potřebuji vývojáře?
Ne. Instalace je nahrání a kliknutí na Připojit s AI SmartTalk. Ostatní — co se synchronizuje, kdy předat, jak widget vypadá — se nastavuje z pluginu a řídicího panelu AI SmartTalk.
Kolik to stojí?
Plugin je zdarma. Platíte za plán AI SmartTalk, od 9,90 € měsíčně s AI zahrnutou v měsíčním limitu AI slov plánu, po 30denní bezplatné zkušební době.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Sledování objednávek
Sledování objednávek na WooCommerce
Agent rozpozná zákazníka, přečte jejich nejnovější objednávku WooCommerce a odpoví jejím stavem, datem, celkovou částkou a číslem zásilky — aniž by někdo z vašeho týmu otevřel administraci.
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na WooCommerce
Zákazníci popisují svou potřebu — typ pleti, složku, které se mají vyhnout, rozpočet — a agent vybírá odpovídající produkty a varianty z vašeho obchodu a poté vysvětluje výběr.
- Generování leadů
Generování leadů na WooCommerce
Pro kupující, kteří neprocházejí pokladnou — obchodní účty, velké objednávky, vlastní projekty — agent provádí krátký konverzační formulář, ověřuje kontakt a upozorňuje váš tým.
- Rezervace schůzek
Rezervace schůzek na WooCommerce
Když to, co prodáváte, potřebuje schůzku — fitting, konzultaci, návštěvu workshopu — agent najde volný termín a zarezervuje ho v konverzaci, nebo si zákazníci vyberou jeden na stránce pro rezervace.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WooCommerce
Agent se učí z vašich stránek o doručení, vrácení a zárukách na WordPressu, vašich FAQ tabulek a PDF manuálů a odpovídá na stejné otázky každý den — nebo to řekne, když neví.
Zákaznická podpora na jiných platformách
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Shopify
Agent, který odpovídá na otázky před a po prodeji na vašem obchodě z vašeho živého katalogu Shopify a vašich vlastních politik, a předává konverzaci člověku, když by to mělo být.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na PrestaShop
Agent, který odpovídá na otázky ohledně produktů, dodání a objednávek ve vašem obchodě, ve dne i v noci, z vašeho vlastního katalogu — a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk učí agenta vaše příspěvky, stránky a vlastní obsah, umisťuje chat na každou stránku a předává konverzaci člověku, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Joomla
Jeden plugin propojuje vaši Joomla stránku s AI agentem, který odpovídá na základě vašich článků, rozpoznává přihlášené členy a předává konverzaci osobě, když je potřeba odpověď.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Webflow
Autorizujte své Webflow stránky jednou: AI SmartTalk čte vaše publikované stránky, nainstaluje chat za vás a odpovídá návštěvníkům nepřetržitě.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám již píší na WhatsApp. AI agent na ně odpovídá během několika sekund, z vaší vlastní znalostní báze, a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Messenger
Každá zpráva zaslaná na vaši stránku dostane odpověď během několika sekund, z vašeho vlastního obsahu, a konverzace, které potřebují člověka, přistávají v doručené poště vašeho týmu.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Instagram
Následovníci se ptají na otázky prostřednictvím přímé zprávy kdykoliv. AI agent odpovídá na základě vašeho obsahu a zapojuje váš tým, když je potřeba člověk.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Telegram
Vytvořte bota s BotFather, vložte jeho token a zákazníci, kteří mu píší, dostanou odpovědi z vaší vlastní znalostní báze — s vaším týmem na dosah.
