Un support qui connaît votre site WordPress
Une boutique WooCommerce répond à des questions sur deux types de contenus : le catalogue, qui vit dans WooCommerce, et tout ce qui l'entoure — livraison, retours, guide des tailles, conseils d'entretien —, qui vit le plus souvent dans des pages et des articles WordPress. AI SmartTalk lit les deux. L'extension envoie à l'agent vos produits, leurs variations et leur stock, ainsi que vos pages, articles et types de contenu publics, et les remet à jour à chaque enregistrement.
Quand un client est connecté à la boutique, l'extension le connecte aussi au chat. L'agent peut alors consulter sa dernière commande et en donner le statut, le montant et le numéro de suivi. Ce qu'il ne doit pas trancher seul — une pièce abîmée, une demande de remboursement, un compte professionnel — part chez votre équipe dans une boîte de réception partagée, avec un résumé, pendant que l'IA se met en retrait.
Ce que fait l'agent
Répond à partir du catalogue et des pages
L'agent cherche dans vos produits WooCommerce synchronisés par nom, catégorie, attributs et prix, vérifie le stock de la bonne variation, et cite vos propres pages de livraison et de retour plutôt qu'une formule toute faite.
Retrouve la dernière commande du client
Pour un client reconnu grâce à la connexion automatique WordPress, ou qui confirme son adresse e-mail avec un code à usage unique, l'agent retrouve sa commande la plus récente : statut, date, montant, nombre d'articles et numéro de suivi quand vous l'avez enregistré.
Des fiches produits avec « Ajouter au panier »
Les produits proposés s'affichent sous forme de fiches qui renvoient à la page produit. Pour les clients connectés, ces fiches portent un bouton « Ajouter au panier » qui remplit leur panier WooCommerce, variations comprises, et met à jour le mini-panier.
Passe la main à votre équipe
Vous décrivez simplement quand une personne doit prendre le relais. L'agent le propose alors, l'équipe est prévenue par notification du navigateur, e-mail ou notification mobile, l'IA peut se mettre en pause pendant la réponse, et un rappel part si personne n'a répondu au bout de 30 minutes.
Répond dans la langue du client
L'agent répond dans la langue du client. Sur un site multilingue, l'extension détecte la langue de chaque page et de chaque article via Polylang ou WPML, et le tableau de bord AI SmartTalk est disponible en 43 langues.
Mise en place
- 1
Installer l'extension
Télécharger l'extension AI SmartTalk au format ZIP depuis votre tableau de bord AI SmartTalk. Dans WordPress, ouvrir Extensions → Ajouter → Téléverser une extension, choisir le fichier, l'installer puis l'activer.
- 2
Se connecter à AI SmartTalk
Ouvrir le menu AI SmartTalk de l'administration WordPress et cliquer sur « Connect with AI SmartTalk ». Se connecter et autoriser le site : l'extension est reliée à votre assistant et une première synchronisation démarre.
- 3
Activer le chat et la synchronisation
Dans les réglages, passer « Enable Chatbot » sur activé — le widget reste masqué tant que ce n'est pas fait. Dans « Sync Data », choisir si produits, articles et pages se synchronisent automatiquement, et laisser l'Auto-Login actif pour que les clients connectés soient reconnus.
- 4
Définir le transfert et tester
Dans AI SmartTalk, écrire dans quels cas l'agent doit faire appel à une personne, choisir comment l'équipe est prévenue, puis tester de vraies questions dans l'aperçu : une question de taille, une question de livraison, une question sur une commande récente.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent ne lit que la commande la plus récente d'un client dont l'e-mail correspond à un compte client WordPress : les commandes passées sans compte ne sont pas trouvées, et les commandes plus anciennes ne sont pas listées. Le numéro de suivi est lu dans le champ `_tracking_number` de la commande ; une extension de suivi qui l'enregistre ailleurs ne sera pas lue. La consultation des commandes passe par le module complémentaire d'intégration WordPress : vérifiez que votre forfait l'inclut. L'agent n'émet pas de remboursement, ne modifie pas les commandes et ne prévient pas le client quand un statut change.
Questions fréquentes
L'extension est-elle dans le répertoire officiel de WordPress ?
Non. Elle se télécharge au format ZIP depuis votre tableau de bord AI SmartTalk et s'installe via Extensions → Ajouter → Téléverser une extension. Une fois installée, elle se met à jour toute seule depuis AI SmartTalk.
Quelles versions de WordPress et de PHP faut-il ?
WordPress 5.0 ou plus récent et PHP 7.4 ou plus récent, avec WooCommerce actif pour les fonctions produits et commandes.
Un client peut-il voir la commande de quelqu'un d'autre ?
Non. La demande de commande porte toujours l'e-mail du client vérifié dans la conversation, et votre site ne renvoie que les commandes rattachées au compte de ce client.
Faut-il un développeur ?
Non. L'installation se résume à téléverser un fichier puis à cliquer sur « Connect with AI SmartTalk ». Le reste — ce qui se synchronise, quand passer la main, l'apparence du widget — se règle depuis l'extension et le tableau de bord AI SmartTalk.
Combien ça coûte ?
L'extension est gratuite. Vous payez un forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, après 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Suivi de commande
Suivi de commande sur WooCommerce
L'agent reconnaît le client, lit sa commande WooCommerce la plus récente et répond avec le statut, la date, le montant et le numéro de suivi — sans que personne n'ait à ouvrir le back-office.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WooCommerce
Le client décrit son besoin — un type de peau, un ingrédient à éviter, un budget — et l'agent choisit dans votre boutique les produits et les variations qui conviennent, puis explique pourquoi.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WooCommerce
Pour les acheteurs qui ne passent pas par le panier — comptes professionnels, grosses quantités, projets sur mesure —, l'agent déroule un court formulaire conversationnel, vérifie le contact et prévient votre équipe.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur WooCommerce
Quand ce que vous vendez demande un rendez-vous — un essayage, un conseil, une visite d'atelier —, l'agent trouve un créneau libre et le réserve dans la conversation, ou le client le choisit sur une page de réservation.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
Service client sur d’autres plateformes
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur Joomla
Un seul plugin relie votre site Joomla à un agent IA qui répond à partir de vos propres articles, reconnaît les membres connectés et transmet la conversation à une personne quand la question l'exige.
- Service client
Service client sur Webflow
Autorisez vos sites Webflow une seule fois : AI SmartTalk lit vos pages publiées, installe le chat pour vous et répond aux visiteurs à toute heure.
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur Messenger
Chaque message envoyé à votre page obtient une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres contenus, et les conversations qui demandent une personne arrivent dans la boîte de réception de votre équipe.
- Service client
Service client sur Instagram
Vos abonnés posent leurs questions en message privé à toute heure. Un agent IA leur répond à partir de vos propres contenus et fait appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
- Service client
Service client sur Telegram
Créez un bot avec BotFather, collez son jeton, et les clients qui lui écrivent reçoivent des réponses tirées de votre base de connaissances — avec votre équipe à portée d'un transfert.
