Le canal le plus rapide à mettre en place
Telegram est le canal où beaucoup de communautés, de produits crypto et tech, et de clients d'Europe de l'Est, du Moyen-Orient ou d'Asie s'attendent à trouver du support. Construire un bot qui répond vraiment demande en général d'héberger du code et de brancher un modèle d'IA. Avec AI SmartTalk, vous créez le bot dans @BotFather, vous collez le jeton dans votre tableau de bord, et l'agent est en ligne : AI SmartTalk vérifie le jeton auprès de Telegram et enregistre lui-même le webhook.
L'agent répond à partir de votre site, de vos documents, de votre FAQ et de votre catalogue, dans la langue du client. Les messages vocaux sont transcrits et les photos décrites avant la réponse : une capture d'écran d'un message d'erreur est comprise. Quand une personne est nécessaire, la conversation passe dans la boîte de réception AI SmartTalk, et les réponses de votre équipe partent par le même bot. Contrairement aux canaux de Meta, Telegram ne ferme pas la conversation au bout de 24 heures : votre équipe peut répondre à un client plus tard dans la semaine.
Ce que fait l'agent
En ligne en quelques minutes
Collez le jeton du bot : AI SmartTalk le vérifie auprès de Telegram, enregistre le webhook et commence à répondre. Ni serveur, ni compte développeur, ni URL de webhook à configurer.
Lit les vocaux et les captures d'écran
Les messages vocaux et audio sont transcrits, et les photos ou images envoyées en fichier sont décrites par un modèle de vision : le client peut montrer ce qui ne va pas.
Votre équipe répond par le bot
Avec le transfert activé, l'agent fait appel à une personne quand vos règles le prévoient ; les réponses de la boîte de réception AI SmartTalk partent par le bot, et l'IA se tait pendant ce temps.
Pas de fenêtre de 24 heures
Un bot Telegram peut continuer à écrire à quelqu'un qui l'a démarré : une réponse de votre équipe arrive au client même plusieurs jours après.
Répond dans la langue du client
L'agent répond dans la langue de chaque message, quelle que soit la langue de votre base de connaissances.
Mise en place
- 1
Créer le bot avec @BotFather
Dans Telegram, ouvrez @BotFather, envoyez /newbot, choisissez un nom affiché et un nom d'utilisateur qui se termine par « bot ». BotFather répond avec un jeton d'API HTTP.
- 2
Coller le jeton dans AI SmartTalk
Ouvrez Intégrations → Telegram dans votre tableau de bord, collez le jeton dans le champ prévu, puis enregistrez.
- 3
Laisser AI SmartTalk enregistrer le webhook
AI SmartTalk vérifie le jeton auprès de Telegram, génère un secret pour les messages entrants et enregistre le webhook ; le bot répond au message suivant.
- 4
Partager le bot et le tester
Ajoutez le lien t.me de votre bot à votre site, votre application ou votre communauté, rédigez vos règles de transfert, et posez-lui quelques questions, dont un vocal.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Les réponses sont du texte simple, sans mise en forme ni boutons, raccourcies à la limite de 4 096 caractères de Telegram. Stickers, vidéos, localisations et fichiers autres que des images sont ignorés sans réponse, et les clics sur des boutons intégrés comme les messages modifiés ne sont pas reçus. Un message tapé de plus de 500 caractères ne reçoit pas de réponse. L'intégration est pensée pour les conversations privées avec votre bot, pas pour modérer des groupes ou des canaux, et comme tout bot Telegram, il ne peut pas écrire à quelqu'un qui ne l'a jamais démarré.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un développeur pour l'installer ?
Non. Créer le bot dans @BotFather et coller le jeton prend quelques minutes ; AI SmartTalk s'occupe du webhook.
Puis-je utiliser un bot existant ?
Oui, en collant son jeton. Son webhook pointe alors vers AI SmartTalk : un autre logiciel qui recevait ses messages cessera de les recevoir.
Fonctionne-t-il dans les groupes Telegram ?
Il est pensé pour les conversations privées entre un client et votre bot. La modération de groupes et de canaux ne fait pas partie de l'intégration.
Combien ça coûte ?
Les bots Telegram sont gratuits. Les forfaits AI SmartTalk commencent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Telegram
Le client décrit ce qu'il veut à votre bot ; l'agent cherche dans le catalogue synchronisé de votre boutique et répond avec les produits adaptés, chacun avec son lien.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Telegram
Chaque nouvelle personne qui démarre votre bot est enregistrée comme prospect. L'agent répond à ses questions, pose les vôtres et confie les plus chaudes à votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
Service client sur d’autres plateformes
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur Joomla
Un seul plugin relie votre site Joomla à un agent IA qui répond à partir de vos propres articles, reconnaît les membres connectés et transmet la conversation à une personne quand la question l'exige.
- Service client
Service client sur Webflow
Autorisez vos sites Webflow une seule fois : AI SmartTalk lit vos pages publiées, installe le chat pour vous et répond aux visiteurs à toute heure.
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur Messenger
Chaque message envoyé à votre page obtient une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres contenus, et les conversations qui demandent une personne arrivent dans la boîte de réception de votre équipe.
- Service client
Service client sur Instagram
Vos abonnés posent leurs questions en message privé à toute heure. Un agent IA leur répond à partir de vos propres contenus et fait appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
