Kurulumu en hızlı kanal
Telegram, birçok topluluğun, kripto ve teknoloji ürünlerinin ve Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Asya'daki müşterilerin destek beklediği yerdir. Gerçekten yanıt veren bir bot oluşturmak genellikle kod barındırmayı ve bir AI modelini bağlamayı gerektirir. AI SmartTalk ile botu Telegram'daki @BotFather'da oluşturursunuz, token'ı kontrol panelinize yapıştırırsınız ve ajans canlı hale gelir: AI SmartTalk, token'ı Telegram ile kontrol eder ve webhook'u kendisi kaydeder.
Ajans, web sitenizden, belgelerden, SSS'den ve ürün kataloğundan, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir. Sesli mesajlar transkribe edilir ve fotoğraflar yanıt vermeden önce tanımlanır, böylece bir hata mesajının ekran görüntüsü anlaşılır. Bir kişi gerektiğinde, konuşma AI SmartTalk gelen kutusuna geçer ve ekibinizin yanıtları aynı bot aracılığıyla iletilir. Meta'nın kanallarının aksine, Telegram, 24 saat sonra konuşmayı kapatmaz, bu nedenle ekibiniz aynı hafta içinde bir müşteriye daha sonra yanıt verebilir.
Ajanın ne yaptığı
Birkaç dakika içinde canlı
Bot token'ı yapıştırın: AI SmartTalk bunu Telegram ile doğrular, webhook'u kaydeder ve yanıt vermeye başlar. Yapılandırılacak bir sunucu, geliştirici hesabı veya webhook URL'si yoktur.
Sesli mesajları ve ekran görüntülerini okur
Ses ve müzik mesajları yazıya dökülür, dosya olarak gönderilen fotoğraflar veya görüntüler bir görsel model tarafından tanımlanır, böylece müşteriler neyin yanlış olduğunu gösterebilir.
Ekibiniz bot aracılığıyla yanıt verir
Handoff açıkken, ajan kurallarınızın söylediği zaman bir kişiyi devreye alır; AI SmartTalk gelen kutusundan gelen yanıtlar bot tarafından gönderilir ve AI bu arada sessiz kalır.
24 saatlik bir pencere yok
Bir Telegram botu, onu başlatan birine yazmaya devam edebilir, bu nedenle ekibinizden gelen bir yanıt hala müşteriye günler sonra ulaşır.
Müşterinin dilinde yanıtlar
Ajan, her mesajın dilinde yanıt verir, bilgi tabanınızın yazıldığı dil ne olursa olsun.
Kurulum yap
- 1
@BotFather ile botu oluşturun
Telegram'da @BotFather'ı açın, /newbot gönderin, bir görüntü adı ve "bot" ile biten bir kullanıcı adı seçin. BotFather, bir HTTP API token'ı ile yanıt verir.
- 2
Token'ı AI SmartTalk'a yapıştırın
Kontrol panelinizde Entegrasyonlar → Telegram'ı açın ve token'ı Bot Token alanına yapıştırın, ardından kaydedin.
- 3
AI SmartTalk'ın webhook'u kaydetmesine izin verin
AI SmartTalk token'ı Telegram ile kontrol eder, gelen güncellemeler için bir gizli anahtar oluşturur ve webhook'u kaydeder; bot bir sonraki mesaja yanıt verir.
- 4
Botu paylaşın ve test edin
Botunuzun t.me bağlantısını web sitenize, uygulamanıza veya topluluğunuza ekleyin, devretme kurallarınızı yazın ve ona birkaç soru gönderin, bir sesli mesaj da dahil.
Dürüst sınırlar
Ne yapmaz
Yanıtlar biçimlendirilmemiş düz metin olarak gelir ve Telegram'ın 4.096 karakter sınırına kısaltılır. Çıkartmalar, videolar, konumlar ve görüntü dosyaları yanıt olmadan göz ardı edilir, ve satır içi buton tıklamaları ile düzenlenmiş mesajlar alınmaz. 500 karakterden fazla yazılmış bir mesaj yanıtlanmaz. Entegrasyon, botunuzla özel sohbetler için tasarlanmıştır, grupları veya kanalları yönetmek için değil ve herhangi bir Telegram botu gibi, daha önce başlatmamış birine mesaj gönderemez.
Sıkça sorulan sorular
Kurmak için bir geliştiriciye ihtiyacım var mı?
Hayır. @BotFather'da botu oluşturmak ve token'ı yapıştırmak birkaç dakika sürer; AI SmartTalk webhook'u yönetir.
Mevcut bir botu kullanabilir miyim?
Evet, token'ını yapıştırarak. Webhook'u AI SmartTalk'a yönlendirilir, bu nedenle güncellemelerini alan diğer yazılımlar artık güncellemeleri almaz.
Telegram gruplarında çalışır mı?
Müşteri ile botunuz arasında özel konuşmalar için tasarlanmıştır. Grup ve kanal moderasyonu entegrasyonun bir parçası değildir.
Maliyeti ne kadar?
Telegram botları ücretsizdir. AI SmartTalk planları, AI'nın planın aylık kelime kotası içinde dahil olduğu aylık 9,90 €'dan başlamaktadır ve 30 günlük ücretsiz deneme sunmaktadır.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Ürün önerileri
Telegram üzerinde Ürün önerileri
Müşteriler, ne istediklerini botunuza tarif eder; ajan, senkronize edilmiş mağaza kataloğunuzu arar ve uygun ürünlerle birlikte her birine bir bağlantı ile yanıt verir.
- Potansiyel müşteri oluşturma
Telegram üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Botunuzu başlatan her yeni kişi bir potansiyel müşteri olarak dosyalanır. Ajan, onların sorularını yanıtlar, sizin sorularınızı sorar ve sıcak olanları ekibinize iletir.
- SSS otomasyonu
Telegram üzerinde SSS otomasyonu
Öğrenilecek komut menüleri yok: kullanıcılar kendi kelimeleriyle sorar ve bot, SSS'nizden, belgelerinizden ve web sitenizden yanıt verir, kendi dillerinde.
Diğer platformlarda Müşteri desteği
- Müşteri desteği
Shopify üzerinde Müşteri desteği
Vitrininizdeki ön satış ve sonrası soruları, canlı Shopify kataloğunuzdan ve kendi politikalarınızdan yanıtlayan bir ajan ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
WooCommerce üzerinde Müşteri desteği
Tek bir WordPress eklentisi, bir AI ajanını ürünlerinize, sayfalarınıza ve müşterilerinizin en son siparişlerine bağlar, böylece rutin sorular saniyeler içinde yanıtlanır ve geri kalanları bağlamla birlikte ekibinize ulaşır.
- Müşteri desteği
PrestaShop üzerinde Müşteri desteği
Mağazanızda, kendi kataloğunuzdan, günün her saati ürün, teslimat ve sipariş sorularını yanıtlayan bir ajan — gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
WordPress üzerinde Müşteri desteği
AI SmartTalk eklentisi, bir ajana gönderilerinizi, sayfalarınızı ve özel içeriğinizi öğretir, her sayfada bir sohbet açar ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Joomla üzerinde Müşteri desteği
Tek bir eklenti, Joomla sitenizi kendi makalelerinizden yanıt veren bir AI ajanına bağlar, oturum açmış üyeleri tanır ve bir sorunun insan tarafından yanıtlanması gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Webflow üzerinde Müşteri desteği
Webflow sitelerinizi bir kez yetkilendirin: AI SmartTalk, yayımlanan sayfalarınızı okur, sohbeti sizin için kurar ve ziyaretçilere 7/24 yanıt verir.
- Müşteri desteği
WhatsApp üzerinde Müşteri desteği
Müşterileriniz zaten size WhatsApp'tan yazıyor. Bir AI ajanı, kendi bilgi tabanınızdan saniyeler içinde yanıt verir ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
Messenger üzerinde Müşteri desteği
Sayfanıza gönderilen her mesaj, kendi içeriğinizden birkaç saniye içinde yanıt alır ve bir insanın yanıt vermesi gereken konuşmalar ekibinizin gelen kutusuna düşer.
- Müşteri desteği
Instagram üzerinde Müşteri desteği
Takipçiler, her saatte doğrudan mesajla soru sorar. Bir AI ajanı, kendi içeriğinizden yanıt verir ve bir kişi gerektiğinde ekibinizi devreye alır.
