La messagerie de votre page, traitée à toute heure
Une page Facebook reçoit les questions de personnes qui vous ont découvert par une publication, une publicité ou une recherche : vous êtes ouverts aujourd'hui, vous livrez ici, c'est combien. Facebook affiche aux visiteurs le délai de réponse habituel d'une page, et une réponse lente les fait partir. AI SmartTalk relie votre page à un agent IA qui répond à partir de votre site, de vos documents, de votre FAQ et de votre catalogue, dans la langue de la personne.
La connexion tient en une connexion Facebook : vous choisissez les pages que l'agent doit gérer, et le message suivant reçoit une réponse automatique. L'agent affiche l'indicateur de saisie et marque les messages comme vus, comme le ferait une personne. Les messages vocaux sont transcrits et les photos décrites avant qu'il réponde. Quand une conversation demande un humain, elle passe dans la boîte de réception AI SmartTalk, où votre équipe répond, et les réponses partent sur Messenger.
Ce que fait l'agent
Se connecte en une connexion Facebook
Connectez-vous avec Facebook, accordez les autorisations pour les pages choisies, et l'agent commence à répondre. Ni compte développeur ni validation d'application Meta de votre côté.
Lit les messages vocaux et les photos
Les extraits audio sont transcrits et les images décrites par un modèle de vision : la photo d'une pièce cassée ou une question à l'oral obtient une réponse pertinente.
Se comporte comme une personne sur Messenger
L'agent marque les messages comme vus et affiche l'indicateur de saisie pendant qu'il prépare sa réponse, rédigée en texte simple adapté à Messenger, qui n'affiche pas la mise en forme web.
Passe la main par la boîte de réception
Avec le transfert activé, l'agent fait appel à votre équipe quand vos règles le prévoient. Les réponses saisies dans la boîte de réception AI SmartTalk repartent sur Messenger, et l'IA se tait pendant qu'une personne gère l'échange.
Un seul agent pour tous les canaux
Le même agent et la même base de connaissances peuvent aussi répondre sur votre site, Instagram et WhatsApp : une politique mise à jour s'applique partout en même temps.
Mise en place
- 1
Vérifier votre accès à la page
Il vous faut une page Facebook et un accès administrateur à celle-ci. Toutes les tailles de page conviennent.
- 2
Connecter Messenger
Dans AI SmartTalk, ouvrez Intégrations → Messenger et cliquez sur Connecter. Connectez-vous avec Facebook et accordez les autorisations pour les pages à utiliser.
- 3
Choisir les pages
Sélectionnez les pages gérées par l'agent. La même connexion Facebook liste aussi les comptes Instagram et les numéros WhatsApp rattachés à votre entreprise.
- 4
Régler le transfert et tester
Rédigez vos règles de transfert, choisissez qui est prévenu, puis envoyez quelques messages à votre page depuis un compte personnel pour vérifier les réponses.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Messenger permet à une entreprise de répondre dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne. AI SmartTalk répond dans cette fenêtre et n'utilise pas les tags de message : votre équipe ne peut donc plus répondre depuis la boîte de réception une fois la fenêtre fermée. Les commentaires sur vos publications ne reçoivent pas de réponse — seulement les messages privés. Les réponses envoyées depuis Meta Business Suite plutôt que depuis la boîte de réception AI SmartTalk ne sont pas enregistrées et ne mettent pas l'IA en pause. Vidéos, fichiers, localisations et clics sur les boutons de modèles ne sont pas lus, et les réponses sont limitées à 2 000 caractères.
Questions fréquentes
Répond-il aux commentaires sur mes publications ?
Non. AI SmartTalk répond aux messages privés envoyés à votre page. Les commentaires sur les publications et les publicités ne sont pas traités.
Mon équipe peut-elle encore répondre depuis Meta Business Suite ?
Elle le peut, mais ces réponses ne sont pas enregistrées dans AI SmartTalk et ne mettent pas l'agent en pause. Répondez depuis la boîte de réception AI SmartTalk pour que l'IA se retire pendant qu'une personne gère la conversation.
Puis-je connecter plusieurs pages ?
Oui. Vous choisissez les pages lors de la connexion Facebook, et chacune reçoit les réponses de l'agent auquel vous la reliez.
Combien ça coûte ?
Les forfaits AI SmartTalk commencent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit. Meta ne facture pas les réponses Messenger.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Messenger
On demande un produit à votre page ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond par un carrousel de fiches — photo, prix et bouton vers la page produit.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Messenger
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre page est enregistrée comme prospect. L'agent répond à ses questions, recueille les informations utiles et prévient votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Messenger
Horaires, tarifs, livraison, conditions de réservation : l'agent répond sur Messenger à partir de votre FAQ et de votre site, et laisse les questions inhabituelles à votre équipe.
Service client sur d’autres plateformes
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur Joomla
Un seul plugin relie votre site Joomla à un agent IA qui répond à partir de vos propres articles, reconnaît les membres connectés et transmet la conversation à une personne quand la question l'exige.
- Service client
Service client sur Webflow
Autorisez vos sites Webflow une seule fois : AI SmartTalk lit vos pages publiées, installe le chat pour vous et répond aux visiteurs à toute heure.
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur Instagram
Vos abonnés posent leurs questions en message privé à toute heure. Un agent IA leur répond à partir de vos propres contenus et fait appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
- Service client
Service client sur Telegram
Créez un bot avec BotFather, collez son jeton, et les clients qui lui écrivent reçoivent des réponses tirées de votre base de connaissances — avec votre équipe à portée d'un transfert.
