La question que toutes les boutiques reçoivent chaque jour
Pour la plupart des boutiques en ligne, « où en est ma commande ? » est le message le plus fréquent. Y répondre, c'est retrouver le client, ouvrir la commande, recopier le statut et le numéro de suivi dans une réponse. AI SmartTalk fait ces étapes dans le chat de votre boutique WooCommerce, à toute heure.
La sécurité passe d'abord : l'agent n'ouvre jamais une commande à partir d'un numéro tapé par quelqu'un. Il cherche les commandes du client qu'il a identifié — parce qu'il est connecté à votre site WordPress, ou parce qu'il vient de confirmer son adresse e-mail avec un code à usage unique —, et votre site ne renvoie que les commandes rattachées au compte de ce client. Il lit alors sa commande la plus récente et explique simplement ce qu'il y trouve.
Ce que fait l'agent
Identifie d'abord le client
Un client connecté à la boutique l'est automatiquement dans le chat grâce à l'Auto-Login de l'extension. Les autres reçoivent un code à cinq chiffres par e-mail et le saisissent dans la conversation avant que l'agent ne consulte quoi que ce soit.
Lit la commande la plus récente
L'agent retrouve la dernière commande WooCommerce du client et en donne le statut, la date, le montant et les quantités commandées, dans la langue du client.
Donne le numéro de suivi
Quand votre préparation de commandes enregistre un numéro de suivi dans le champ `_tracking_number` de la commande, l'agent le transmet pour que le client puisse suivre son colis.
Interroge le transporteur, si vous le souhaitez
Avec l'intégration de suivi de colis, distincte, activée et vos transporteurs sélectionnés, l'agent peut aussi demander au transporteur le dernier état de ce numéro de suivi. Cette intégration demande un forfait payant.
Confie les cas délicats à une personne
Un colis indiqué livré mais jamais reçu, un mauvais article, une demande de changement d'adresse : l'agent passe la conversation à votre équipe avec un résumé, et elle répond depuis la boîte de réception AI SmartTalk ou l'application mobile.
Mise en place
- 1
Installer et connecter l'extension
Télécharger le ZIP de l'extension depuis le tableau de bord AI SmartTalk, le téléverser dans Extensions → Ajouter → Téléverser une extension et l'activer. Cliquer ensuite sur « Connect with AI SmartTalk » dans le menu AI SmartTalk : l'adresse de votre site est enregistrée automatiquement auprès de l'assistant.
- 2
Laisser l'Auto-Login actif
Dans les réglages de l'extension, garder l'Auto-Login activé pour que les clients connectés à la boutique n'aient pas à confirmer leur e-mail une seconde fois dans le chat.
- 3
Vérifier le forfait et le champ de suivi
La consultation des commandes passe par le module complémentaire d'intégration WordPress : vérifier que votre forfait l'inclut. S'assurer que votre circuit d'expédition écrit le numéro de suivi dans le champ `_tracking_number`, et ajouter l'intégration de suivi de colis pour obtenir l'état chez le transporteur.
- 4
Décrire les règles de livraison et tester
Ajouter vos délais de livraison et votre procédure de réclamation à la base de connaissances, pour que l'agent distingue un colis en retard d'un colis dans les temps, puis se connecter avec un compte client de test et demander où en est sa dernière commande.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Seule la commande la plus récente est lue : l'agent ne peut ni lister ni rechercher les commandes plus anciennes. Les commandes passées sans compte ne sont pas trouvées, car la recherche passe par le compte client WordPress qui correspond à l'e-mail vérifié. Les lignes de commande arrivent sous forme de quantités et de montants : l'agent décrit donc les articles moins précisément que vos e-mails de confirmation. Le numéro de suivi n'est lu que dans `_tracking_number`. L'agent ne change pas d'adresse, n'annule pas de commande, n'émet pas de remboursement et ne prévient pas le client de lui-même quand un statut change.
Questions fréquentes
Peut-on obtenir le détail d'une commande en tapant son numéro ?
Non. L'agent ne cherche jamais une commande à partir d'un numéro. Il lit la commande la plus récente du client qu'il a vérifié, et votre site contrôle que la demande vient bien de votre assistant AI SmartTalk avant de ne renvoyer que les commandes de ce client.
Et les clients qui commandent sans créer de compte ?
Leurs commandes ne sont pas trouvées, car la recherche passe par un compte client WordPress portant la même adresse e-mail. Encourager la création de compte au moment du paiement permet d'en couvrir davantage.
Est-ce compatible avec mon extension de suivi d'expédition ?
L'agent lit le numéro de suivi dans le champ de commande `_tracking_number`. Si votre extension l'enregistre sous un autre nom, l'agent donnera le statut et le montant, mais pas de numéro de suivi.
Prévient-il les clients quand leur commande part ?
Non. L'agent répond quand le client pose la question ; il n'envoie pas de notification d'expédition. Gardez pour cela les e-mails de WooCommerce.
Combien ça coûte ?
Les forfaits AI SmartTalk commencent à 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit. La consultation des commandes passe par le module complémentaire d'intégration WordPress, et le suivi chez le transporteur est une intégration distincte qui demande un forfait payant.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WooCommerce
Le client décrit son besoin — un type de peau, un ingrédient à éviter, un budget — et l'agent choisit dans votre boutique les produits et les variations qui conviennent, puis explique pourquoi.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WooCommerce
Pour les acheteurs qui ne passent pas par le panier — comptes professionnels, grosses quantités, projets sur mesure —, l'agent déroule un court formulaire conversationnel, vérifie le contact et prévient votre équipe.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur WooCommerce
Quand ce que vous vendez demande un rendez-vous — un essayage, un conseil, une visite d'atelier —, l'agent trouve un créneau libre et le réserve dans la conversation, ou le client le choisit sur une page de réservation.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
Suivi de commande sur d’autres plateformes
- Suivi de commande
Suivi de commande sur PrestaShop
L'agent retrouve la commande à partir d'une référence, d'un numéro de commande ou de facture, lit son statut et son numéro de suivi dans le back-office, et ne montre jamais à un client que ses propres commandes.
