Întrebarea pe care o primește fiecare magazin în fiecare zi
Pentru majoritatea magazinelor online, „unde este comanda mea?” este cel mai frecvent mesaj. Răspunsul la aceasta înseamnă găsirea clientului, deschiderea comenzii, copierea statutului și a numărului de expediere într-un răspuns. AI SmartTalk face acești pași în chat-ul de pe magazinul tău WooCommerce, la orice oră.
Regula de siguranță vine mai întâi: agentul nu deschide niciodată o comandă de la un număr pe care cineva îl tastează. Caută comenzile pentru clientul pe care l-a identificat — fie pentru că este conectat la site-ul tău WordPress, fie pentru că tocmai și-a confirmat adresa de email cu un cod unic — iar site-ul tău returnează doar comenzile care aparțin contului acelui client. Apoi citește cea mai recentă comandă și explică ce găsește în cuvinte simple.
Ce face agentul
Identifică mai întâi clientul
Un client conectat la magazinul tău este conectat automat la chat prin Auto-Login-ul pluginului. Oricine altcineva primește un cod de cinci cifre prin email și îl tastează în conversație înainte ca agentul să caute ceva.
Citește cea mai recentă comandă
Agentul recuperează cea mai recentă comandă WooCommerce a clientului și oferă statutul acesteia, data la care a fost plasată, totalul și cantitățile comandate, în propria limbă a clientului.
Oferă numărul de expediere
Când procesul tău de îndeplinire stochează un număr de urmărire în câmpul `_tracking_number` al comenzii, agentul îl returnează pentru ca clientul să poată urmări coletul.
Verifică transportatorul, dacă dorești
Cu integrarea separată de urmărire a coletelor activată și transportatorii tăi selectați, agentul poate cere, de asemenea, transportatorului starea actuală a acelui număr de expediere. Această integrare necesită un plan plătit.
Predă cazurile dificile unei persoane
Un colet marcat ca livrat care nu a sosit niciodată, un articol greșit, o solicitare de schimbare a adresei: agentul predă conversația echipei tale cu un rezumat, iar ei răspund din inboxul AI SmartTalk sau din aplicația mobilă.
Configurează-l
- 1
Instalează și conectează pluginul
Descarcă ZIP-ul pluginului din tabloul de bord AI SmartTalk, încarcă-l în Plugins → Adaugă Nou → Încarcă Plugin și activează-l. Apoi, fă clic pe Conectare cu AI SmartTalk în meniul AI SmartTalk: adresa site-ului tău este înregistrată automat cu asistentul.
- 2
Păstrează Auto-Login activat
În setările pluginului, lasă Auto-Login activat astfel încât clienții care sunt conectați la magazinul tău să nu fie nevoiți să-și confirme din nou emailul în chat.
- 3
Verifică-ți planul și câmpul de urmărire
Căutarea comenzii folosește suplimentul de integrare WordPress: verifică dacă planul tău îl include. Asigură-te că fluxul tău de expediere scrie numărul de urmărire în câmpul `_tracking_number` al comenzii și adaugă integrarea de urmărire a coletelor dacă dorești stările transportatorului.
- 4
Scrie-ți regulile de livrare și testează
Adaugă timpii tăi de livrare și politica de reclamații în baza de cunoștințe, astfel încât agentul să poată distinge un colet întârziat de unul normal, apoi conectează-te ca un client de test și întreabă despre ultima ta comandă.
Limite oneste
Ce nu face
Doar cea mai recentă comandă este citită; agentul nu poate lista sau căuta comenzi mai vechi. Comenzile oaspeților nu sunt găsite, deoarece căutarea trece prin contul de client WordPress care corespunde adresei de email verificate. Linile de comandă revin ca cantități și sume, astfel încât agentul descrie articolele mai puțin precis decât o fac emailurile tale de comandă. Numărul de expediere este citit din `_tracking_number` doar. Agentul nu schimbă adrese, nu anulează comenzi și nu emite rambursări, și nu trimite mesaje clienților de unul singur atunci când un statut se schimbă.
Întrebări frecvente
Poate cineva obține detalii despre comandă tastând un număr de comandă?
Nu. Agentul nu caută niciodată o comandă după un număr. Citește cea mai recentă comandă a clientului pe care l-a verificat, iar site-ul tău verifică că cererea provine de la asistentul tău AI SmartTalk și returnează doar comenzile acelui client.
Ce se întâmplă cu clienții care au finalizat comanda ca oaspeți?
Comenzile lor nu sunt găsite, deoarece căutarea trece printr-un cont de client WordPress cu aceeași adresă de email. Încurajarea creării unui cont la finalizarea comenzii face ca urmărirea comenzilor să funcționeze pentru mai mulți clienți.
Funcționează cu pluginul meu de urmărire a expedierilor?
Citește numărul de urmărire din câmpul de comandă `_tracking_number`. Dacă pluginul tău îl stochează sub un alt nume, agentul va oferi statusul și totalul, dar nu și numărul de expediere.
Notifică clienții când comanda lor este expediată?
Nu. Agentul răspunde când clientul întreabă; nu trimite notificări de expediere. Păstrează emailurile tale WooCommerce pentru asta.
Cât costă?
Planurile AI SmartTalk încep de la 9,90 € pe lună, cu o perioadă de probă gratuită de 30 de zile. Căutarea comenzilor folosește addon-ul de integrare WordPress, iar urmărirea live a transportatorului este o integrare separată care necesită un plan plătit.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WooCommerce
Un plugin WordPress conectează un agent AI la produsele tale, paginile tale și cele mai recente comenzi ale clienților tăi, astfel încât întrebările de rutină să fie răspunse în câteva secunde, iar restul să ajungă la echipa ta cu context.
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe WooCommerce
Clienții își descriu nevoia — un tip de piele, un ingredient de evitat, un buget — iar agentul alege produsele și variațiile corespunzătoare din magazinul tău, apoi explică alegerea.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe WooCommerce
Pentru cumpărătorii care nu finalizează comanda — conturi comerciale, comenzi mari, proiecte personalizate — agentul rulează un formular conversațional scurt, verifică contactul și alertează echipa ta.
- Programarea întâlnirilor
Programarea întâlnirilor pe WooCommerce
Când ceea ce vinzi necesită o întâlnire — o probă, o consultație, o vizită la workshop — agentul găsește un slot liber și îl rezervă în conversație, sau clienții aleg unul pe o pagină de rezervare.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WooCommerce
Agentul învață paginile tale de livrare, returnare și garanție din WordPress, foile tale de calcul FAQ și manualele tale PDF și răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — sau spune când nu știe.
Urmărirea comenzii pe alte platforme
- Urmărirea comenzii
Urmărirea comenzii pe PrestaShop
Agentul găsește comanda clientului după o referință, un număr de comandă sau un număr de factură, citește starea și numărul de expediere din back office-ul tău și arată doar clientului comenzile sale.
