Vprašanje, ki ga vsaka trgovina dobi vsak dan
Za večino spletnih trgovin je „kje je moje naročilo?“ najpogostejša sporočila. Odgovoriti na to pomeni najti stranko, odpreti naročilo, kopirati status in številko za sledenje v odgovor. AI SmartTalk opravi te korake v klepetu v vaši trgovini WooCommerce, ob katerem koli času.
Prvo pravilo varnosti: agent nikoli ne odpre naročila iz številke, ki jo nekdo vnese. Išče naročila za stranko, ki jo je identificiral — bodisi zato, ker je prijavljena na vaši WordPress strani, bodisi zato, ker je pravkar potrdila svoj e-poštni naslov s enkratno kodo — in vaša stran vrne le naročila, ki pripadajo računu te stranke. Nato prebere njihovo najnovejše naročilo in pojasni, kar najde, v preprostem jeziku.
Kaj počne agent
Najprej identificira stranko
Stranka, prijavljena v vaši trgovini, je samodejno prijavljena v klepet preko funkcije Avtomatska prijava v vtičniku. Kdor koli drug prejme petmestno kodo po e-pošti in jo vnese v pogovor, preden agent kaj poišče.
Prebere najnovejše naročilo
Agent pridobi najnovejše naročilo stranke WooCommerce in poda njegov status, datum oddaje, skupni znesek in količine naročenih izdelkov v jeziku stranke.
Poda številko za sledenje
Ko vaš postopek izpolnjevanja shrani številko za sledenje na polju `_tracking_number` naročila, jo agent vrne, da lahko stranka sledi paketu.
Preveri prevoznika, če želiš
Složen parcel-tracking integracijo vklopljeno in izbranimi prevozniki lahko agent tudi vpraša prevoznika za najnovejši status te številke pošiljke. Ta integracija zahteva plačani načrt.
Težke primere preda osebi
Paket, označen kot dostavljen, ki nikoli ni prispel, napačen izdelek, zahteva za spremembo naslova: agent preda pogovor vaši ekipi s povzetkom, oni pa odgovorijo iz AI SmartTalk nabiralnika ali mobilne aplikacije.
Nastavite ga
- 1
Namestite in povežite vtičnik
Prenesite ZIP vtičnika iz vašega AI SmartTalk nadzornega panela, ga naložite v Vtičniki → Dodaj novo → Naloži vtičnik in ga aktivirajte. Nato kliknite Poveži z AI SmartTalk v meniju AI SmartTalk: naslov vaše strani je samodejno registriran pri pomočniku.
- 2
Ohranite samodejno prijavo
V nastavitvah vtičnika pustite samodejno prijavo omogočeno, da se stranke, ki so prijavljene v vašo trgovino, ne bodo morale ponovno potrditi po elektronski pošti v klepetu.
- 3
Preverite svoj načrt in polje za sledenje
Iskanje naročila uporablja dodatno integracijo WordPress: preverite, ali vaš načrt to vključuje. Prepričajte se, da vaš delovni postopek pošiljanja zapiše številko za sledenje v polje `_tracking_number` naročila, in dodajte integracijo za sledenje paketu, če želite status prevoznika.
- 4
Napišite svoja pravila dostave in testirajte
Dodajte svoje čase dostave in politiko zahtevkov v bazo znanja, da lahko agent loči zamuden paket od običajnega, nato se prijavite kot testna stranka in vprašajte o svojem zadnjem naročilu.
Iskreni omejitve
Kaj ne počne
Prebrano je samo najnovejše naročilo; agent ne more seznamiti ali iskati starejših naročil. Naročila gostov niso najdena, ker iskanje poteka preko WordPress računa stranke, ki ustreza preverjenemu e-poštnemu naslovu. Vrstice naročila se vrnejo kot količine in zneski, zato agent opisuje predmete manj natančno kot vaša naročila po e-pošti. Številka za sledenje se prebere samo iz polja `_tracking_number`. Agent ne spreminja naslovov, ne odpoveduje naročil in ne izda vračil, prav tako ne pošilja sporočil strankam, ko se status spremeni.
Pogosto zastavljena vprašanja
Lahko nekdo dobi podrobnosti naročila z vnosom številke naročila?
Ne. Agent nikoli ne išče naročila po številki. Prebere najnovejše naročilo stranke, ki jo je preveril, in vaša stran preveri, da zahtevek prihaja od vašega AI SmartTalk asistenta in vrne samo naročila te stranke.
Kaj pa stranke, ki so se odjavile kot gostje?
Njihova naročila niso najdena, ker iskanje poteka preko WordPress računa stranke z enakim e-poštnim naslovom. Spodbujanje ustvarjanja računov ob odjavi omogoča sledenje naročilom za več strank.
Ali deluje z mojim vtičnikom za sledenje pošiljk?
Prebere številko za sledenje iz polja naročila `_tracking_number`. Če vaš vtičnik shranjuje to pod drugim imenom, bo agent dal status in skupno, vendar ne številke za sledenje.
Ali obvešča stranke, ko njihovo naročilo odpluje?
Ne. Agent odgovori, ko stranka vpraša; ne pošilja obvestil o pošiljanju. Za to obdržite svoje WooCommerce e-pošte.
Koliko stane?
Načrti AI SmartTalk se začnejo pri 9,90 € na mesec, z 30-dnevnim brezplačnim preizkusom. Iskanje naročil uporablja dodatno integracijo WordPress, medtem ko je sledenje v živo ločena integracija, ki potrebuje plačan načrt.
Viri
Več rešitev
Drugi primeri uporabe na tej platformi
- Podpora strankam
Podpora strankam na WooCommerce
En WordPress vtičnik povezuje AI agenta z vašimi izdelki, vašimi stranmi in najnovejšimi naročili vaših strank, tako da so rutinska vprašanja odgovorjena v sekundah, preostala pa dosežejo vašo ekipo s kontekstom.
- Priporočila izdelkov
Priporočila izdelkov na WooCommerce
Stranke opisujejo svoje potrebe — tip kože, sestavino, ki se ji je treba izogniti, proračun — in agent izbere ustrezne izdelke in različice iz vaše trgovine ter pojasni izbiro.
- Generiranje potencialnih strank
Generiranje potencialnih strank na WooCommerce
Za kupce, ki ne zaključijo nakupa — trgovinski računi, velike naročila, prilagojeni projekti — agent izvede kratek pogovorni obrazec, preveri kontakt in obvesti vašo ekipo.
- Rezervacija terminov
Rezervacija terminov na WooCommerce
Ko tisto, kar prodajate, potrebuje sestanek — prilagoditev, posvetovanje, obisk delavnice — agent najde prost termin in ga rezervira v pogovoru, ali pa si ga stranke izberejo na strani za rezervacije.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na WooCommerce
Agent se nauči vaših strani o dostavi, vračanju in garanciji iz WordPressa, vaših FAQ preglednic in vaših PDF priročnikov ter vsak dan odgovarja na ista vprašanja — ali pove, ko ne ve.
Sledenje naročilom na drugih platformah
- Sledenje naročilom
Sledenje naročilom na PrestaShop
Agent najde naročilo kupca iz reference, številke naročila ali številke računa, prebere njegovo stanje in številko za sledenje iz vašega ozadja in vedno pokaže kupcu samo njegova naročila.
