Kysymys, jonka jokainen kauppa saa joka päivä
Useimmille verkkokaupoille ”missä tilaukseni on?” on yksittäinen yleisin viesti. Vastaaminen siihen tarkoittaa asiakkaan löytämistä, tilauksen avaamista, tilan ja toimitusnumeron kopioimista vastaukseen. AI SmartTalk hoitaa nämä vaiheet keskustelussa WooCommerce-kaupassasi, mihin aikaan tahansa.
Turvallisuus sääntö tulee ensin: agentti ei koskaan avaa tilausta numerosta, jonka joku kirjoittaa. Se etsii tilauksia asiakkaalle, jonka se on tunnistanut — joko koska he ovat kirjautuneet sisään WordPress-sivustollesi tai koska he ovat juuri vahvistaneet sähköpostiosoitteensa kertakäyttökoodilla — ja sivustosi palauttaa vain ne tilaukset, jotka kuuluvat kyseisen asiakkaan tilille. Se lukee sitten heidän viimeisimmän tilauksensa ja selittää, mitä se löytää selkein sanoin.
Mitä agentti tekee
Tunnistaa asiakkaan ensin
Asiakas, joka on kirjautunut kauppaasi, on automaattisesti kirjautunut keskusteluun liitännäisen Auto-Kirjautumisen kautta. Muut saavat viiden numeron koodin sähköpostitse ja kirjoittavat sen keskusteluun ennen kuin agentti etsii mitään.
Lukee viimeisimmän tilauksen
Agentti noutaa asiakkaan viimeisimmän WooCommerce-tilauksen ja antaa sen tilan, päivämäärän, jolloin se tehtiin, kokonaismäärän ja tilatut määrät asiakkaan omalla kielellä.
Antaa toimitusnumeron
Kun täyttöprosessi tallentaa seurantakoodin tilauksen `_tracking_number` kenttään, agentti palauttaa sen, jotta asiakas voi seurata pakettia.
Tarkistaa kuljetusyhtiön, jos haluat
Kun erillinen pakettiseuranta-integraatio on päällä ja kuljetusyhtiöt valittu, agentti voi myös kysyä kuljetusyhtiöltä shipping-numeron viimeisintä tilaa. Tämä integraatio vaatii maksullisen suunnitelman.
Siirtää vaikeat tapaukset henkilölle
Paketti, joka on merkitty toimitetuksi mutta ei koskaan saapunut, väärä tuote, pyyntö osoitteen muuttamiseksi: agentti siirtää keskustelun tiimillesi yhteenvedolla, ja he vastaavat AI SmartTalk -inboxista tai mobiilisovelluksesta.
Aseta se
- 1
Asenna ja yhdistä liitännäinen
Lataa liitännäisen ZIP-tiedosto AI SmartTalk -ohjauspaneelista, lataa se kohdassa Liitännäiset → Lisää uusi → Lataa liitännäinen ja aktivoi se. Klikkaa sitten Yhdistä AI SmartTalkiin AI SmartTalk -valikossa: sivustosi osoite rekisteröidään avustajalle automaattisesti.
- 2
Pidä automaattinen kirjautuminen päällä
Liitännäisen asetuksissa pidä automaattinen kirjautuminen käytössä, jotta asiakkaat, jotka ovat kirjautuneet kauppaasi, eivät joudu vahvistamaan sähköpostiaan uudelleen chatissa.
- 3
Tarkista suunnitelmasi ja seurantakenttäsi
Tilauksen tarkistus käyttää WordPress-integraatio-lisäosaa: tarkista, että suunnitelmasi sisältää sen. Varmista, että toimitusprosessisi kirjoittaa seurantakoodin tilauksen `_tracking_number` kenttään, ja lisää pakettiseuranta-integraatio, jos haluat kuljetusyhtiöiden tilat.
- 4
Kirjoita toimitussääntösi ja testaa
Lisää toimitusaikasi ja vaatimuskäytäntösi tietopankkiin, jotta agentti voi erottaa myöhästyneen paketin normaalista, kirjaudu sitten sisään testiasiakkaana ja kysy viimeisestä tilauksestasi.
Rehelliset rajat
Mitä se ei tee
Vain viimeisin tilaus luetaan; agentti ei voi listata tai etsiä vanhempia tilauksia. Vieraiden tilausten tietoja ei löydy, koska haku tapahtuu WordPress-asiakastilin kautta, joka vastaa vahvistettua sähköpostia. Tilauslinjat palautuvat määrinä ja summina, joten agentti kuvailee tuotteita vähemmän tarkasti kuin tilausviestit. Seurantanumero luetaan vain `_tracking_number`-kentästä. Agentti ei muuta osoitteita, peruuta tilauksia tai myönnä hyvityksiä, eikä se viesti asiakkaille itsenäisesti, kun tilaustila muuttuu.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko joku saada tilauksen tiedot kirjoittamalla tilausnumeron?
Ei. Agentti ei koskaan etsi tilausta numeron perusteella. Se lukee asiakkaan viimeisimmän tilauksen, jonka se on vahvistanut, ja sivustosi tarkistaa, että pyyntö tulee AI SmartTalk -avustajaltasi ja palauttaa vain kyseisen asiakkaan tilaukset.
Entä asiakkaat, jotka ovat maksaneet vieraana?
Heidän tilauksiaan ei löydy, koska haku tapahtuu WordPress-asiakastilin kautta, jolla on sama sähköpostiosoite. Tilin luomisen kannustaminen kassalla tekee tilauksen seurannasta toimivampaa useammille asiakkaille.
Toimiiko se lähetyksen seurantalisäosan kanssa?
Se lukee seurantanumeroa `_tracking_number`-tilauskentästä. Jos lisäosa tallentaa sen toisella nimellä, agentti antaa tilan ja kokonaissumman, mutta ei seurantanumeroa.
Ilmoittaako se asiakkaille, kun heidän tilauksensa lähetetään?
Ei. Agentti vastaa, kun asiakas kysyy; se ei lähetä lähetysilmoituksia. Pidä WooCommerce-sähköpostisi tätä varten.
Mitä se maksaa?
AI SmartTalk -suunnitelmat alkavat 9,90 € kuukaudessa, ja niissä on 30 päivän ilmainen kokeilu. Tilaushaku käyttää WordPress-integraatiolisäosaa, ja live-kuljetusseuranta on erillinen integraatio, joka vaatii maksullisen suunnitelman.
Lähteet
Lisää ratkaisuja
Muut käyttötapaukset tällä alustalla
- Asiakastuki
Asiakastuki WooCommerce
Yksi WordPress-laajennus yhdistää AI-agentin tuotteisiisi, sivuihisi ja asiakkaidesi viimeisimpiin tilauksiin, joten rutiinikysymyksiin vastataan sekunneissa ja loput siirtyvät tiimillesi kontekstin kanssa.
- Tuotesuositukset
Tuotesuositukset WooCommerce
Asiakkaat kuvaavat tarpeensa — ihotyyppi, vältettävä ainesosa, budjetti — ja agentti valitsee kaupastasi sopivat tuotteet ja vaihtoehdot, ja selittää sitten valinnan.
- Liidien generointi
Liidien generointi WooCommerce
Ostajille, jotka eivät siirry kassalle — kaupankäyntitilit, suuret tilaukset, räätälöidyt projektit — agentti suorittaa lyhyen keskustelulomakkeen, vahvistaa yhteystiedot ja hälyttää tiimisi.
- Ajanvaraus
Ajanvaraus WooCommerce
Kun myytävä tuote vaatii tapaamisen — sovituksen, konsultoinnin, työpajavierailun — agentti löytää vapaan ajan ja varaa sen keskustelussa, tai asiakkaat valitsevat sen varaus sivulta.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot WooCommerce
Agentti oppii toimitus-, palautus- ja takuutietosi WordPressistä, FAQ-taulukoistasi ja PDF-käsikirjoistasi, ja vastaa samoihin kysymyksiin joka päivä — tai sanoo niin, kun se ei tiedä.
Tilauksen seuranta muilla alustoilla
- Tilauksen seuranta
Tilauksen seuranta PrestaShop
Agentti löytää asiakkaan tilauksen viitteestä, tilausnumerosta tai laskun numerosta, lukee sen tilan ja lähetysnumeron taustatoimistasi, ja näyttää asiakkaalle vain hänen omat tilauksensa.
