Câu hỏi mà mọi cửa hàng đều nhận được mỗi ngày
Đối với hầu hết các cửa hàng trực tuyến, “đơn hàng của tôi ở đâu?” là tin nhắn thường xuyên nhất. Để trả lời nó có nghĩa là tìm khách hàng, mở đơn hàng, sao chép trạng thái và số vận chuyển vào một phản hồi. AI SmartTalk thực hiện những bước đó trong cuộc trò chuyện trên cửa hàng WooCommerce của bạn, bất kỳ lúc nào.
Quy tắc an toàn được đặt lên hàng đầu: đại lý không bao giờ mở một đơn hàng từ một số mà ai đó nhập. Nó tra cứu các đơn hàng cho khách hàng mà nó đã xác định — hoặc vì họ đã đăng nhập vào trang WordPress của bạn, hoặc vì họ vừa xác nhận địa chỉ email của họ bằng mã một lần — và trang web của bạn chỉ trả về các đơn hàng thuộc về tài khoản của khách hàng đó. Sau đó, nó đọc đơn hàng gần nhất của họ và giải thích những gì nó tìm thấy bằng những từ đơn giản.
Những gì đại lý làm
Xác định khách hàng trước
Một khách hàng đã đăng nhập vào cửa hàng của bạn sẽ tự động đăng nhập vào cuộc trò chuyện thông qua tính năng Đăng nhập Tự động của plugin. Những người khác nhận được một mã năm chữ số qua email và nhập nó vào cuộc trò chuyện trước khi đại lý tra cứu bất kỳ thông tin nào.
Đọc đơn hàng gần nhất
Đại lý lấy đơn hàng WooCommerce gần nhất của khách hàng và cung cấp trạng thái, ngày đặt, tổng số và số lượng đã đặt, bằng ngôn ngữ của khách hàng.
Cung cấp số vận chuyển
Khi quy trình hoàn thành của bạn lưu trữ một số theo dõi trong trường `_tracking_number` của đơn hàng, đại lý sẽ trả lại để khách hàng có thể theo dõi bưu kiện.
Kiểm tra nhà vận chuyển, nếu bạn muốn
Với tích hợp theo dõi bưu kiện riêng biệt được bật và các nhà vận chuyển của bạn đã được chọn, đại lý cũng có thể yêu cầu nhà vận chuyển cung cấp trạng thái mới nhất của số vận chuyển đó. Tích hợp này cần một gói trả phí.
Chuyển những trường hợp khó khăn cho một người
Một bưu kiện được đánh dấu là đã giao nhưng chưa đến nơi, một món hàng sai, một yêu cầu thay đổi địa chỉ: đại lý sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhóm của bạn với một tóm tắt, và họ sẽ trả lời từ hộp thư AI SmartTalk hoặc ứng dụng di động.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt và kết nối plugin
Tải xuống tệp ZIP của plugin từ bảng điều khiển AI SmartTalk của bạn, tải lên trong Plugins → Thêm Mới → Tải lên Plugin và kích hoạt nó. Sau đó nhấp vào Kết nối với AI SmartTalk trong menu AI SmartTalk: địa chỉ trang web của bạn sẽ được đăng ký với trợ lý tự động.
- 2
Giữ Auto-Login bật
Trong cài đặt plugin, giữ Auto-Login được bật để khách hàng đã đăng nhập vào cửa hàng của bạn không phải xác nhận email của họ một lần nữa trong cuộc trò chuyện.
- 3
Kiểm tra gói của bạn và trường theo dõi của bạn
Tra cứu đơn hàng sử dụng bổ sung tích hợp WordPress: kiểm tra xem gói của bạn có bao gồm nó không. Đảm bảo quy trình vận chuyển của bạn ghi số theo dõi vào trường `_tracking_number` của đơn hàng, và thêm tích hợp theo dõi bưu kiện nếu bạn muốn có trạng thái từ nhà vận chuyển.
- 4
Viết quy tắc giao hàng của bạn và kiểm tra
Thêm thời gian giao hàng và chính sách khiếu nại của bạn vào cơ sở kiến thức, để đại lý có thể phân biệt bưu kiện đến muộn với bưu kiện bình thường, sau đó đăng nhập dưới dạng khách hàng thử nghiệm và hỏi về đơn hàng gần nhất của bạn.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Chỉ đơn hàng gần đây nhất được đọc; đại lý không thể liệt kê hoặc tìm kiếm các đơn hàng cũ hơn. Đơn hàng của khách không được tìm thấy, vì việc tra cứu diễn ra qua tài khoản khách hàng WordPress khớp với email đã xác minh. Các dòng đơn hàng trở lại dưới dạng số lượng và số tiền, vì vậy đại lý mô tả các mặt hàng kém chính xác hơn so với email đơn hàng của bạn. Số theo dõi được đọc từ `_tracking_number` mà thôi. Đại lý không thay đổi địa chỉ, hủy đơn hàng hoặc phát hành hoàn tiền, và nó không nhắn tin cho khách hàng một cách tự động khi trạng thái thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
Có ai đó có thể lấy chi tiết đơn hàng bằng cách nhập số đơn hàng không?
Không. Đại lý không bao giờ tra cứu một đơn hàng từ một số. Nó đọc đơn hàng gần đây nhất của khách hàng mà nó đã xác minh, và trang web của bạn kiểm tra rằng yêu cầu đến từ trợ lý AI SmartTalk của bạn và chỉ trả về các đơn hàng của khách hàng đó.
Còn những khách hàng đã thanh toán với tư cách khách thì sao?
Đơn hàng của họ không được tìm thấy, vì việc tra cứu diễn ra qua tài khoản khách hàng WordPress với cùng địa chỉ email. Khuyến khích việc tạo tài khoản khi thanh toán giúp việc theo dõi đơn hàng hoạt động cho nhiều khách hàng hơn.
Nó có hoạt động với plugin theo dõi vận chuyển của tôi không?
Nó đọc số theo dõi từ trường đơn hàng `_tracking_number`. Nếu plugin của bạn lưu nó dưới một tên khác, đại lý sẽ cung cấp trạng thái và tổng số nhưng không có số theo dõi.
Nó có thông báo cho khách hàng khi đơn hàng của họ được giao không?
Không. Đại lý trả lời khi khách hàng hỏi; nó không gửi thông báo giao hàng. Hãy giữ lại các email WooCommerce của bạn cho việc đó.
Nó có giá bao nhiêu?
Các gói AI SmartTalk bắt đầu từ €9.90 mỗi tháng, với 30 ngày dùng thử miễn phí. Việc tra cứu đơn hàng sử dụng tiện ích mở rộng tích hợp WordPress, và theo dõi nhà vận chuyển trực tiếp là một tích hợp riêng cần có gói trả phí.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WooCommerce
Một plugin WordPress kết nối một đại lý AI với sản phẩm, trang của bạn và đơn hàng gần nhất của khách hàng, vì vậy các câu hỏi thường gặp được trả lời trong vài giây và phần còn lại sẽ đến với đội của bạn với ngữ cảnh.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WooCommerce
Khách hàng mô tả nhu cầu của họ — một loại da, một thành phần cần tránh, một ngân sách — và đại lý chọn các sản phẩm và biến thể phù hợp từ cửa hàng của bạn, sau đó giải thích sự lựa chọn.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên WooCommerce
Đối với những người mua không thanh toán — tài khoản giao dịch, đơn hàng lớn, dự án tùy chỉnh — đại lý thực hiện một biểu mẫu hội thoại ngắn, xác minh thông tin liên lạc và thông báo cho đội của bạn.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên WooCommerce
Khi những gì bạn bán cần một cuộc hẹn — một buổi thử đồ, một buổi tư vấn, một chuyến thăm tại xưởng — đại lý tìm một khoảng thời gian trống và đặt lịch trong cuộc trò chuyện, hoặc khách hàng chọn một trên trang đặt lịch.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WooCommerce
Đại lý học từ các trang giao hàng, trả hàng và bảo hành của bạn trên WordPress, bảng tính FAQ và tài liệu PDF của bạn, và trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày — hoặc nói vậy khi không biết.
Theo dõi đơn hàng trên các nền tảng khác
- Theo dõi đơn hàng
Theo dõi đơn hàng trên PrestaShop
Đại lý tìm đơn hàng của khách hàng từ một tham chiếu, số đơn hàng hoặc số hóa đơn, đọc trạng thái và số vận chuyển từ văn phòng của bạn, và chỉ bao giờ hiển thị cho khách hàng đơn hàng của chính họ.
