Pitanje koje svaka trgovina dobiva svaki dan
Za većinu online trgovina, “gdje je moja narudžba?” je najčešća poruka. Odgovaranje na to znači pronaći kupca, otvoriti narudžbu, kopirati status i broj za praćenje u odgovor. AI SmartTalk obavlja te korake u chatu na vašoj WooCommerce trgovini, u bilo kojem trenutku.
Pravilo sigurnosti dolazi prvo: agent nikada ne otvara narudžbu s brojem koji netko upiše. Pretražuje narudžbe za kupca kojeg je identificirao — bilo zato što su prijavljeni na vašu WordPress stranicu, ili zato što su upravo potvrdili svoju email adresu s jednokratnim kodom — a vaša stranica vraća samo narudžbe koje pripadaju računu tog kupca. Zatim čita njihovu najnoviju narudžbu i objašnjava što je pronašao običnim riječima.
Što agent radi
Prvo identificira kupca
Kupac prijavljen u vašu trgovinu automatski je prijavljen u chat putem dodatka Auto-Login. Svi ostali primaju petoznamenkasti kod putem emaila i upisuju ga u razgovor prije nego agent nešto potraži.
Čita najnoviju narudžbu
Agent preuzima najnoviju WooCommerce narudžbu kupca i daje njen status, datum kada je napravljena, ukupno i količine naručenih proizvoda, na jeziku kupca.
Daje broj za praćenje
Kada vaš proces ispunjenja pohranjuje broj za praćenje u `_tracking_number` polju narudžbe, agent ga vraća kako bi kupac mogao pratiti paket.
Provjerava nositelja, ako želite
S uključenom zasebnom integracijom praćenja paketa i odabranim nositeljima, agent također može pitati nositelja za najnoviji status tog broja pošiljke. Ova integracija zahtijeva plaćeni plan.
Teške slučajeve proslijedi osobi
Paket označen kao isporučen koji nikada nije stigao, pogrešna stavka, zahtjev za promjenu adrese: agent predaje razgovor vašem timu s sažetkom, a oni odgovaraju iz AI SmartTalk pristigle pošte ili mobilne aplikacije.
Postavi ga
- 1
Instalirajte i povežite dodatak
Preuzmite ZIP dodatak s vašeg AI SmartTalk nadzorne ploče, prenesite ga u Dodatci → Dodaj novi → Prenesi dodatak i aktivirajte ga. Zatim kliknite Poveži s AI SmartTalk u izborniku AI SmartTalk: adresa vaše stranice automatski se registrira s asistentom.
- 2
Zadržite automatsko prijavljivanje
U postavkama dodatka, ostavite automatsko prijavljivanje omogućeno kako kupci koji su prijavljeni u vašu trgovinu ne bi morali ponovno potvrđivati svoju e-poštu u chatu.
- 3
Provjerite svoj plan i svoje polje za praćenje
Pretraživanje narudžbi koristi dodatak za WordPress integraciju: provjerite uključuje li vaš plan to. Pobrinite se da vaš radni postupak isporuke upisuje broj za praćenje u `_tracking_number` polje narudžbe, i dodajte integraciju praćenja paketa ako želite status nositelja.
- 4
Napišite svoja pravila isporuke i testirajte
Dodajte svoja vremena isporuke i politiku reklamacija u bazu znanja, tako da agent može razlikovati kasni paket od normalnog, a zatim se prijavite kao testni kupac i pitajte o svojoj posljednjoj narudžbi.
Iskreni limiti
Što ne radi
Samo se najnovija narudžba čita; agent ne može navesti ili pretraživati starije narudžbe. Narudžbe gostiju se ne nalaze, jer pretraga prolazi kroz WordPress korisnički račun koji odgovara verificiranoj e-pošti. Stavke narudžbe vraćaju se kao količine i iznosi, pa agent opisuje stavke manje precizno nego što to čine vaši e-mailovi o narudžbama. Broj za praćenje se čita samo iz `_tracking_number`. Agent ne mijenja adrese, ne otkazuje narudžbe niti izdaje povrat novca, i ne šalje poruke kupcima sam od sebe kada se status promijeni.
Često postavljana pitanja
Može li netko dobiti detalje narudžbe upisivanjem broja narudžbe?
Ne. Agent nikada ne pretražuje narudžbu prema broju. Čita najnoviju narudžbu kupca kojeg je verificirao, a vaša stranica provjerava da li zahtjev dolazi od vašeg AI SmartTalk asistenta i samo vraća narudžbe tog kupca.
Što je s kupcima koji su se prijavili kao gosti?
Njihove narudžbe se ne nalaze, jer pretraga prolazi kroz WordPress korisnički račun s istom adresom e-pošte. Poticanje stvaranja računa prilikom naplate omogućuje praćenje narudžbi za više kupaca.
Radi li s mojim pluginom za praćenje pošiljaka?
Čita broj za praćenje iz `_tracking_number` polja narudžbe. Ako vaš plugin pohranjuje to pod drugim imenom, agent će dati status i ukupno, ali ne i broj za praćenje.
Obavještava li kupce kada njihova narudžba bude poslana?
Ne. Agent odgovara kada kupac pita; ne šalje obavijesti o isporuci. Zadržite svoje WooCommerce e-mailove za to.
Koliko to košta?
AI SmartTalk planovi počinju od 9,90 € mjesečno, uz 30-dnevno besplatno probno razdoblje. Pretraživanje narudžbi koristi WordPress integracijski dodatak, a praćenje uživo je zasebna integracija koja zahtijeva plaćeni plan.
Izvori
Više rješenja
Drugi slučajevi korištenja na ovoj platformi
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WooCommerce
Jedan WordPress dodatak povezuje AI agenta s vašim proizvodima, vašim stranicama i najnovijim narudžbama vaših kupaca, tako da se rutinska pitanja odgovaraju u sekundama, a ostala dolaze do vašeg tima s kontekstom.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda na WooCommerce
Kupci opisuju svoje potrebe — tip kože, sastojak koji treba izbjegavati, budžet — a agent bira odgovarajuće proizvode i varijacije iz vaše trgovine, zatim objašnjava izbor.
- Generiranje potencijalnih klijenata
Generiranje potencijalnih klijenata na WooCommerce
Za kupce koji ne završe kupnju — trgovački računi, velike narudžbe, prilagođeni projekti — agent vodi kratki razgovorni obrazac, provjerava kontakt i obavještava vaš tim.
- Rezervacija termina
Rezervacija termina na WooCommerce
Kada ono što prodajete zahtijeva sastanak — prilagodbu, konzultaciju, posjet radionici — agent pronalazi slobodan termin i rezervira ga u razgovoru, ili kupci biraju jedan na stranici za rezervaciju.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na WooCommerce
Agent uči vaše stranice o dostavi, povratima i jamstvu iz WordPressa, vaše FAQ proračunske tablice i PDF priručnike, i odgovara na ista pitanja svaki dan — ili to kaže kada ne zna.
Praćenje narudžbi na drugim platformama
- Praćenje narudžbi
Praćenje narudžbi na PrestaShop
Agent pronalazi narudžbu kupca prema referenci, broju narudžbe ili broju računa, čita njen status i broj za praćenje iz vašeg back office-a, i uvijek prikazuje samo narudžbe tog kupca.
