Soalan yang setiap kedai terima setiap hari
Bagi kebanyakan kedai dalam talian, “di mana pesanan saya?” adalah mesej yang paling kerap. Menjawabnya bermakna mencari pelanggan, membuka pesanan, menyalin status dan nombor penghantaran ke dalam balasan. AI SmartTalk melakukan langkah-langkah tersebut dalam perbualan di kedai WooCommerce anda, pada bila-bila masa.
Peraturan keselamatan datang dahulu: agen tidak pernah membuka pesanan dari nombor yang ditaip seseorang. Ia mencari pesanan untuk pelanggan yang telah dikenalpasti — sama ada kerana mereka telah log masuk ke laman WordPress anda, atau kerana mereka baru sahaja mengesahkan alamat emel mereka dengan kod sekali sahaja — dan laman anda hanya mengembalikan pesanan yang milik akaun pelanggan tersebut. Ia kemudian membaca pesanan terbaru mereka dan menerangkan apa yang ditemui dalam bahasa yang mudah.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Mengenal pasti pelanggan terlebih dahulu
Pelanggan yang log masuk ke kedai anda secara automatik log masuk ke dalam perbualan melalui Auto-Login plugin. Orang lain menerima kod lima digit melalui emel dan menaipnya dalam perbualan sebelum agen mencari apa-apa.
Membaca pesanan yang paling baru
Agen mengambil pesanan WooCommerce terbaru pelanggan dan memberikan statusnya, tarikh ia dibuat, jumlah dan kuantiti yang dipesan, dalam bahasa pelanggan itu sendiri.
Memberikan nombor penghantaran
Apabila proses pemenuhan anda menyimpan nombor penjejakan dalam medan `_tracking_number` pesanan, ejen akan mengembalikannya supaya pelanggan dapat mengikuti bungkusan.
Semak pengangkut, jika anda mahu
Dengan integrasi penjejakan bungkusan yang berasingan dihidupkan dan pengangkut anda dipilih, ejen juga boleh meminta pengangkut untuk status terkini nombor penghantaran tersebut. Integrasi ini memerlukan pelan berbayar.
Serahkan kes-kes sukar kepada seseorang
Bungkusan yang ditandakan dihantar tetapi tidak pernah tiba, item yang salah, permintaan untuk menukar alamat: ejen menyerahkan perbualan kepada pasukan anda dengan ringkasan, dan mereka membalas dari peti masuk AI SmartTalk atau aplikasi mudah alih.
Tetapkan ia
- 1
Pasang dan sambungkan plugin
Muat turun ZIP plugin dari papan pemuka AI SmartTalk anda, muat naik di Plugins → Tambah Baru → Muat Naik Plugin dan aktifkannya. Kemudian klik Sambung dengan AI SmartTalk dalam menu AI SmartTalk: alamat laman web anda didaftarkan dengan pembantu secara automatik.
- 2
Tetapkan Auto-Login dihidupkan
Dalam tetapan plugin, biarkan Auto-Login diaktifkan supaya pelanggan yang telah log masuk ke kedai anda tidak perlu mengesahkan emel mereka lagi dalam perbualan.
- 3
Semak pelan anda dan medan penjejakan anda
Pencarian pesanan menggunakan tambahan integrasi WordPress: semak bahawa pelan anda menyertakannya. Pastikan aliran kerja penghantaran anda menulis nombor penjejakan ke dalam medan `_tracking_number` pesanan, dan tambah integrasi penjejakan bungkusan jika anda mahu status pengangkut.
- 4
Tulis peraturan penghantaran anda dan uji
Tambah masa penghantaran dan dasar tuntutan anda ke dalam pangkalan pengetahuan, supaya ejen dapat membezakan bungkusan lewat dari yang normal, kemudian log masuk sebagai pelanggan ujian dan tanya tentang pesanan terakhir anda.
Had yang jujur
Apa yang ia tidak lakukan
Hanya pesanan terbaru dibaca; ejen tidak dapat menyenaraikan atau mencari pesanan lama. Pesanan tetamu tidak dijumpai, kerana carian melalui akaun pelanggan WordPress yang sepadan dengan emel yang disahkan. Baris pesanan kembali sebagai kuantiti dan jumlah, jadi ejen menerangkan item dengan kurang tepat daripada emel pesanan anda. Nombor penghantaran dibaca dari `_tracking_number` sahaja. Ejen tidak mengubah alamat, membatalkan pesanan atau mengeluarkan bayaran balik, dan ia tidak menghantar mesej kepada pelanggan secara sendiri apabila status berubah.
Soalan lazim
Bolehkah seseorang mendapatkan butiran pesanan dengan menaip nombor pesanan?
Tidak. Ejen tidak pernah mencari pesanan dari nombor. Ia membaca pesanan terbaru pelanggan yang telah disahkan, dan laman anda memeriksa bahawa permintaan datang dari pembantu AI SmartTalk anda dan hanya mengembalikan pesanan pelanggan itu.
Bagaimana dengan pelanggan yang keluar sebagai tetamu?
Pesanan mereka tidak dijumpai, kerana carian melalui akaun pelanggan WordPress dengan alamat emel yang sama. Menggalakkan penciptaan akaun semasa keluar menjadikan penjejakan pesanan berfungsi untuk lebih ramai pelanggan.
Adakah ia berfungsi dengan plugin penjejakan penghantaran saya?
Ia membaca nombor penjejakan dari medan pesanan `_tracking_number`. Jika plugin anda menyimpannya di bawah nama lain, ejen akan memberikan status dan jumlah tetapi tiada nombor penghantaran.
Adakah ia memberitahu pelanggan apabila pesanan mereka dihantar?
Tidak. Ejen menjawab apabila pelanggan bertanya; ia tidak menghantar pemberitahuan penghantaran. Simpan emel WooCommerce anda untuk itu.
Berapa kosnya?
Pelan AI SmartTalk bermula dari €9.90 sebulan, dengan percubaan percuma selama 30 hari. Carian pesanan menggunakan tambahan integrasi WordPress, dan penjejakan pembawa secara langsung adalah integrasi berasingan yang memerlukan pelan berbayar.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WooCommerce
Satu plugin WordPress menghubungkan ejen AI kepada produk anda, halaman anda dan pesanan terbaru pelanggan anda, jadi soalan rutin dijawab dalam beberapa saat dan yang lain sampai kepada pasukan anda dengan konteks.
- Cadangan produk
Cadangan produk di WooCommerce
Pelanggan menerangkan keperluan mereka — jenis kulit, bahan yang perlu dielakkan, bajet — dan ejen memilih produk dan variasi yang sepadan dari kedai anda, kemudian menerangkan pilihan tersebut.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di WooCommerce
Untuk pembeli yang tidak menyelesaikan pembelian — akaun perdagangan, pesanan besar, projek khusus — ejen menjalankan borang perbualan pendek, mengesahkan kontak dan memberi amaran kepada pasukan anda.
- Tempahan janji temu
Tempahan janji temu di WooCommerce
Apabila apa yang anda jual memerlukan mesyuarat — pemadanan, konsultasi, lawatan bengkel — ejen mencari slot yang tersedia dan menempahnya dalam perbualan, atau pelanggan memilih satu di halaman tempahan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WooCommerce
Ejen mempelajari halaman penghantaran, pulangan dan jaminan anda dari WordPress, spreadsheet FAQ anda dan manual PDF anda, dan menjawab soalan yang sama setiap hari — atau mengatakan demikian apabila ia tidak tahu.
Jejak pesanan di platform lain
- Jejak pesanan
Jejak pesanan di PrestaShop
Ejen mencari pesanan pelanggan dari rujukan, nombor pesanan atau nombor invois, membaca status dan nombor penghantaran dari pejabat belakang anda, dan hanya menunjukkan pesanan mereka sendiri kepada pelanggan.
