Pytanie, które każdy sklep dostaje codziennie
Dla większości sklepów internetowych „gdzie jest moje zamówienie?” to najczęściej zadawane pytanie. Odpowiedzenie na nie oznacza znalezienie klienta, otwarcie zamówienia, skopiowanie statusu i numeru przesyłki do odpowiedzi. AI SmartTalk wykonuje te kroki w czacie w Twoim sklepie WooCommerce, o każdej porze.
Zasada bezpieczeństwa jest najważniejsza: agent nigdy nie otwiera zamówienia na podstawie numeru, który ktoś wpisuje. Wyszukuje zamówienia dla klienta, którego zidentyfikował — albo dlatego, że jest zalogowany na Twojej stronie WordPress, albo dlatego, że właśnie potwierdził swój adres e-mail za pomocą jednorazowego kodu — a Twoja strona zwraca tylko zamówienia, które należą do konta tego klienta. Następnie odczytuje jego najnowsze zamówienie i wyjaśnia, co znajduje w prostych słowach.
Co robi agent
Najpierw identyfikuje klienta
Klient zalogowany do Twojego sklepu jest automatycznie zalogowany do czatu za pomocą Auto-Logowania wtyczki. Każdy inny otrzymuje pięciocyfrowy kod e-mailem i wpisuje go w rozmowie, zanim agent cokolwiek wyszuka.
Odczytuje najnowsze zamówienie
Agent pobiera najnowsze zamówienie klienta z WooCommerce i podaje jego status, datę złożenia, całkowitą kwotę oraz zamówione ilości, w języku klienta.
Podaje numer przesyłki
Kiedy proces realizacji zamówienia zapisuje numer śledzenia w polu `_tracking_number` zamówienia, agent zwraca go, aby klient mógł śledzić paczkę.
Sprawdza przewoźnika, jeśli chcesz
Z włączoną osobną integracją śledzenia paczek i wybranymi przewoźnikami, agent może również zapytać przewoźnika o najnowszy status tego numeru wysyłki. Ta integracja wymaga płatnego planu.
Przekazuje trudne przypadki do osoby
Paczka oznaczona jako dostarczona, która nigdy nie dotarła, zły przedmiot, prośba o zmianę adresu: agent przekazuje rozmowę do twojego zespołu z podsumowaniem, a oni odpowiadają z skrzynki odbiorczej AI SmartTalk lub aplikacji mobilnej.
Skonfiguruj to
- 1
Zainstaluj i połącz wtyczkę
Pobierz plik ZIP wtyczki z pulpitu nawigacyjnego AI SmartTalk, prześlij go w Wtyczki → Dodaj nową → Prześlij wtyczkę i aktywuj. Następnie kliknij Połącz z AI SmartTalk w menu AI SmartTalk: adres twojej strony jest automatycznie rejestrowany z asystentem.
- 2
Zachowaj Auto-Logowanie włączone
W ustawieniach wtyczki pozostaw Auto-Logowanie włączone, aby klienci, którzy są zalogowani do twojego sklepu, nie musieli ponownie potwierdzać swojego adresu e-mail w czacie.
- 3
Sprawdź swój plan i pole śledzenia
Wyszukiwanie zamówień korzysta z dodatku integracji WordPress: sprawdź, czy twój plan go obejmuje. Upewnij się, że twój proces wysyłki zapisuje numer śledzenia w polu `_tracking_number` zamówienia i dodaj integrację śledzenia paczek, jeśli chcesz statusy przewoźnika.
- 4
Napisz swoje zasady dostawy i przetestuj
Dodaj swoje czasy dostawy i politykę roszczeń do bazy wiedzy, aby agent mógł odróżnić spóźnioną paczkę od normalnej, a następnie zaloguj się jako testowy klient i zapytaj o swoje ostatnie zamówienie.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Odczytywana jest tylko najnowsza zamówienie; agent nie może wyświetlać ani przeszukiwać starszych zamówień. Zamówienia gości nie są znajdowane, ponieważ wyszukiwanie odbywa się przez konto klienta WordPress, które odpowiada zweryfikowanemu adresowi e-mail. Pozycje zamówienia są zwracane jako ilości i kwoty, więc agent opisuje przedmioty mniej precyzyjnie niż Twoje maile z zamówieniami. Numer przesyłki odczytywany jest tylko z `_tracking_number`. Agent nie zmienia adresów, nie anuluje zamówień ani nie wydaje zwrotów, i nie wysyła wiadomości do klientów samodzielnie, gdy zmienia się status.
Najczęściej zadawane pytania
Czy ktoś może uzyskać szczegóły zamówienia, wpisując numer zamówienia?
Nie. Agent nigdy nie wyszukuje zamówienia po numerze. Odczytuje najnowsze zamówienie klienta, którego zweryfikował, a Twoja strona sprawdza, czy żądanie pochodzi od Twojego asystenta AI SmartTalk i zwraca tylko zamówienia tego klienta.
A co z klientami, którzy dokonali zakupu jako goście?
Ich zamówienia nie są znajdowane, ponieważ wyszukiwanie odbywa się przez konto klienta WordPress z tym samym adresem e-mail. Zachęcanie do tworzenia konta przy kasie sprawia, że śledzenie zamówień działa dla większej liczby klientów.
Czy to działa z moim wtyczką do śledzenia przesyłek?
Odczytuje numer śledzenia z pola zamówienia `_tracking_number`. Jeśli Twoja wtyczka przechowuje go pod inną nazwą, agent poda status i łączną kwotę, ale nie numer przesyłki.
Czy informuje klientów, gdy ich zamówienie zostanie wysłane?
Nie. Agent odpowiada, gdy klient pyta; nie wysyła powiadomień o wysyłce. Zachowaj swoje maile WooCommerce do tego.
Ile to kosztuje?
Plany AI SmartTalk zaczynają się od 9,90 € miesięcznie, z 30-dniowym darmowym okresem próbnym. Wyszukiwanie zamówień korzysta z dodatku integracyjnego WordPress, a śledzenie na żywo to osobna integracja, która wymaga płatnego planu.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WooCommerce
Jedna wtyczka WordPress łączy agenta AI z twoimi produktami, twoimi stronami i najnowszymi zamówieniami klientów, dzięki czemu rutynowe pytania są odpowiadane w kilka sekund, a reszta trafia do twojego zespołu z kontekstem.
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na WooCommerce
Klienci opisują swoje potrzeby — typ skóry, składnik do unikania, budżet — a agent wybiera pasujące produkty i warianty z Twojego sklepu, a następnie wyjaśnia wybór.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na WooCommerce
Dla kupujących, którzy nie finalizują zakupu — konta handlowe, duże zamówienia, projekty na zamówienie — agent prowadzi krótki formularz konwersacyjny, weryfikuje kontakt i informuje Twój zespół.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt na WooCommerce
Kiedy to, co sprzedajesz, wymaga spotkania — dopasowania, konsultacji, wizyty w warsztacie — agent znajduje wolny termin i rezerwuje go w rozmowie, lub klienci wybierają jeden na stronie rezerwacji.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WooCommerce
Agent uczy się o stronach dostawy, zwrotów i gwarancji z WordPressa, twoich arkuszach FAQ i podręcznikach PDF, i odpowiada na te same pytania każdego dnia — lub mówi, gdy nie wie.
Śledzenie zamówienia na innych platformach
- Śledzenie zamówienia
Śledzenie zamówienia na PrestaShop
Agent znajduje zamówienie klienta na podstawie referencji, numeru zamówienia lub numeru faktury, odczytuje jego status i numer przesyłki z Twojego zaplecza, i zawsze pokazuje klientowi tylko jego własne zamówienia.
