Η ερώτηση που δέχεται κάθε κατάστημα κάθε μέρα
Για τα περισσότερα διαδικτυακά καταστήματα, «πού είναι η παραγγελία μου;» είναι το πιο συχνό μήνυμα. Η απάντηση σημαίνει να βρείτε τον πελάτη, να ανοίξετε την παραγγελία, να αντιγράψετε την κατάσταση και τον αριθμό αποστολής σε μια απάντηση. Το AI SmartTalk εκτελεί αυτά τα βήματα στη συνομιλία στο κατάστημα WooCommerce σας, οποιαδήποτε ώρα.
Ο κανόνας ασφαλείας έρχεται πρώτος: ο πράκτορας δεν ανοίγει ποτέ μια παραγγελία από έναν αριθμό που πληκτρολογεί κάποιος. Αναζητά παραγγελίες για τον πελάτη που έχει αναγνωρίσει — είτε επειδή είναι συνδεδεμένος στον ιστότοπό σας WordPress, είτε επειδή μόλις επιβεβαίωσε τη διεύθυνση email του με έναν κωδικό μίας χρήσης — και η ιστοσελίδα σας επιστρέφει μόνο παραγγελίες που ανήκουν στον λογαριασμό αυτού του πελάτη. Στη συνέχεια, διαβάζει την πιο πρόσφατη παραγγελία του και εξηγεί τι βρίσκει με απλά λόγια.
Τι κάνει ο πράκτορας
Αναγνωρίζει πρώτα τον πελάτη
Ένας πελάτης που έχει συνδεθεί στο κατάστημα σας είναι αυτόματα συνδεδεμένος στη συνομιλία μέσω της Αυτόματης Σύνδεσης του πρόσθετου. Οποιοσδήποτε άλλος λαμβάνει έναν πενταψήφιο κωδικό μέσω email και τον πληκτρολογεί στη συνομιλία πριν ο πράκτορας αναζητήσει οτιδήποτε.
Διαβάζει την πιο πρόσφατη παραγγελία
Ο πράκτορας ανακτά την πιο πρόσφατη παραγγελία WooCommerce του πελάτη και δίνει την κατάσταση της, την ημερομηνία που έγινε, το συνολικό ποσό και τις ποσότητες που παραγγέλθηκαν, στη γλώσσα του πελάτη.
Δίνει τον αριθμό αποστολής
Όταν η διαδικασία εκπλήρωσης αποθηκεύει έναν αριθμό παρακολούθησης στο πεδίο `_tracking_number` της παραγγελίας, ο πράκτορας τον επιστρέφει ώστε ο πελάτης να μπορεί να παρακολουθήσει το πακέτο.
Ελέγχει τον μεταφορέα, αν το θέλεις
Με την ξεχωριστή ενσωμάτωσή παρακολούθησης πακέτων ενεργοποιημένη και τους μεταφορείς σου επιλεγμένους, ο πράκτορας μπορεί επίσης να ρωτήσει τον μεταφορέα για την τελευταία κατάσταση αυτού του αριθμού αποστολής. Αυτή η ενσωμάτωση απαιτεί ένα πληρωμένο σχέδιο.
Περνάει τις δύσκολες περιπτώσεις σε ένα άτομο
Ένα πακέτο που έχει σημειωθεί ως παραδοθέν αλλά δεν έχει φτάσει, ένα λάθος αντικείμενο, ένα αίτημα για αλλαγή διεύθυνσης: ο πράκτορας παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σου με μια περίληψη, και αυτοί απαντούν από το inbox του AI SmartTalk ή την εφαρμογή για κινητά.
Ρυθμίστε το
- 1
Εγκατάσταση και σύνδεση του πρόσθετου
Κατέβασε το ZIP του πρόσθετου από τον πίνακα ελέγχου του AI SmartTalk, ανέβασέ το στο Plugins → Προσθήκη Νέου → Ανέβασμα Πρόσθετου και ενεργοποίησέ το. Στη συνέχεια, κάνε κλικ στο Σύνδεση με το AI SmartTalk από το μενού AI SmartTalk: η διεύθυνση του ιστότοπού σου καταχωρείται αυτόματα με τον βοηθό.
- 2
Διατήρησε το Auto-Login ενεργό
Στις ρυθμίσεις του πρόσθετου, άφησε το Auto-Login ενεργοποιημένο ώστε οι πελάτες που είναι συνδεδεμένοι στο κατάστημά σου να μην χρειάζεται να επιβεβαιώνουν ξανά το email τους στη συνομιλία.
- 3
Έλεγξε το σχέδιό σου και το πεδίο παρακολούθησης
Η αναζήτηση παραγγελίας χρησιμοποιεί το πρόσθετο ενσωμάτωσης WordPress: έλεγξε ότι το σχέδιό σου το περιλαμβάνει. Βεβαιώσου ότι η ροή εργασίας αποστολής γράφει τον αριθμό παρακολούθησης στο πεδίο `_tracking_number` της παραγγελίας, και πρόσθεσε την ενσωμάτωσή παρακολούθησης πακέτων αν θέλεις καταστάσεις μεταφορέα.
- 4
Γράψε τους κανόνες παράδοσής σου και δοκίμασέ τους
Πρόσθεσε τους χρόνους παράδοσής σου και την πολιτική αξιώσεων στη βάση γνώσεων, ώστε ο πράκτορας να μπορεί να διακρίνει ένα καθυστερημένο πακέτο από ένα κανονικό, στη συνέχεια συνδέσου ως δοκιμαστικός πελάτης και ρώτησε για την τελευταία σου παραγγελία.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Διαβάζεται μόνο η πιο πρόσφατη παραγγελία. Ο πράκτορας δεν μπορεί να καταγράψει ή να αναζητήσει παλαιότερες παραγγελίες. Οι παραγγελίες επισκεπτών δεν εντοπίζονται, επειδή η αναζήτηση γίνεται μέσω του λογαριασμού πελάτη WordPress που αντιστοιχεί στο επαληθευμένο email. Οι γραμμές παραγγελίας επιστρέφονται ως ποσότητες και ποσά, επομένως ο πράκτορας περιγράφει τα αντικείμενα λιγότερο ακριβώς από ό,τι τα email παραγγελίας σας. Ο αριθμός αποστολής διαβάζεται μόνο από το `_tracking_number`. Ο πράκτορας δεν αλλάζει διευθύνσεις, δεν ακυρώνει παραγγελίες και δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων, και δεν στέλνει μηνύματα στους πελάτες από μόνος του όταν αλλάζει η κατάσταση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί κάποιος να αποκτήσει λεπτομέρειες παραγγελίας πληκτρολογώντας έναν αριθμό παραγγελίας;
Όχι. Ο πράκτορας δεν αναζητά ποτέ μια παραγγελία από έναν αριθμό. Διαβάζει την πιο πρόσφατη παραγγελία του πελάτη που έχει επαληθεύσει, και ο ιστότοπός σας ελέγχει ότι το αίτημα προέρχεται από τον βοηθό AI SmartTalk σας και επιστρέφει μόνο τις παραγγελίες αυτού του πελάτη.
Τι γίνεται με τους πελάτες που ολοκλήρωσαν την αγορά ως επισκέπτες;
Οι παραγγελίες τους δεν εντοπίζονται, επειδή η αναζήτηση γίνεται μέσω ενός λογαριασμού πελάτη WordPress με την ίδια διεύθυνση email. Η ενθάρρυνση δημιουργίας λογαριασμού κατά την ολοκλήρωση της αγοράς καθιστά την παρακολούθηση παραγγελιών λειτουργική για περισσότερους πελάτες.
Λειτουργεί με το plugin παρακολούθησης αποστολών μου;
Διαβάζει τον αριθμό παρακολούθησης από το πεδίο παραγγελίας `_tracking_number`. Αν το plugin σας το αποθηκεύει με άλλο όνομα, ο πράκτορας θα δώσει την κατάσταση και το σύνολο αλλά όχι τον αριθμό αποστολής.
Ενημερώνει τους πελάτες όταν η παραγγελία τους αποστέλλεται;
Όχι. Ο πράκτορας απαντά όταν ο πελάτης ρωτά; δεν στέλνει ειδοποιήσεις αποστολής. Κρατήστε τα email WooCommerce σας για αυτό.
Πόσο κοστίζει;
Τα σχέδια AI SmartTalk ξεκινούν από €9.90 το μήνα, με 30ήμερη δωρεάν δοκιμή. Η αναζήτηση παραγγελίας χρησιμοποιεί το πρόσθετο ενσωμάτωσης WordPress, και η ζωντανή παρακολούθηση μεταφορέα είναι μια ξεχωριστή ενσωμάτωση που απαιτεί πληρωμένο σχέδιο.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WooCommerce
Ένα πρόσθετο WordPress συνδέει έναν AI πράκτορα με τα προϊόντα σας, τις σελίδες σας και τις τελευταίες παραγγελίες των πελατών σας, έτσι ώστε οι ρουτίνες ερωτήσεις να απαντώνται σε δευτερόλεπτα και οι υπόλοιπες να φτάνουν στην ομάδα σας με συμφραζόμενα.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο WooCommerce
Οι πελάτες περιγράφουν την ανάγκη τους — έναν τύπο δέρματος, ένα συστατικό που πρέπει να αποφεύγεται, έναν προϋπολογισμό — και ο πράκτορας επιλέγει τα αντίστοιχα προϊόντα και παραλλαγές από το κατάστημά σας, στη συνέχεια εξηγεί την επιλογή.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο WooCommerce
Για τους αγοραστές που δεν ολοκληρώνουν την αγορά — εμπορικοί λογαριασμοί, μεγάλες παραγγελίες, προσαρμοσμένα έργα — ο πράκτορας εκτελεί μια σύντομη συνομιλία, επαληθεύει την επαφή και ειδοποιεί την ομάδα σας.
- Κράτηση ραντεβού
Κράτηση ραντεβού στο WooCommerce
Όταν αυτό που πουλάτε χρειάζεται συνάντηση — μια προσαρμογή, μια διαβούλευση, μια επίσκεψη σε εργαστήριο — ο πράκτορας βρίσκει μια ελεύθερη θέση και την κλείνει στη συνομιλία, ή οι πελάτες επιλέγουν μία σε μια σελίδα κρατήσεων.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WooCommerce
Ο πράκτορας μαθαίνει τις σελίδες παράδοσης, επιστροφών και εγγύησης από το WordPress, τα φύλλα FAQ σας και τα PDF εγχειρίδιά σας, και απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — ή το δηλώνει όταν δεν ξέρει.
Παρακολούθηση παραγγελιών σε άλλες πλατφόρμες
- Παρακολούθηση παραγγελιών
Παρακολούθηση παραγγελιών στο PrestaShop
Ο πράκτορας βρίσκει την παραγγελία του πελάτη από μια αναφορά, έναν αριθμό παραγγελίας ή έναν αριθμό τιμολογίου, διαβάζει την κατάσταση και τον αριθμό αποστολής από το back office σας, και δείχνει μόνο τις δικές τους παραγγελίες στον πελάτη.
