Otázka, ktorú každý obchod dostáva každý deň
Pre väčšinu online obchodov je „kde je moja objednávka?“ najčastejšou správou. Odpovedať na ňu znamená nájsť zákazníka, otvoriť objednávku, skopírovať stav a číslo zásielky do odpovede. AI SmartTalk vykonáva tieto kroky v chate vo vašom obchode WooCommerce, kedykoľvek.
Bezpečnostné pravidlo je na prvom mieste: agent nikdy neotvorí objednávku z čísla, ktoré niekto napíše. Hľadá objednávky pre zákazníka, ktorého identifikoval — buď preto, že sú prihlásení na vašej WordPress stránke, alebo preto, že práve potvrdili svoju e-mailovú adresu jednorazovým kódom — a vaša stránka vracia iba objednávky, ktoré patria k účtu tohto zákazníka. Potom prečíta ich najnovšiu objednávku a vysvetlí, čo nájde jednoduchými slovami.
Čo agent robí
Najprv identifikuje zákazníka
Zákazník prihlásený do vášho obchodu je automaticky prihlásený do chatu prostredníctvom automatického prihlásenia pluginu. Každý iný dostane päťciferný kód e-mailom a zadá ho do konverzácie predtým, ako agent niečo vyhľadá.
Prečíta najnovšiu objednávku
Agent získa najnovšiu objednávku zákazníka WooCommerce a poskytne jej stav, dátum, kedy bola zadaná, celkovú sumu a množstvá objednané, v jazyku zákazníka.
Poskytne číslo zásielky
Keď váš proces plnenia uloží sledovacie číslo do poľa objednávky `_tracking_number`, agent ho vráti, aby zákazník mohol sledovať zásielku.
Skontrolujte prepravcu, ak chcete
S oddelenou integráciou sledovania zásielok zapnutou a vybranými prepravcami môže agent tiež požiadať prepravcu o najnovší stav tohto čísla zásielky. Táto integrácia vyžaduje platený plán.
Odovzdáva ťažké prípady osobe
Zásielka označená ako doručená, ktorá nikdy nedorazila, nesprávny predmet, žiadosť o zmenu adresy: agent odovzdá konverzáciu vášmu tímu so súhrnom a oni odpovedia z AI SmartTalk doručenej pošty alebo mobilnej aplikácie.
Nastavte to
- 1
Nainštalujte a pripojte plugin
Stiahnite si ZIP plugin z vášho AI SmartTalk panela, nahrajte ho v Plugins → Pridať nový → Nahrať plugin a aktivujte ho. Potom kliknite na Pripojiť s AI SmartTalk v menu AI SmartTalk: adresa vašej stránky je automaticky registrovaná s asistentom.
- 2
Udržujte Auto-Login zapnuté
V nastaveniach pluginu nechajte Auto-Login povolené, aby zákazníci, ktorí sú prihlásení do vášho obchodu, nemuseli znova potvrdzovať svoj e-mail v chate.
- 3
Skontrolujte svoj plán a svoje sledovacie pole
Vyhľadávanie objednávok používa doplnok integrácie WordPress: skontrolujte, či váš plán to zahŕňa. Uistite sa, že váš pracovný postup dopravy zapisuje sledovacie číslo do poľa objednávky `_tracking_number` a pridajte integráciu sledovania zásielok, ak chcete stavy prepravcov.
- 4
Napíšte svoje pravidlá doručenia a otestujte
Pridajte svoje dodacie časy a politiku reklamácií do znalostnej bázy, aby agent mohol rozlíšiť oneskorenú zásielku od normálnej, potom sa prihláste ako testovací zákazník a opýtajte sa na svoju poslednú objednávku.
Úprimné obmedzenia
Čo to nerobí
Prečítaná je iba najnovšia objednávka; agent nemôže zoznamovať ani vyhľadávať staršie objednávky. Objednávky hostí nie sú nájdené, pretože vyhľadávanie prebieha cez zákaznícky účet WordPress, ktorý zodpovedá overenému e-mailu. Riadky objednávky sa vracajú ako množstvá a sumy, takže agent popisuje položky menej presne ako vaše e-mailové potvrdenia objednávok. Číslo sledovania sa číta iba z `_tracking_number`. Agent nemení adresy, nezrušuje objednávky ani nevydáva refundácie a sám nekomunikuje so zákazníkmi, keď sa zmení stav.
Často kladené otázky
Môže niekto získať podrobnosti o objednávke zadaním čísla objednávky?
Nie. Agent nikdy nevyhľadáva objednávku podľa čísla. Prečíta najnovšiu objednávku zákazníka, ktorého overil, a vaša stránka kontroluje, že požiadavka pochádza od vášho AI SmartTalk asistenta a vracia iba objednávky tohto zákazníka.
Čo zákazníci, ktorí sa odhlásili ako hostia?
Ich objednávky nie sú nájdené, pretože vyhľadávanie prebieha cez zákaznícky účet WordPress so rovnakou e-mailovou adresou. Podporovanie vytvárania účtov pri pokladni umožňuje sledovanie objednávok pre viac zákazníkov.
Funguje to s mojím pluginom na sledovanie zásielok?
Číta číslo sledovania z poľa objednávky `_tracking_number`. Ak váš plugin ukladá toto číslo pod iným názvom, agent poskytne stav a celkovú sumu, ale nie číslo sledovania.
Informuje zákazníkov, keď ich objednávka odíde?
Nie. Agent odpovedá, keď sa zákazník pýta; neposiela oznámenia o odoslaní. Na to si ponechajte svoje e-maily WooCommerce.
Koľko to stojí?
Plány AI SmartTalk začínajú na €9.90 mesačne, s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou. Vyhľadávanie objednávok využíva doplnok integrácie WordPress a živé sledovanie prepravcu je samostatná integrácia, ktorá vyžaduje platený plán.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WooCommerce
Jedno WordPress rozšírenie prepojí AI agenta s vašimi produktmi, vašimi stránkami a najnovšími objednávkami vašich zákazníkov, takže rutinné otázky sú zodpovedané za sekundy a ostatné dosiahnu váš tím s kontextom.
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na WooCommerce
Zákazníci popisujú svoju potrebu — typ pleti, zložku, ktorú sa treba vyhnúť, rozpočet — a agent vyberá zodpovedajúce produkty a varianty z vášho obchodu, potom vysvetľuje výber.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na WooCommerce
Pre kupujúcich, ktorí nedokončia nákup — obchodné účty, veľké objednávky, vlastné projekty — agent vedie krátky konverzačný formulár, overuje kontakt a upozorňuje váš tím.
- Rezervácia termínov
Rezervácia termínov na WooCommerce
Keď to, čo predávate, potrebuje stretnutie — fitting, konzultáciu, návštevu workshopu — agent nájde voľný termín a zarezervuje ho v konverzácii, alebo si zákazníci vyberú jeden na stránke rezervácie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WooCommerce
Agent sa učí z vašich stránok o doručení, vrátení a záruke z WordPressu, vašich FAQ tabuliek a PDF manuálov a odpovedá na tie isté otázky každý deň — alebo to povie, keď nevie.
Sledovanie objednávok na iných platformách
- Sledovanie objednávok
Sledovanie objednávok na PrestaShop
Agent nájde objednávku zákazníka podľa referencie, čísla objednávky alebo čísla faktúry, prečíta jej stav a číslo zásielky z vášho back office a vždy ukazuje zákazníkovi iba jeho vlastné objednávky.
