Odstráňte najfrekventovanejšiu otázku z pracovného stola vášho tímu
Na väčšine online obchodov je "kde je moja objednávka?" otázka, ktorá sa opakuje každý deň, a zriedka potrebuje človeka: odpoveď je už vo vašom back office PrestaShop. Niekto vo vašom tíme otvorí objednávku, prečíta stav, skopíruje číslo zásielky a vloží ho do odpovede. AI SmartTalk to vyhľadá v chate, kedykoľvek, v jazyku, v ktorom zákazník píše.
Agent číta objednávky cez webservice vášho obchodu, s kľúčom, ktorý vytvoríte a môžete kedykoľvek zrušiť. Nikdy sa nespolieha na to, čo návštevník tvrdí: zákazník prihlásený do vášho obchodu je automaticky rozpoznaný a ktokoľvek iný najprv potvrdí svoju e-mailovú adresu pomocou kódu zaslaného do tejto schránky. Odvtedy je každé vyhľadávanie obmedzené na objednávky toho zákazníka. Ak tiež nastavíte integráciu sledovania zásielok, agent môže pridať najnovší stav prepravcu k číslu zásielky.
Čo agent robí
Nájde objednávku podľa toho, čo má zákazník
Zákazníci si zriedka pamätajú rovnaký identifikátor. Agent akceptuje referenciu objednávky z potvrdzovacieho e-mailu, číslo objednávky alebo číslo faktúry a vyhľadá ju medzi objednávkami toho zákazníka.
Zoznam nedávnych objednávok
Keď zákazník povie iba "moja posledná objednávka", agent vymenúva jeho najnovšie objednávky — päť predvolene, až dvadsať — s dátumom, stavom, celkovou sumou a produktmi, aby si zákazník mohol ukázať na tú správnu.
Číta dôležité detaily
Pre jednu objednávku agent číta aktuálny stav, dátum objednávky, spôsob platby, produktové riadky s množstvami a cenami, a čísla a dátumy zásielky, faktúry a dodania zaznamenané v PrestaShop.
Pridáva aktuálny stav prepravcu
S integrovaným sledovaním zásielok zapnutým pre vašich prepravcov, objednávka, ktorá má číslo zásielky, je sledovaná s najnovšími sledovacími udalosťami prepravcu, takže zákazník dostane viac než len číslo na skopírovanie.
Udržuje každého zákazníka pri jeho vlastných objednávkach
Hľadania sú vždy obmedzené na zákazníka identifikovaného v chate, naprieč obchodnými účtami, ktoré zdieľajú svoj e-mail. Odkaz, ktorý patrí niekomu inému, dostane rovnakú odpoveď ako odkaz, ktorý neexistuje, takže čísla objednávok nemožno preveriť.
Sleduje zmeny stavu
Modul môže posielať udalosti PrestaShop, ako je zmena stavu objednávky, prijatá platba, žiadosť o vrátenie alebo refundácia do AI SmartTalk. Pracovný tok SmartFlow môže potom reagovať, napríklad zaslaním e-mailu zákazníkovi, keď sa objednávka odošle.
Nastavte to
- 1
Nainštalujte a pripojte modul
Stiahnite si modul AI SmartTalk ako ZIP zo svojho ovládacieho panela, nahrajte ho v Moduly → Správca modulov → Nahrať modul, potom ho otvorte a kliknite na Pripojiť, aby ste prepojili obchod so svojím asistentom.
- 2
Vytvorte kľúč webovej služby
V pokročilých parametroch → Webová služba, povolte webovú službu a vytvorte kľúč s prístupom na čítanie objednávok, podrobností objednávok, stavov objednávok, histórií objednávok, zákazníkov, produktov a jazykov.
- 3
Dajte kľúč AI SmartTalk
Zadajte URL API vášho obchodu a kľúč do integrácie PrestaShop vášho asistenta. Nástroje na objednávky sú agentovi ponúkané iba vtedy, keď tieto poverenia fungujú.
- 4
Pridajte prepravcov a politiky
Voliteľne pripojte integráciu sledovania balíkov a vyberte svojich prepravcov, pridajte svoje politiky doručenia a vrátenia do databázy znalostí, potom sa opýtajte na jednu z vašich vlastných objednávok v náhľade.
Úprimné obmedzenia
Čo nerobí
Agent iba číta objednávky. Nezmení stav objednávky, nezruší objednávku, nevydá refundáciu ani neupraví adresu v chate; tieto požiadavky idú na váš tím prostredníctvom ľudskej výmeny. Prehľadávanie objednávok potrebuje funkčný kľúč webovej služby: samotné pripojenie modulu nestačí, a na nastavení s viacerými obchodmi potrebuje každý obchod svoj vlastný kľúč. Aktuálny stav prepravcu závisí od integrácie sledovania balíkov a od prepravcu, ktorého vyberiete; bez toho agent poskytne prepravné číslo zaznamenané v PrestaShop. Návštevník, ktorý nemôže potvrdiť e-mailovú adresu použitú na objednávku, ju nemôže vidieť.
Často kladené otázky
Môže návštevník vidieť objednávku len zadaním jej referencie?
Nie. Agent najprv identifikuje zákazníka, buď preto, že je prihlásený do vášho obchodu, alebo prostredníctvom kódu zaslaného na jeho e-mailovú adresu, a potom hľadá iba medzi objednávkami toho zákazníka.
Aké oprávnenia potrebuje kľúč webovej služby?
Prístup na čítanie k objednávkam, detailom objednávok, stavom objednávok, históriám objednávok, zákazníkom, produktom a jazykmi. Kľúč môžete kedykoľvek zrušiť alebo regenerovať zo svojho administratívneho rozhrania.
Poskytuje to živé sledovanie od prepravcu?
Iba s integráciou sledovania balíkov, nakonfigurovanou pre vašich prepravcov. Bez nej agent poskytuje stav objednávky a číslo zásielky uložené v PrestaShop.
Ktoré verzie PrestaShop sú podporované?
Modul sa inštaluje na PrestaShop 1.7, 8 a 9. Potrebujete administrátorský prístup do administratívneho rozhrania na jeho inštaláciu a na vytvorenie kľúča webovej služby.
Koľko to stojí?
Modul je možné nainštalovať zadarmo. Platíte za svoj plán AI SmartTalk, od 9,90 € mesačne, s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou. Integrácia sledovania balíkov je doplnok.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na PrestaShop
Agent, ktorý odpovedá na otázky o produktoch, dodávkach a objednávkach vo vašom obchode, deň a noc, z vášho vlastného katalógu — a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na PrestaShop
Zákazníci popisujú, čo potrebujú; agent prehľadáva vaše produkty PrestaShop až po kombináciu, kontroluje cenu a zásoby a odpovedá s kartami produktov.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na PrestaShop
Keď návštevník potrebuje cenovú ponuku, obchodný účet alebo hromadnú cenu, agent zbiera podrobnosti v rozhovore, overí ich e-mail a vloží kvalifikovaného potenciálneho zákazníka do vášho CRM.
- Rezervácia termínov
Rezervácia termínov na PrestaShop
Keď je potrebné poradiť si osobne — fitting, meranie, prezentácia — agent ponúka najbližšie voľné termíny vo vašom kalendári a rezervuje ten, ktorý si zákazník vyberie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na PrestaShop
Dodacie lehoty, vrátenia, ingrediencie, ako používať produkt: agent odpovedá z dokumentov, ktoré mu poskytnete, a prizná sa, keď odpoveď nie je k dispozícii, namiesto toho, aby si ju vymyslel.
Sledovanie objednávok na iných platformách
- Sledovanie objednávok
Sledovanie objednávok na WooCommerce
Agent rozpozná zákazníka, prečíta ich najnovšiu objednávku WooCommerce a odpovie s jej stavom, dátumom, celkovou sumou a číslom zásielky — bez toho, aby niekto z vášho tímu otvoril administratívu.