Премахнете най-заетия въпрос от бюрото на вашия екип
В повечето онлайн магазини, "къде е моята поръчка?" е въпросът, който се появява всеки ден и рядко се нуждае от човек: отговорът вече е в бек офиса на вашия PrestaShop. Някой от вашия екип отваря поръчката, чете статуса, копира номера на доставката и го поставя в отговор. AI SmartTalk прави това търсене в чата, по всяко време, на езика, на който клиентът пише.
Агентът чете поръчките чрез уебсервиза на вашия магазин, с ключ, който създавате и можете да оттеглите по всяко време. Никога не разчита на това, което твърди посетител: клиент, който е влязъл в магазина ви, се разпознава автоматично, а всеки друг първо потвърдява своя имейл адрес с код, изпратен на този пощенски кутия. Оттогава нататък, всяко търсене е ограничено до поръчките на този клиент. Ако също настроите интеграцията за проследяване на пратки, агентът може да добави последния статус на превозвача към номера на доставката.
Какво прави агентът
Намира поръчка от това, което клиентът има
Клиентите рядко помнят същия идентификатор. Агентът приема референцията на поръчката от имейла за потвърждение, номера на поръчката или номера на фактурата и я търси сред поръчките на този клиент.
Списък с последни поръчки
Когато клиентът просто каже "моята последна поръчка", агентът изброява последните им поръчки — пет по подразбиране, до двадесет — с датата, статуса, общата сума и продуктите, така че клиентът да може да посочи правилната.
Чете важните детайли
За една единствена поръчка агентът чете текущия статус, датата на поръчката, метода на плащане, продуктовите линии с количества и цени, както и номера и датите на доставката, фактурата и изпращането, записани в PrestaShop.
Добавя статус на превозвача в реално време
С интеграцията за проследяване на пратки, включена за вашите превозвачи, поръчка, която има номер на доставка, се следи с последните събития за проследяване на превозвача, така че клиентът да получи повече от просто номер за копиране.
Държи всеки клиент на собствените му поръчки
Търсенията винаги са ограничени до клиента, идентифициран в чата, в рамките на магазините, които споделят имейла си. Референция, която принадлежи на някой друг, получава същия отговор като референция, която не съществува, така че номерата на поръчките не могат да бъдат проверявани.
Следи промените в статуса
Модулът може да изпраща събития от PrestaShop, като промяна на статуса на поръчка, получено плащане, искане за връщане или възстановяване на сума до AI SmartTalk. Работен поток SmartFlow може да реагира, например, като изпрати имейл на клиента, когато поръчката бъде изпратена.
Настройте го
- 1
Инсталирайте и свържете модула
Изтеглете модула AI SmartTalk като ZIP от таблото си, качете го в Модули → Мениджър на модули → Качете модул, след това го отворете и кликнете Свържи, за да свържете магазина с вашия асистент.
- 2
Създайте ключ за уеб услуги
В Разширени параметри → Уеб услуги, активирайте уеб услугата и създайте ключ с достъп за четене до поръчки, детайли на поръчки, състояния на поръчки, истории на поръчки, клиенти, продукти и езици.
- 3
Дайте ключа на AI SmartTalk
Въведете API URL на магазина си и ключа в интеграцията на PrestaShop на вашия асистент. Инструментите за поръчки се предлагат на агента само когато тези идентификационни данни работят.
- 4
Добавете превозвачи и политики
По желание свържете интеграцията за проследяване на пратки и изберете вашите превозвачи, добавете вашите политики за доставка и връщане в базата знания, след това попитайте за една от вашите собствени поръчки в прегледа.
Честни ограничения
Какво не прави
Агентът само чете поръчки. Той не променя статуса на поръчка, не отменя поръчка, не издава възстановяване на сума и не редактира адрес в чата; тези искания отиват при вашия екип чрез човешки прехвърляне. Проверка на поръчки изисква работещ ключ за уеб услуги: свързването на модула само по себе си не е достатъчно, а при настройка с няколко магазина, всеки магазин се нуждае от свой собствен ключ. Статусът на живо на превозвача зависи от интеграцията за проследяване на пратки и от превозвача, който изберете; без него, агентът дава номера за доставка, записан в PrestaShop. Посетител, който не може да потвърди имейл адреса, използван за поръчката, не може да я види.
Често задавани въпроси
Може ли посетител да види поръчка само като напише нейния референтен номер?
Не. Агентът първо идентифицира клиента, или защото е влязъл в магазина ви, или чрез код, изпратен на имейл адреса му, и след това търси само сред поръчките на този клиент.
Какви права са необходими за ключа на уеб услугата?
Достъп за четене до поръчки, детайли за поръчки, състояния на поръчки, истории на поръчки, клиенти, продукти и езици. Можете да оттеглите или генерирате отново ключа от вашия административен панел по всяко време.
Дава ли живо проследяване от превозвача?
Само с интеграцията за проследяване на пратки, конфигурирана за вашите превозвачи. Без нея агентът дава статуса на поръчката и номера на доставката, съхранен в PrestaShop.
Кои версии на PrestaShop са поддържани?
Модулът се инсталира на PrestaShop 1.7, 8 и 9. Нужен е администраторски достъп до административния панел, за да го инсталирате и да създадете ключа на уеб услугата.
Колко струва?
Модулът е безплатен за инсталиране. Плащате за вашия план AI SmartTalk, от €9.90 на месец, с 30-дневен безплатен пробен период. Интеграцията за проследяване на пратки е допълнителен модул.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на PrestaShop
Агент, който отговаря на въпроси за продукти, доставка и поръчки в магазина ви, ден и нощ, от вашия собствен каталог — и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на PrestaShop
Клиентите описват какво им е нужно; агентът търси вашите продукти в PrestaShop до комбинацията, проверява цената и наличността и отговаря с продуктови карти.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на PrestaShop
Когато посетителят се нуждае от оферта, търговска сметка или цена на едро, агентът събира детайлите в разговора, проверява имейла им и поставя квалифициран потенциален клиент в CRM системата ви.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на PrestaShop
Когато продуктът изисква съвет на място — проба, измерване, демонстрация — агентът предлага най-близките свободни слотове в календара ви и резервира този, който клиентът избере.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на PrestaShop
Времена за доставка, връщания, съставки, как да използвате продукт: агентът отговаря от документите, които му предоставяте, и признава, когато отговорът не е наличен, вместо да измисля.
Проследяване на поръчки на други платформи
- Проследяване на поръчки
Проследяване на поръчки на WooCommerce
Агентът разпознава клиента, прочита най-новата им поръчка в WooCommerce и отговаря със статуса, датата, общата сума и номера за доставка — без никой от вашия екип да отваря задния офис.