Noņemiet visbiežāk uzdoto jautājumu no jūsu komandas darba galda
Lielākajā daļā tiešsaistes veikalu "kur ir mans pasūtījums?" ir jautājums, kas katru dienu atgriežas, un tam reti nepieciešams cilvēks: atbilde jau ir jūsu PrestaShop aizmugures birojā. Kāds no jūsu komandas atver pasūtījumu, lasa statusu, kopē piegādes numuru un ielīmē to atbildē. AI SmartTalk veic šo meklēšanu čatā, jebkurā stundā, valodā, kādā klients raksta.
Aģents lasa pasūtījumus caur jūsu veikala tīmekļa pakalpojumu, ar atslēgu, ko jūs izveidojat un varat atsaukt jebkurā laikā. Tas nekad nepaļaujas uz to, ko apmeklētājs apgalvo: klients, kurš pierakstījies jūsu veikalā, tiek automātiski atpazīts, un ikviens cits vispirms apstiprina savu e-pasta adresi ar kodu, kas nosūtīts uz šo iesūtni. No tā brīža katrs meklējums ir ierobežots uz šī klienta pasūtījumiem. Ja jūs arī iestatāt sūtījumu izsekošanas integrāciju, aģents var pievienot pārvadātāja jaunāko statusu piegādes numuram.
Ko dara aģents
Atrod pasūtījumu no tā, kas klientam ir
Klienti reti atceras to pašu identifikatoru. Aģents pieņem pasūtījuma atsauci no apstiprinājuma e-pasta, pasūtījuma numuru vai rēķina numuru un meklē to starp šī klienta pasūtījumiem.
Saraksts ar neseniem pasūtījumiem
Kad klients tikai saka "mans pēdējais pasūtījums", aģents uzskaita viņa jaunākos pasūtījumus — piecus pēc noklusējuma, līdz divdesmit — ar datumu, statusu, kopējo summu un produktiem, lai klients varētu norādīt uz pareizo.
Lasīt svarīgos datus
Vienam pasūtījumam aģents lasa pašreizējo statusu, pasūtījuma datumu, maksājuma metodi, produktu rindas ar daudzumiem un cenām, kā arī piegādes, rēķina un piegādes numurus un datumus, kas reģistrēti PrestaShop.
Pievieno dzīvā pārvadātāja statusu
Ar sūtījumu izsekošanas integrāciju, kas ieslēgta jūsu pārvadātājiem, pasūtījums, kam ir piegādes numurs, tiek sekots līdzi ar pārvadātāja jaunākajiem izsekošanas notikumiem, tādējādi klients saņem vairāk nekā tikai numuru, ko kopēt.
Saglabā katru klientu pie viņa paša pasūtījumiem
Meklēšana vienmēr ir saistīta ar klientu, kurš identificēts čatā, visās veikalā esošajās kontos, kas dalās ar savu e-pastu. Atsauce, kas pieder kādam citam, saņem to pašu atbildi kā atsauce, kas neeksistē, tāpēc pasūtījuma numurus nevar pārbaudīt.
Sekos statusa izmaiņām
Modulis var nosūtīt PrestaShop notikumus, piemēram, pasūtījuma statusa izmaiņas, saņemtu maksājumu, atgriešanas pieprasījumu vai atmaksu uz AI SmartTalk. SmartFlow darba plūsma var reaģēt, piemēram, nosūtot e-pastu klientam, kad pasūtījums tiek nosūtīts.
Iestatīt
- 1
Instalējiet un savienojiet moduli
Lejupielādējiet AI SmartTalk moduli kā ZIP no sava informācijas paneļa, augšupielādējiet to sadaļā Moduļi → Moduļu pārvaldnieks → Augšupielādēt moduli, pēc tam atveriet to un noklikšķiniet uz Savienot, lai saistītu veikalu ar savu palīgu.
- 2
Izveidojiet tīmekļa pakalpojuma atslēgu
Sadaļā Papildu parametri → Tīmekļa pakalpojums, iespējot tīmekļa pakalpojumu un izveidot atslēgu ar lasīšanas piekļuvi pasūtījumiem, pasūtījuma detaļām, pasūtījuma statusiem, pasūtījuma vēsturei, klientiem, produktiem un valodām.
- 3
Iedodiet atslēgu AI SmartTalk
Ievadiet sava veikala API URL un atslēgu savā palīga PrestaShop integrācijā. Pasūtījumu rīki tiek piedāvāti aģentam tikai tad, kad šie akreditīvi darbojas.
- 4
Pievienojiet pārvadātājus un politikas
Pēc izvēles savienojiet sūtījumu izsekošanas integrāciju un izvēlieties savus pārvadātājus, pievienojiet savas piegādes un atgriešanas politikas zināšanu bāzei, pēc tam jautājiet par vienu no saviem pasūtījumiem priekšskatījumā.
Godīgi ierobežojumi
Ko tas nedara
Aģents tikai lasa pasūtījumus. Tas nemaina pasūtījuma statusu, atceļ pasūtījumu, izsniedz atmaksu vai rediģē adresi čatā; šie pieprasījumi tiek nosūtīti jūsu komandai caur cilvēku nodošanu. Pasūtījuma meklēšanai ir nepieciešama darbojoša tīmekļa pakalpojuma atslēga: tikai moduļa savienošana nav pietiekama, un, ja ir vairāki veikali, katram veikalam ir nepieciešama sava atslēga. Tiešraides pārvadātāja statuss ir atkarīgs no sūtījumu izsekošanas integrācijas un no pārvadātāja, ko izvēlaties; bez tā aģents sniedz sūtījuma numuru, kas reģistrēts PrestaShop. Apmeklētājs, kurš nevar apstiprināt e-pasta adresi, kas izmantota pasūtījumam, to nevar redzēt.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai apmeklētājs var redzēt pasūtījumu, vienkārši ierakstot tā atsauci?
Nē. Aģents vispirms identificē klientu, vai nu tāpēc, ka viņš ir pierakstījies jūsu veikalā, vai arī izmantojot kodu, kas nosūtīts uz viņa e-pasta adresi, un pēc tam meklē tikai starp šī klienta pasūtījumiem.
Kādas atļaujas nepieciešamas tīmekļa pakalpojumu atslēgai?
Lasīšanas piekļuve pasūtījumiem, pasūtījumu detaļām, pasūtījumu statusiem, pasūtījumu vēsturei, klientiem, produktiem un valodām. Jūs varat atsaukt vai ģenerēt atslēgu no sava aizmugures biroja jebkurā laikā.
Vai tas nodrošina reāllaika izsekošanu no pārvadātāja?
Tikai ar sūtījumu izsekošanas integrāciju, kas konfigurēta jūsu pārvadātājiem. Bez tās aģents sniedz pasūtījuma statusu un piegādes numuru, kas saglabāts PrestaShop.
Kuras PrestaShop versijas tiek atbalstītas?
Modulis tiek instalēts uz PrestaShop 1.7, 8 un 9. Jums nepieciešama administratora piekļuve aizmugures birojā, lai to instalētu un izveidotu tīmekļa pakalpojumu atslēgu.
Cik tas maksā?
Moduli var instalēt bez maksas. Jūs maksājat par savu AI SmartTalk plānu, sākot no 9,90 € mēnesī, ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Sūtījumu izsekošanas integrācija ir papildinājums.
Avoti
Vairāk risinājumu
Citi lietošanas gadījumi šajā platformā
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz PrestaShop
Aģents, kas atbild uz produktu, piegādes un pasūtījumu jautājumiem jūsu veikalā, dienu un nakti, no jūsu pašu kataloga — un nodod sarunu jūsu komandai, kad tas ir nepieciešams.
- Produktu ieteikumi
Produktu ieteikumi uz PrestaShop
Pircēji apraksta, ko viņi vēlas; aģents meklē jūsu PrestaShop produktus līdz kombinācijai, pārbauda cenu un krājumus un atbild ar produktu kartēm.
- Potenciālo klientu iegūšana
Potenciālo klientu iegūšana uz PrestaShop
Kad apmeklētājam nepieciešams piedāvājums, tirdzniecības konts vai vairumtirdzniecības cena, aģents savāc detaļas sarunā, pārbauda viņu e-pastu un ievieto kvalificētu potenciālo klientu jūsu CRM.
- Tikšanās rezervēšana
Tikšanās rezervēšana uz PrestaShop
Kad produktam nepieciešama konsultācija klātienē — apģērba izmēģināšana, mērīšana, demonstrācija — aģents piedāvā tuvākās brīvās vietas jūsu kalendārā un rezervē to, ko klients izvēlas.
- Biežāk uzdotie jautājumi automatizācija
Biežāk uzdotie jautājumi automatizācija uz PrestaShop
Piegādes laiki, atgriešana, sastāvdaļas, kā izmantot produktu: aģents atbild no dokumentiem, ko jūs tam sniedzat, un atzīst, kad atbildes nav, nevis izdomā.
Pasūtījuma izsekošana uz citām platformām
- Pasūtījuma izsekošana
Pasūtījuma izsekošana uz WooCommerce
Aģents atpazīst klientu, lasa viņu jaunāko WooCommerce pasūtījumu un atbild ar tā statusu, datumu, kopējo summu un piegādes numuru — bez kāda no jūsu komandas, kas atver aizmugures biroju.