Võta kõige sagedasem küsimus oma meeskonna laualt
Enamikul veebipoodidest on "kus on minu tellimus?" küsimus, mis kordub iga päev, ja see ei vaja harva inimest: vastus on juba teie PrestaShopi tagakontoris. Keegi teie meeskonnast avab tellimuse, loeb staatuse, kopeerib saatmisnumbri ja kleepib selle vastusesse. AI SmartTalk teeb selle otsingu vestluses, igal ajal, kliendi kirjutatud keeles.
Agent loeb tellimusi teie poe veebiteenuse kaudu, kasutades võtme, mille loote ja mille saate igal ajal tühistada. See ei tugine kunagi sellele, mida külastaja väidab: sisselogitud klient teie poes tuvastatakse automaatselt ja keegi teine peab esmalt kinnitama oma e-posti aadressi koodiga, mis saadetakse sellele postkasti. Sellest hetkest alates on iga otsing piiratud selle kliendi tellimustega. Kui seadistate ka pakijälgimise integratsiooni, saab agent lisada saatmisnumbrile vedaja viimase staatuse.
Mida agent teeb
Leiab tellimuse selle järgi, mis kliendil on
Kliendid harva mäletavad sama identifikaatorit. Agent aktsepteerib tellimuse viite kinnituskirjast, tellimuse numbri või arve numbri ning otsib selle üles selle kliendi tellimuste seast.
Loetleb viimased tellimused
Kui klient ütleb ainult "minu viimane tellimus", loetleb agent nende viimased tellimused — vaikimisi viis, kuni kakskümmend — koos kuupäeva, staatuse, kogusumma ja toodetega, et klient saaks osutada õigele.
Loeb olulised detailid
Ühe tellimuse puhul loeb agent praeguse staatuse, tellimuse kuupäeva, makseviisi, toote read koguste ja hindadega ning saatmise, arve ja kohaletoimetamise numbrid ja kuupäevad, mis on registreeritud PrestaShopis.
Lisab reaalajas vedaja staatuse
Kui pakijälgimise integratsioon on teie vedajatele sisse lülitatud, jälgitakse tellimust, millel on saatmisnumber, vedaja viimaste jälgimisüritustega, et klient saaks rohkem kui lihtsalt numbri kopeerimiseks.
Hoia iga klient oma tellimustega
Otsingud on alati suunatud vestluses tuvastatud kliendile, üle poe kontode, mis jagavad oma e-posti. Viide, mis kuulub kellelegi teisele, saab sama vastuse kui viide, mida ei eksisteeri, seega tellimuse numbreid ei saa uurida.
Jälgib staatuse muutusi
Moodul saab saata PrestaShopi sündmusi, nagu tellimuse staatuse muutus, makse laekumine, tagastamise taotlus või tagastus AI SmartTalkile. SmartFlow töövoog võib seejärel reageerida, näiteks saates kliendile e-kirja, kui tellimus on saadetud.
Seadista see
- 1
Installi ja ühenda moodul
Laadi AI SmartTalk moodul ZIP-failina oma juhtpaneelilt, laadi see üles Moodulid → Mooduli haldur → Laadi üles moodul, seejärel avage see ja klõpsake Ühenda, et siduda pood oma assistendiga.
- 2
Loo veebiteenuse võti
Advanced Parameters → Webservice, aktiveeri veebiteenus ja loo võti, millel on lugemisõigus tellimustele, tellimuse detailidele, tellimuse olekutele, tellimuse ajaloole, klientidele, toodetele ja keeltele.
- 3
Anna võti AI SmartTalkile
Sisesta oma poe API URL ja võti oma assistendi PrestaShopi integratsiooni. Tellimustööriistad pakutakse agentidele alles siis, kui need mandaadid töötavad.
- 4
Lisa vedajad ja poliitikad
Valikuline on pakisaatmise integratsiooni ühendamine ja oma vedajate valimine, lisa oma kohaletoimetamise ja tagastamise poliitikad teadmistebaasi, seejärel küsi ühe oma tellimuse kohta eelvaates.
Ausad piirangud
Mida see ei tee
Agent loeb ainult tellimusi. See ei muuda tellimuse staatust, ei tühista tellimust, ei väljastata tagastust ega muuda aadressi vestluses; need taotlused suunatakse sinu meeskonda inimülekande kaudu. Tellimuse otsing vajab töötavat veebiteenuse võtit: mooduli ühendamine üksi ei ole piisav, ja seadistusel, kus on mitu poodi, peab igal poel olema oma võti. Reaalajas vedaja staatus sõltub pakisaatmise integratsioonist ja valitud vedajast; ilma selleta annab agent PrestaShopis registreeritud saatmisnumbri. Külastaja, kes ei saa kinnitada tellimuse jaoks kasutatud e-posti aadressi, ei saa seda näha.
Korduma kippuvad küsimused
Kas külastaja näeb tellimust lihtsalt viidates selle viitele?
Ei. Esmalt tuvastab agent kliendi, kas nad on teie poodis sisse logitud või kasutavad e-posti aadressile saadetud koodi, ja seejärel otsib ainult selle kliendi tellimuste hulgast.
Milliseid õigusi vajab veebiteenuse võti?
Lugemisõigus tellimustele, tellimuse detailidele, tellimuse olekutele, tellimuse ajaloole, klientidele, toodetele ja keeltele. Saate võtme igal ajal tagasi võtta või uuesti genereerida oma tagakontoris.
Kas see annab reaalajas jälgimise vedajalt?
Ainult pakendi jälgimise integreerimisega, mis on konfigureeritud teie vedajate jaoks. Ilma selleta annab agent tellimuse oleku ja saatmisnumbri, mis on salvestatud PrestaShopis.
Milliseid PrestaShopi versioone toetatakse?
Moodul installitakse PrestaShop 1.7, 8 ja 9. Selle installimiseks ja veebiteenuse võtme loomiseks on vajalik administraatori juurdepääs tagakontorile.
Kui palju see maksab?
Mooduli installimine on tasuta. Te maksate oma AI SmartTalk plaani eest, alates 9,90 € kuus, 30-päevase tasuta prooviperioodiga. Pakendi jälgimise integreerimine on lisand.
Allikad
Rohkem lahendusi
Muud kasutusjuhtumid sellel platvormil
- Klienditugi
Klienditugi PrestaShop-is
Agent, kes vastab teie poe toote-, kohaletoimetamise ja tellimusküsimustele ööpäevaringselt, teie enda kataloogist — ja suunab vestluse teie meeskonnale, kui see on vajalik.
- Toote soovitused
Toote soovitused PrestaShop-is
Ostjad kirjeldavad, mida nad vajavad; agent otsib teie PrestaShopi tooteid kuni kombinatsioonini, kontrollib hinda ja laoseisu ning vastab toote kaartidega.
- Kliendihankimine
Kliendihankimine PrestaShop-is
Kui külastaja vajab hinnapakkumist, kaubanduskontot või hulgi hinda, kogub agent vestluses üksikasjad, kontrollib nende e-posti ja paneb kvalifitseeritud müügivihje teie CRM-i.
- Kohtumise broneerimine
Kohtumise broneerimine PrestaShop-is
Kui toote puhul on vajalik isiklik nõustamine — sobivus, mõõtmine, demonstreerimine — pakub agent teie kalendris lähimaid vabu aegu ja broneerib selle, mille klient valib.
- KKK automatiseerimine
KKK automatiseerimine PrestaShop-is
Kohaletoimetamise ajad, tagastused, koostisosad, kuidas toodet kasutada: agent vastab dokumentidest, mille te talle annate, ja tunnistab, kui vastust seal ei ole, selle asemel et midagi välja mõelda.
Tellimuse jälgimine teistel platvormidel
- Tellimuse jälgimine
Tellimuse jälgimine WooCommerce-is
Agent tunneb kliendi ära, vaatab nende kõige uuema WooCommerce'i tellimuse ja vastab selle staatuse, kuupäeva, kogusumma ja saatmisnumbriga — ilma et keegi teie meeskonnast avaks tagakontorit.