Nehmen Sie die häufigste Frage von Ihrem Team weg
In den meisten Online-Shops ist "Wo ist meine Bestellung?" die Frage, die jeden Tag zurückkommt, und sie benötigt selten eine Person: Die Antwort ist bereits in Ihrem PrestaShop-Backoffice. Jemand in Ihrem Team öffnet die Bestellung, liest den Status, kopiert die Versandnummer und fügt sie in eine Antwort ein. AI SmartTalk erledigt diese Abfrage im Chat, zu jeder Stunde, in der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Der Agent liest Bestellungen über den Webservice Ihres Shops, mit einem Schlüssel, den Sie erstellen und jederzeit widerrufen können. Er verlässt sich niemals darauf, was ein Besucher behauptet: Ein Kunde, der sich in Ihrem Shop angemeldet hat, wird automatisch erkannt, und jeder andere muss zuerst seine E-Mail-Adresse mit einem Code bestätigen, der an dieses Postfach gesendet wird. Von da an ist jede Suche auf die Bestellungen dieses Kunden beschränkt. Wenn Sie auch die Integration zur Paketverfolgung einrichten, kann der Agent den neuesten Status des Versanddienstleisters zur Versandnummer hinzufügen.
Was der Agent tut
Findet eine Bestellung anhand dessen, was der Kunde hat
Kunden erinnern sich selten an dieselbe Kennung. Der Agent akzeptiert den Bestellverweis aus der Bestätigungs-E-Mail, die Bestellnummer oder die Rechnungsnummer und sucht sie unter den Bestellungen dieses Kunden.
Listet die letzten Bestellungen auf
Wenn der Kunde nur "meine letzte Bestellung" sagt, listet der Agent seine neuesten Bestellungen auf — standardmäßig fünf, bis zu zwanzig — mit dem Datum, dem Status, dem Gesamtbetrag und den Produkten, damit der Kunde auf die richtige zeigen kann.
Liests die wichtigen Details
Für eine einzelne Bestellung liest der Agent den aktuellen Status, das Bestelldatum, die Zahlungsmethode, die Produktlinien mit Mengen und Preisen sowie die Versand-, Rechnungs- und Liefernummern und -daten, die in PrestaShop aufgezeichnet sind.
Fügt den aktuellen Status des Versanddienstleisters hinzu
Mit der aktivierten Integration zur Paketverfolgung für Ihre Versanddienstleister wird eine Bestellung mit einer Versandnummer durch die neuesten Verfolgungsereignisse des Versanddienstleisters verfolgt, sodass der Kunde mehr als nur eine Nummer zum Kopieren erhält.
Hält jeden Kunden an seinen eigenen Bestellungen
Suchanfragen beziehen sich immer auf den im Chat identifizierten Kunden, über die Store-Konten, die ihre E-Mail-Adresse teilen. Eine Referenz, die jemand anderem gehört, erhält die gleiche Antwort wie eine Referenz, die nicht existiert, daher können Bestellnummern nicht abgefragt werden.
Verfolgt Statusänderungen
Das Modul kann PrestaShop-Ereignisse wie eine Bestellstatusänderung, eine Zahlungseingang, eine Rücksendungsanfrage oder eine Rückerstattung an AI SmartTalk senden. Ein SmartFlow-Workflow kann dann reagieren, indem er beispielsweise dem Kunden eine E-Mail sendet, wenn eine Bestellung versendet wird.
Einrichten
- 1
Installieren und verbinden Sie das Modul
Laden Sie das AI SmartTalk-Modul als ZIP von Ihrem Dashboard herunter, laden Sie es in Module → Modul-Manager → Modul hochladen hoch, öffnen Sie es dann und klicken Sie auf Verbinden, um den Shop mit Ihrem Assistenten zu verknüpfen.
- 2
Erstellen Sie einen Webservice-Schlüssel
Aktivieren Sie im Bereich Erweiterte Parameter → Webservice den Webservice und erstellen Sie einen Schlüssel mit Lesezugriff auf Bestellungen, Bestelldetails, Bestellstatus, Bestellhistorien, Kunden, Produkte und Sprachen.
- 3
Geben Sie den Schlüssel an AI SmartTalk weiter
Geben Sie die API-URL Ihres Shops und den Schlüssel in die PrestaShop-Integration Ihres Assistenten ein. Die Bestellwerkzeuge werden dem Agenten nur angeboten, wenn diese Anmeldeinformationen funktionieren.
- 4
Fügen Sie Versanddienstleister und Richtlinien hinzu
Verbinden Sie optional die Paketverfolgungsintegration und wählen Sie Ihre Versanddienstleister aus, fügen Sie Ihre Liefer- und Rückgabebestimmungen zur Wissensdatenbank hinzu und fragen Sie dann nach einer Ihrer eigenen Bestellungen in der Vorschau.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Der Agent liest nur Bestellungen. Er ändert keinen Bestellstatus, storniert keine Bestellung, stellt keine Rückerstattung aus oder bearbeitet keine Adresse im Chat; diese Anfragen gehen über die menschliche Übergabe an Ihr Team. Die Bestellabfrage benötigt einen funktionierenden Webservice-Schlüssel: Das bloße Verbinden des Moduls reicht nicht aus, und bei einer Einrichtung mit mehreren Shops benötigt jeder Shop seinen eigenen Schlüssel. Der Live-Status des Versanddienstleisters hängt von der Paketverfolgungsintegration und dem ausgewählten Versanddienstleister ab; ohne diese gibt der Agent die in PrestaShop aufgezeichnete Versandnummer an. Ein Besucher, der die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse nicht bestätigen kann, kann sie nicht sehen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Besucher eine Bestellung nur durch Eingabe der Referenz sehen?
Nein. Der Agent identifiziert zuerst den Kunden, entweder weil er in Ihrem Shop angemeldet ist oder durch einen Code, der an seine E-Mail-Adresse gesendet wurde, und sucht dann nur unter den Bestellungen dieses Kunden.
Welche Berechtigungen benötigt der Webservice-Schlüssel?
Lesezugriff auf Bestellungen, Bestelldetails, Bestellstatus, Bestellhistorien, Kunden, Produkte und Sprachen. Sie können den Schlüssel jederzeit in Ihrem Backoffice widerrufen oder regenerieren.
Bietet es eine Live-Verfolgung vom Versanddienstleister?
Nur mit der Paketverfolgungsintegration, die für Ihre Versanddienstleister konfiguriert ist. Ohne diese gibt der Agent den Bestellstatus und die in PrestaShop gespeicherte Versandnummer an.
Welche PrestaShop-Versionen werden unterstützt?
Das Modul wird auf PrestaShop 1.7, 8 und 9 installiert. Sie benötigen Administratorzugang zum Backoffice, um es zu installieren und den Webservice-Schlüssel zu erstellen.
Was kostet es?
Das Modul ist kostenlos zu installieren. Sie zahlen für Ihren AI SmartTalk-Plan, ab 9,90 € pro Monat, mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase. Die Paketverfolgungsintegration ist ein Add-On.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Kundensupport
Kundensupport auf PrestaShop
Ein Agent, der Produkt-, Liefer- und Bestellfragen in Ihrem Shop Tag und Nacht aus Ihrem eigenen Katalog beantwortet — und das Gespräch an Ihr Team übergibt, wenn es nötig ist.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf PrestaShop
Käufer beschreiben, was sie brauchen; der Agent durchsucht Ihre PrestaShop-Produkte bis zur Kombination, prüft Preis und Lagerbestand und antwortet mit Produktkarten.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf PrestaShop
Wenn ein Besucher ein Angebot, ein Handelskonto oder einen Mengenpreis benötigt, sammelt der Agent die Details im Gespräch, überprüft ihre E-Mail und erstellt einen qualifizierten Lead in deinem CRM.
- Terminbuchung
Terminbuchung auf PrestaShop
Wenn ein Produkt persönliche Beratung benötigt — eine Anprobe, eine Messung, eine Demonstration — bietet der Agent die nächstgelegenen freien Slots in Ihrem Kalender an und bucht den, den der Kunde auswählt.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf PrestaShop
Lieferzeiten, Rückgaben, Inhaltsstoffe, wie man ein Produkt verwendet: Der Agent antwortet anhand der Dokumente, die Sie ihm geben, und gibt zu, wenn die Antwort nicht vorhanden ist, anstatt sich eine auszudenken.
Bestellverfolgung auf anderen Plattformen
- Bestellverfolgung
Bestellverfolgung auf WooCommerce
Der Agent erkennt den Kunden, liest dessen aktuellste WooCommerce-Bestellung und antwortet mit deren Status, Datum, Gesamtbetrag und Versandnummer – ohne dass jemand aus Ihrem Team das Backoffice öffnet.