خذ أكثر الأسئلة ازدحامًا من على مكتب فريقك
في معظم المتاجر الإلكترونية، "أين هو طلبي؟" هو السؤال الذي يعود كل يوم، ونادرًا ما يحتاج إلى شخص: الإجابة موجودة بالفعل في مكتبك الخلفي على PrestaShop. يقوم شخص من فريقك بفتح الطلب، يقرأ الحالة، ينسخ رقم الشحن ويلصقه في الرد. يقوم AI SmartTalk بهذا البحث في الدردشة، في أي ساعة، باللغة التي يكتب بها العميل.
يقرأ الوكيل الطلبات من خلال خدمة الويب لمتجرك، باستخدام مفتاح تقوم بإنشائه ويمكنك إلغاؤه في أي وقت. لا يعتمد أبدًا على ما يدعيه الزائر: يتم التعرف على العميل المسجل تلقائيًا في متجرك، وأي شخص آخر يجب أن يؤكد أولاً عنوان بريده الإلكتروني باستخدام رمز يتم إرساله إلى ذلك البريد الوارد. من ثم، يتم تقييد كل بحث بطلبات ذلك العميل. إذا قمت أيضًا بإعداد تكامل تتبع الطرود، يمكن للوكيل إضافة أحدث حالة للناقل إلى رقم الشحن.
ما الذي يفعله الوكيل
يجد طلبًا مما يمتلكه العميل
نادراً ما يتذكر العملاء نفس المعرف. يقبل الوكيل مرجع الطلب من بريد التأكيد الإلكتروني، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، ويبحث عنه بين طلبات ذلك العميل.
يُدرج الطلبات الأخيرة
عندما يقول العميل فقط "طلبي الأخير"، يُدرج الوكيل أحدث طلباتهم - خمسة بشكل افتراضي، حتى عشرين - مع التاريخ، الحالة، الإجمالي والمنتجات، حتى يتمكن العميل من الإشارة إلى الطلب الصحيح.
يقرأ التفاصيل المهمة
بالنسبة لطلب واحد، يقرأ الوكيل الحالة الحالية، تاريخ الطلب، طريقة الدفع، خطوط المنتجات مع الكميات والأسعار، وأرقام وتواريخ الشحن، الفاتورة والتسليم المسجلة في PrestaShop.
يضيف حالة الناقل الحية
مع تشغيل تكامل تتبع الطرود للناقلين الخاصين بك، يتم متابعة الطلب الذي يحتوي على رقم شحن مع أحدث أحداث تتبع الناقل، حتى يحصل العميل على أكثر من مجرد رقم للنسخ.
يحتفظ بكل عميل بطلباته الخاصة
البحث دائمًا مخصص للعميل المحدد في الدردشة، عبر حسابات المتجر التي تشارك بريدهم الإلكتروني. المرجع الذي ينتمي لشخص آخر يحصل على نفس الإجابة مثل المرجع الذي لا يوجد، لذلك لا يمكن استكشاف أرقام الطلبات.
يتابع تغييرات الحالة
يمكن للوحدة إرسال أحداث PrestaShop مثل تغيير حالة الطلب، استلام الدفع، طلب الإرجاع أو استرداد الأموال إلى AI SmartTalk. يمكن أن يتفاعل سير عمل SmartFlow، على سبيل المثال، عن طريق إرسال بريد إلكتروني للعميل عند شحن الطلب.
قم بإعداده
- 1
قم بتثبيت وربط الوحدة
قم بتنزيل وحدة AI SmartTalk كملف ZIP من لوحة التحكم الخاصة بك، ثم قم بتحميلها في Modules → Module Manager → Upload a module، ثم افتحها وانقر على Connect لربط المتجر بمساعدك.
- 2
أنشئ مفتاح خدمة ويب
في Advanced Parameters → Webservice، قم بتمكين خدمة الويب وأنشئ مفتاحًا مع وصول قراءة للطلبات، تفاصيل الطلبات، حالات الطلبات، سجلات الطلبات، العملاء، المنتجات واللغات.
- 3
أعط المفتاح لـ AI SmartTalk
أدخل عنوان URL لواجهة برمجة التطبيقات لمتجرك والمفتاح في تكامل PrestaShop لمساعدك. أدوات الطلب متاحة فقط للوكيل بمجرد أن تعمل هذه البيانات.
- 4
أضف الناقلين والسياسات
اختياريًا، قم بربط تكامل تتبع الطرود واختر الناقلين لديك، أضف سياسات التسليم والإرجاع إلى قاعدة المعرفة، ثم اسأل عن أحد طلباتك الخاصة في المعاينة.
حدود صادقة
ما لا يفعله
الوكيل يقرأ الطلبات فقط. لا يغير حالة الطلب، لا يلغي طلبًا، لا يصدر استردادًا أو يعدل عنوانًا في الدردشة؛ تلك الطلبات تذهب إلى فريقك من خلال تسليم بشري. يحتاج استعلام الطلب إلى مفتاح خدمة ويب يعمل: ربط الوحدة وحده ليس كافيًا، وعلى إعداد مع عدة متاجر، يحتاج كل متجر إلى مفتاحه الخاص. تعتمد حالة الناقل الحية على تكامل تتبع الطرود وعلى الناقل الذي تختاره؛ بدون ذلك، يعطي الوكيل رقم الشحن المسجل في PrestaShop. الزائر الذي لا يمكنه تأكيد عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب لا يمكنه رؤيته.
أسئلة متكررة
هل يمكن للزائر رؤية الطلب فقط عن طريق كتابة مرجعه؟
لا. يقوم الوكيل أولاً بتحديد هوية العميل، إما لأنه مسجل الدخول إلى متجرك أو من خلال رمز تم إرساله إلى عنوان بريده الإلكتروني، ثم يبحث فقط بين طلبات ذلك العميل.
ما هي الأذونات التي يحتاجها مفتاح خدمة الويب؟
الوصول إلى قراءة الطلبات، تفاصيل الطلبات، حالات الطلبات، سجلات الطلبات، العملاء، المنتجات واللغات. يمكنك إلغاء أو إعادة توليد المفتاح من مكتبك الخلفي في أي وقت.
هل يوفر تتبع مباشر من الناقل؟
فقط مع تكامل تتبع الطرود، المكون بشكل مناسب لناقليك. بدون ذلك، يقدم الوكيل حالة الطلب ورقم الشحن المخزن في PrestaShop.
ما هي إصدارات PrestaShop المدعومة؟
يتم تثبيت الوحدة على PrestaShop 1.7 و 8 و 9. تحتاج إلى الوصول كمسؤول إلى المكتب الخلفي لتثبيتها وإنشاء مفتاح خدمة الويب.
كم يكلف؟
الوحدة مجانية للتثبيت. تدفع مقابل خطة AI SmartTalk الخاصة بك، بدءًا من 9.90 يورو شهريًا، مع تجربة مجانية لمدة 30 يومًا. تكامل تتبع الطرود هو إضافة.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجيب على أسئلة المنتج، والتسليم، والطلبات في متجرك، ليلاً ونهاراً، من كتالوجك الخاص — وينقل المحادثة إلى فريقك عندما ينبغي.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على PrestaShop
يصف المتسوقون ما يحتاجون إليه؛ يبحث الوكيل في منتجات PrestaShop الخاصة بك حتى التركيبة، يتحقق من السعر والمخزون، ويجيب ببطاقات المنتجات.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على PrestaShop
عندما يحتاج الزائر إلى اقتباس، أو حساب تجاري أو سعر بالجملة، يجمع الوكيل التفاصيل في المحادثة، يتحقق من بريدهم الإلكتروني ويضع عميل مؤهل في نظام إدارة علاقات العملاء لديك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على PrestaShop
عندما يحتاج منتج إلى نصيحة شخصيًا — قياس، قياس، عرض — يقدم الوكيل أقرب الفترات المجانية في تقويمك ويحجز الموعد الذي يختاره العميل.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على PrestaShop
أوقات التسليم، المرتجعات، المكونات، كيفية استخدام منتج: يجيب الوكيل من الوثائق التي تقدمها له، ويعترف عندما لا تكون الإجابة موجودة بدلاً من اختلاق واحدة.
تتبع الطلبات على منصات أخرى
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على WooCommerce
الوكيل يتعرف على العميل، يقرأ طلب ووكومرس الأخير ويجيب بحالته، تاريخه، إجماليه ورقم الشحن - دون أن يفتح أي شخص من فريقك المكتب الخلفي.