La question la plus fréquente, retirée du bureau de l'équipe
Dans la plupart des boutiques en ligne, « où en est ma commande ? » revient chaque jour, et demande rarement une personne : la réponse se trouve déjà dans votre back-office PrestaShop. Quelqu'un de l'équipe ouvre la commande, lit le statut, copie le numéro de suivi et le colle dans une réponse. AI SmartTalk fait cette recherche dans le chat, à toute heure, dans la langue du client.
L'agent lit les commandes via le webservice de la boutique, avec une clé que vous créez et pouvez révoquer à tout moment. Il ne se fie jamais à ce qu'affirme un visiteur : un client connecté à la boutique est reconnu automatiquement, et toute autre personne confirme d'abord son adresse e-mail grâce à un code envoyé dans sa boîte. Dès lors, chaque recherche se limite aux commandes de ce client. Si vous activez aussi l'intégration de suivi de colis, l'agent ajoute au numéro de suivi le dernier état indiqué par le transporteur.
Ce que fait l'agent
Retrouve une commande avec ce que le client a sous la main
Les clients ne retiennent pas tous le même identifiant. L'agent accepte la référence figurant dans l'e-mail de confirmation, le numéro de commande ou le numéro de facture, et la cherche parmi les commandes de ce client.
Liste les dernières commandes
Quand le client parle seulement de « ma dernière commande », l'agent affiche ses commandes récentes — cinq par défaut, jusqu'à vingt — avec la date, le statut, le total et les produits, pour qu'il désigne la bonne.
Lit les informations utiles
Pour une commande donnée, l'agent lit le statut actuel, la date, le moyen de paiement, les lignes de produits avec quantités et prix, ainsi que les numéros et dates d'expédition, de facture et de livraison enregistrés dans PrestaShop.
Ajoute l'état en direct chez le transporteur
Avec l'intégration de suivi de colis activée pour vos transporteurs, une commande qui a un numéro de suivi est complétée par les derniers événements du transporteur : le client obtient plus qu'un numéro à recopier.
Chaque client ne voit que ses commandes
Les recherches portent toujours sur le client identifié dans le chat, sur l'ensemble des comptes de la boutique liés à son e-mail. Une référence appartenant à quelqu'un d'autre reçoit la même réponse qu'une référence inexistante : impossible de deviner des numéros de commande.
Prend le relais sur les changements de statut
Le module peut envoyer à AI SmartTalk des événements PrestaShop comme un changement de statut, un paiement reçu, une demande de retour ou un remboursement. Un workflow SmartFlow peut alors réagir, par exemple en écrivant au client quand la commande part.
Mise en place
- 1
Installer et connecter le module
Télécharger le module AI SmartTalk au format ZIP depuis le tableau de bord, l'envoyer dans Modules → Gestionnaire de modules → Installer un module, puis l'ouvrir et cliquer sur Connecter pour relier la boutique à votre assistant.
- 2
Créer une clé de webservice
Dans Paramètres avancés → Webservice, activer le webservice et créer une clé avec un accès en lecture aux commandes, détails de commande, statuts, historiques de commande, clients, produits et langues.
- 3
Transmettre la clé à AI SmartTalk
Saisir l'URL de l'API de la boutique et la clé dans l'intégration PrestaShop de votre assistant. Les outils de commande ne sont proposés à l'agent qu'une fois ces identifiants opérationnels.
- 4
Ajouter transporteurs et conditions
Si besoin, connecter l'intégration de suivi de colis et choisir vos transporteurs, ajouter les conditions de livraison et de retour à la base de connaissances, puis interroger l'agent sur l'une de vos propres commandes dans l'aperçu.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent ne fait que lire les commandes. Il ne change pas un statut, n'annule pas une commande, n'émet pas de remboursement et ne modifie pas d'adresse dans le chat : ces demandes passent à votre équipe grâce au transfert vers un humain. La consultation des commandes exige une clé de webservice valide : connecter le module ne suffit pas, et sur une installation à plusieurs boutiques, chacune a besoin de sa propre clé. L'état en direct chez le transporteur dépend de l'intégration de suivi de colis et du transporteur choisi ; sans elle, l'agent donne le numéro de suivi enregistré dans PrestaShop. Un visiteur qui ne peut pas confirmer l'adresse e-mail de la commande ne peut pas la consulter.
Questions fréquentes
Un visiteur peut-il voir une commande en tapant simplement sa référence ?
Non. L'agent identifie d'abord le client, parce qu'il est connecté à la boutique ou grâce à un code envoyé à son adresse e-mail, puis ne cherche que parmi les commandes de ce client.
De quelles autorisations la clé de webservice a-t-elle besoin ?
D'un accès en lecture aux commandes, détails de commande, statuts, historiques de commande, clients, produits et langues. Vous pouvez révoquer ou régénérer la clé depuis le back-office à tout moment.
Donne-t-il le suivi en direct du transporteur ?
Seulement avec l'intégration de suivi de colis, configurée pour vos transporteurs. Sans elle, l'agent donne le statut de la commande et le numéro de suivi enregistrés dans PrestaShop.
Quelles versions de PrestaShop sont prises en charge ?
Le module s'installe sur PrestaShop 1.7, 8 et 9. Il faut un accès administrateur au back-office pour l'installer et créer la clé de webservice.
Combien ça coûte ?
Le module s'installe gratuitement. Vous payez votre forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit. L'intégration de suivi de colis est une option payante.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur PrestaShop
Le client décrit son besoin ; l'agent cherche dans vos produits PrestaShop jusqu'à la déclinaison, vérifie le prix et le stock, et répond avec des fiches produits.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur PrestaShop
Quand un visiteur veut un devis, un compte professionnel ou un tarif en volume, l'agent recueille les informations dans la conversation, vérifie son e-mail et dépose un lead qualifié dans votre CRM.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur PrestaShop
Quand un produit demande un conseil en personne — un essayage, une prise de mesures, une démonstration —, l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre agenda et réserve celui que le client choisit.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
Suivi de commande sur d’autres plateformes
- Suivi de commande
Suivi de commande sur WooCommerce
L'agent reconnaît le client, lit sa commande WooCommerce la plus récente et répond avec le statut, la date, le montant et le numéro de suivi — sans que personne n'ait à ouvrir le back-office.