Service client IA pour l’e-commerce
Aidez vos clients à consulter leurs commandes PrestaShop ou WooCommerce dans la conversation, après connexion à leur compte.
AI SmartTalk
Exemple de conversation
Cet exemple illustre le fonctionnement. Les réponses dépendent des données connectées et de votre configuration.
Plus de 30 intégrations natives — branchez ce que vous utilisez déjà
E-commerce
Découvrez les usages concrets sur PrestaShop et sur WordPress avec WooCommerce.
L'assistant identifie la demande et demande au client de se connecter avant de récupérer les informations personnelles de commande. Sur PrestaShop, le client peut fournir une référence de commande, un numéro de commande ou un numéro de facture.
Sur PrestaShop, l’assistant peut consulter les produits commandés et les informations de suivi disponibles. Sur WooCommerce, il retrouve la dernière commande du client connecté. Le détail de l’expédition dépend des données de votre boutique ; les événements du transporteur nécessitent une intégration de suivi adaptée.
Testez les commandes introuvables, les références incorrectes et les numéros de suivi absents. Précisez comment l’assistant doit répondre et orienter le client vers votre équipe lorsque la demande ne peut pas être résolue. Validez le parcours complet sur votre boutique.
Le back-office
Boîte de réception, connaissances, statistiques, paramètres : un endroit pour orchestrer vos agents et superviser ce qu'ils répondent.
Boîte de réception unifiée, chaque canal
Base de connaissances auto-synchronisée
Statistiques et rapports en temps réel
06
Au-delà du chat
FAQ
Cet exemple illustre le fonctionnement. Les réponses dépendent des données connectées et de votre configuration.
Tout visiteur peut-il accéder aux détails de la commande ?
Les outils de commande nécessitent un client connecté. Les recherches PrestaShop sont limitées aux commandes de ce client ; WooCommerce récupère la dernière commande liée à leur e-mail.
Est-ce que cela fonctionne avec tous les transporteurs ?
Les données d'expédition disponibles dépendent de votre magasin et de votre configuration de suivi. Confirmez votre intégration de transporteur et testez des numéros de suivi réels avant d'offrir des mises à jour détaillées sur les expéditions.
L'assistant peut-il rembourser ou annuler des commandes automatiquement ?
Cette page décrit la recherche de commandes. Les remboursements, annulations et modifications de commande nécessitent des capacités configurées séparément et doivent être évalués avec votre équipe.
Découvrez les usages concrets sur PrestaShop et sur WordPress avec WooCommerce.
Choisissez une offre adaptée à vos assistants, à votre volume d’utilisation et à vos intégrations. Consultez les tarifs pour connaître les fonctionnalités incluses et leurs limites.
Connectez votre boutique
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