Atendimento ao cliente AI para e-commerce
Ajude os clientes a encontrar informações sobre pedidos da sua loja PrestaShop ou WooCommerce dentro da conversa, com login antes que os dados pessoais sejam recuperados.
AI SmartTalk
Conversa ilustrativa
Este exemplo explica o fluxo de trabalho. As respostas reais dependem dos dados e da configuração conectados.
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E-commerce
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O assistente identifica a solicitação e pede ao cliente para fazer login antes de recuperar informações pessoais do pedido. No PrestaShop, o cliente pode fornecer uma referência de pedido, número do pedido ou número da fatura.
A consulta de pedidos do PrestaShop pode retornar produtos e informações de rastreamento disponíveis. A consulta do WooCommerce recupera o último pedido para o cliente que fez login. Os detalhes da remessa dependem dos dados da sua loja; eventos adicionais de transportadora requerem a integração de rastreamento correspondente.
Teste pedidos ausentes, referências incorretas e números de rastreamento indisponíveis. Defina a mensagem e a rota de contato que os clientes devem receber quando o assistente não puder resolver a solicitação. Comece com a consulta de pedidos e valide o fluxo completo na sua loja.
O back-office
Caixa de entrada, conhecimento, estatísticas, configurações: um lugar para orquestrar seus agentes e supervisionar o que eles respondem.
Caixa de entrada unificada, todos os canais
Base de conhecimento auto-sincronizada
Estatísticas e relatórios em tempo real
06
Além do chat
FAQ
Este exemplo explica o fluxo de trabalho. As respostas reais dependem dos dados e da configuração conectados.
Qualquer visitante pode acessar detalhes do pedido?
As ferramentas de pedido exigem um cliente autenticado. As consultas do PrestaShop são restritas aos pedidos desse cliente; o WooCommerce recupera o último pedido vinculado ao seu e-mail.
Funciona com todas as transportadoras?
Os dados de remessa disponíveis dependem da sua loja e configuração de rastreamento. Confirme sua integração com a transportadora e teste números de rastreamento reais antes de oferecer atualizações detalhadas de remessa.
O assistente pode automaticamente reembolsar ou cancelar pedidos?
Esta página descreve a consulta de pedidos. Reembolsos, cancelamentos e alterações de pedidos requerem capacidades configuradas separadamente e devem ser avaliadas com sua equipe.
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Escolha um plano de acordo com seu assistente, uso e necessidades de integração. Verifique a página de preços atual para recursos e limites incluídos.
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