Togli la domanda più frequente dalla scrivania del tuo team
Nella maggior parte dei negozi online, "dove si trova il mio ordine?" è la domanda che torna ogni giorno, e raramente ha bisogno di una persona: la risposta è già nel tuo back office di PrestaShop. Qualcuno del tuo team apre l'ordine, legge lo stato, copia il numero di spedizione e lo incolla in una risposta. AI SmartTalk fa quella ricerca nella chat, a qualsiasi ora, nella lingua in cui scrive il cliente.
L'agente legge gli ordini attraverso il webservice del tuo negozio, con una chiave che crei e puoi revocare in qualsiasi momento. Non si basa mai su ciò che un visitatore afferma: un cliente connesso al tuo negozio viene riconosciuto automaticamente, e chiunque altro deve prima confermare il proprio indirizzo email con un codice inviato a quella casella di posta. Da quel momento in poi, ogni ricerca è limitata agli ordini di quel cliente. Se configuri anche l'integrazione per il tracciamento dei pacchi, l'agente può aggiungere l'ultimo stato del corriere al numero di spedizione.
Cosa fa l'agente
Trova un ordine da ciò che ha il cliente
I clienti raramente ricordano lo stesso identificatore. L'agente accetta il riferimento dell'ordine dall'email di conferma, il numero d'ordine o il numero di fattura, e lo cerca tra gli ordini di quel cliente.
Elenca gli ordini recenti
Quando il cliente dice solo "il mio ultimo ordine", l'agente elenca i suoi ultimi ordini — cinque per impostazione predefinita, fino a venti — con la data, lo stato, il totale e i prodotti, in modo che il cliente possa indicare quello giusto.
Legge i dettagli che contano
Per un singolo ordine, l'agente legge lo stato attuale, la data dell'ordine, il metodo di pagamento, le linee di prodotto con quantità e prezzi, e i numeri e le date di spedizione, fattura e consegna registrati in PrestaShop.
Aggiunge lo stato del corriere in tempo reale
Con l'integrazione per il tracciamento dei pacchi attivata per i tuoi corrieri, un ordine che ha un numero di spedizione viene seguito con gli ultimi eventi di tracciamento del corriere, così il cliente ottiene più di un numero da copiare.
Mantiene ogni cliente ai propri ordini
Le ricerche sono sempre limitate al cliente identificato nella chat, attraverso gli account del negozio che condividono la loro email. Un riferimento che appartiene a qualcun altro riceve la stessa risposta di un riferimento che non esiste, quindi i numeri d'ordine non possono essere verificati.
Segui i cambiamenti di stato
Il modulo può inviare eventi di PrestaShop come un cambiamento di stato dell'ordine, un pagamento ricevuto, una richiesta di reso o un rimborso a AI SmartTalk. Un flusso di lavoro SmartFlow può quindi reagire, ad esempio, inviando un'email al cliente quando un ordine viene spedito.
Configuralo
- 1
Installa e collega il modulo
Scarica il modulo AI SmartTalk come ZIP dal tuo dashboard, caricalo in Moduli → Gestore Moduli → Carica un modulo, quindi aprilo e clicca su Connetti per collegare il negozio al tuo assistente.
- 2
Crea una chiave webservice
In Parametri Avanzati → Webservice, abilita il webservice e crea una chiave con accesso in lettura a ordini, dettagli degli ordini, stati degli ordini, storici degli ordini, clienti, prodotti e lingue.
- 3
Fornisci la chiave a AI SmartTalk
Inserisci l'URL API del tuo negozio e la chiave nell'integrazione PrestaShop del tuo assistente. Gli strumenti per gli ordini sono offerti all'agente solo quando queste credenziali funzionano.
- 4
Aggiungi corrieri e politiche
Collega opzionalmente l'integrazione per il tracciamento dei pacchi e seleziona i tuoi corrieri, aggiungi le tue politiche di consegna e reso alla base di conoscenza, quindi chiedi di uno dei tuoi ordini nella preview.
Limiti onesti
Cosa non fa
L'agente legge solo gli ordini. Non cambia lo stato di un ordine, non annulla un ordine, non emette un rimborso e non modifica un indirizzo nella chat; quelle richieste vanno al tuo team tramite passaggio umano. La ricerca degli ordini richiede una chiave webservice funzionante: collegare solo il modulo non è sufficiente, e in un'installazione con più negozi, ogni negozio ha bisogno della propria chiave. Lo stato del corriere in tempo reale dipende dall'integrazione per il tracciamento dei pacchi e dal corriere che selezioni; senza di essa, l'agente fornisce il numero di spedizione registrato in PrestaShop. Un visitatore che non può confermare l'indirizzo email utilizzato per l'ordine non può vederlo.
Domande frequenti
Un visitatore può vedere un ordine semplicemente digitando il suo riferimento?
No. L'agente prima identifica il cliente, sia perché è connesso al tuo negozio sia tramite un codice inviato al suo indirizzo email, e poi cerca solo tra gli ordini di quel cliente.
Quali permessi sono necessari per la chiave del webservice?
Accesso in lettura a ordini, dettagli degli ordini, stati degli ordini, storie degli ordini, clienti, prodotti e lingue. Puoi revocare o rigenerare la chiave dal tuo back office in qualsiasi momento.
Fornisce tracciamento in tempo reale dal corriere?
Solo con l'integrazione per il tracciamento dei pacchi, configurata per i tuoi corrieri. Senza di essa, l'agente fornisce lo stato dell'ordine e il numero di spedizione memorizzato in PrestaShop.
Quali versioni di PrestaShop sono supportate?
Il modulo si installa su PrestaShop 1.7, 8 e 9. Hai bisogno di accesso da amministratore al back office per installarlo e creare la chiave del webservice.
Quanto costa?
Il modulo è gratuito da installare. Paghi per il tuo piano AI SmartTalk, a partire da €9,90 al mese, con una prova gratuita di 30 giorni. L'integrazione per il tracciamento dei pacchi è un componente aggiuntivo.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su PrestaShop
Un agente che risponde a domande su prodotti, consegne e ordini nel tuo negozio, giorno e notte, dal tuo catalogo — e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su PrestaShop
Gli acquirenti descrivono ciò di cui hanno bisogno; l'agente cerca i tuoi prodotti PrestaShop fino alla combinazione, controlla prezzo e disponibilità e risponde con schede prodotto.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su PrestaShop
Quando un visitatore ha bisogno di un preventivo, di un conto commerciale o di un prezzo all'ingrosso, l'agente raccoglie i dettagli nella conversazione, verifica la loro email e inserisce un lead qualificato nel tuo CRM.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su PrestaShop
Quando un prodotto necessita di consigli di persona — un fitting, una misurazione, una dimostrazione — l'agente offre i prossimi slot disponibili nel tuo calendario e prenota quello scelto dal cliente.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su PrestaShop
Tempi di consegna, resi, ingredienti, come utilizzare un prodotto: l'agente risponde dai documenti che gli fornisci e ammette quando la risposta non è presente invece di inventarne una.
Tracciamento ordini su altre piattaforme
- Tracciamento ordini
Tracciamento ordini su WooCommerce
L'agente riconosce il cliente, legge il loro ordine WooCommerce più recente e risponde con il suo stato, data, totale e numero di spedizione — senza che nessuno del tuo team apra il back office.